Las herramientas tecnológicas más valoradas por los clientes en su relación con las agencias de viajes son un canal de WhatsApp y un teléfono de atención las 24 horas del día durante todo el año, según las conclusiones de un estudio de la firma tecnológica Beroni elaborado por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR).
Los usuarios de las agencias consideran fundamental la tecnología en la fase de inspiración y preparación del viaje porque les ayuda en la personalización del mismo y a participar de forma muy directa en la organización de su propio itinerario, según los resultados del informe de Beroni -que forma parte de ObservaTUR-.
Por otro lado, y a pesar de la creciente digitalización tanto en el ámbito profesional como personal, el análisis destaca que los viajeros se siguen sintiendo cómodos llevando la información del viaje impresa y no les preocupa mucho disponer de la documentación en formato digital.
Los aspectos tecnológicos que más valoran los clientes en su relación con las agencias de viajes. Fuente: Beroni/ObservaTur
Las apps de acompañamiento en el viaje, que en los últimos tiempos parecían haber ganado terreno, tienen todavía un limitado interés en los clientes y no forman parte de las demandas habituales a las minoristas, según los entrevistados para elaborar el informe.
Los usuarios de las agencias de viajes otorgan una baja importancia al hecho de poder reservar su viaje a través de una web de venta online B2C
Entre las conclusiones del informe, lo que más ha llamado la atención del director general de Beroni, Josep Bellés, “es la importancia que se da a la tecnología en la fase de inspiración. Ello supone que es clave para las agencias mantener, por ejemplo, una relación continuada con sus clientes a través del envío de ofertas o newsletters que ayuden a dar forma a sus viajes soñados”.
Más datos
– Cómo avanza la digitalización en las agencias de viajes
– Así introducirán las agencias de viajes la IA en su trabajo cotidiano
– El 50% de las agencias de viajes estarán digitalizadas a finales de año
– El reto para las agencias de viajes es convertir la IA en oportunidad
