Aunque la inteligencia artificial está presente en nuestras vidas desde hace mucho tiempo, fue el lanzamiento del ChatGPT por parte de OpenAI, hace dos años, el hecho que marcó un antes y un después en la incorporación de esta tecnología. En este tiempo, se ha incrementado su uso de forma importante en nuestro país, en especial por parte de los jóvenes, mientras que el 42% de los adultos reconoce que todavía no la ha utilizado, según los resultados de una encuesta impulsada por Amadeus con el título “La inteligencia artificial, ¿cómo pude mejorar los viajes?”.
Los usuarios más frecuentes de la IA son los jóvenes. De hecho, el 85% de los que tienen entre 18 y 24 años ha utilizado la IA Generativa, es decir, la herramienta que puede generar texto, imágenes, voz, vídeo y otros datos originales basándose en instrucciones.
Por el contrario, el 42% de los adultos españoles reconoce que todavía no ha probado la IA generativa, según los resultados de la encuesta online realizada recientemente por YouGov para Amadeus, entre el 28 de agosto y el 5 de septiembre, que ha contado con la participación de 2.211 personas mayores de 18 años. El informe quiere conocer qué opinan los viajeros de nuestro país de las innovaciones impulsadas por la IA Generativa, cómo la han utilizado hasta ahora y cómo les gustaría utilizarla en el futuro.
Según señaló Christian Boutin, vicepresidente del área de Cliente para Europa, Oriente Medio y África y director general para España y Portugal de Amadeus, en la presentación del informe este lunes, hay tres claves que sustentan la importancia de la IA para los viajes: la mejora de la experiencia, la agilización de las operaciones, ayudando a las empresas a ser más eficientes, y el fomento de la innovación.
Además, el 29% de los adultos se inclinaría por utilizar asistentes de viajes con IA para la creación de itinerarios de viajes, mientras un 28% la utilizaría para actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los vuelos, cambios en las puertas de embarque y condiciones meteorológicas.
La encuesta les plantea que, aunque no hayan utilizado esta tecnología, ¿para qué actividades podría servir de ayuda cuando viajas? El 58% de los adultos destaca la traducción de idiomas en tiempo real como el caso de uso más beneficioso. Un 38% responde que podría utilizarla para buscar vuelos, hoteles y coches de alquiler. Además, el 37% señala que sería muy útil para actividades y recomendaciones en el destino y el 34% para la gestión de itinerarios de viaje.
Aunque no hayas utilizado herramientas de IA, ¿para cuáles de las siguientes actividades o ámbitos dirías que la IA podría servirte de ayuda cuando viajas?. Fuente: Fuente: Amadeus / YouGov
Los españoles están convencidos de las ventajas que aporta esta nueva tecnología, pero también se muestran preocupados por la seguridad y la privacidad, según el 20% de los encuestados. Les genera cierta desconfianza el no saber qué uso se hará de los datos que tienen que ceder para utilizar las herramientas. Asimismo, a un 17% le inquieta la ausencia de perspectiva humana, es decir, la falta de interacción con una persona.
Los retos de la nueva herramienta
Tras la presentación de estudio, diferentes ejecutivos de Amadeus participaron en un panel en el que analizaron las ventajas y desafíos que supone la inteligencia artificial. Todos coincidieron en destacar la capacidad de esta herramienta para personalizar los viajes y acompañar al usuario en su itinerario.
Para Chritian Boutin, “una de las ventajas claras de la IA a la hora de organizar un viaje es la hiperpersonalización. Ofrece servicios más adecuados para cada usuario”.
Señaló también que esta herramienta va a ser de gran ayuda para los agentes de viajes, ya que podrán proponer a sus clientes “algo mucho más personalizado, más acorde a su perfil. Por lo tanto, va a permitir a las agencias de viajes ser más eficientes a la hora de generar propuestas porque conocen las preferencias de sus clientes”, agregó.
“La IA ofrece una enorme oportunidad de personalización, de mejora de la experiencia, de aumentar las capacidades de las personas para que nuestro día a día, profesional o personal, sea mejor”, abundó Santiago Franco, director de Producto, Ingeniería y Operaciones de Clientes de Cytric Solutions.
“Se abre una ventana de oportunidad para la hiperpersonalización de la experiencia del viajero”, comentó Esther Fernández, gestora de cartera en Nexwave -la incubadora de empresas de Amadeus-.
Chrstian Boutin, vicepresidente del área de Cliente para Europa, Oriente Medio y África y director general para España y Portugal de Amadeus; Esther Fernández, gestora de cartera en Nexwave; Santiago Franco, director de Producto, Ingeniería y Operaciones de Clientes de Cytric Solutions, y David Vidal, director de Desarrollo de Clientes del sur de Europa, que moderó la mesa redonda. Fuente: Hosteltur
Sin embargo, uno de los retos que se plantean es avanzar en la adopción de esta tecnología para que nadie se quede atrás. Actualmente, existe una brecha importante. El estudio presentado por Amadeus deja claro que son los jóvenes los principales usuarios de la misma.
Para impulsar su uso se pueden hacer dos cosas, en opinión de Esther Fernández. Por un lado, “integrar la inteligencia artificial sin que prácticamente el usuario se tenga que dar cuenta”, indicó. A su juicio, se trata de lograr una buena usabilidad de la IA para “adaptarnos nosotros a ellos más que ellos a las herramientas”. En segundo lugar, cree que aumentará la adopción cuando el viajero compruebe que esta tecnología posibilita una experiencia diferente para cada persona, dependiendo del grupo de edad.
Santiago Franco considera que “la adopción está muy ligada al cambio de hábitos”. Piensa que estamos muy acostumbrados a resolver determinadas cuestiones siempre del mismo modo y es necesario dar el paso y tratar de solucionarlas con la IA, que será una vía más rápida y efectiva.
Christian Boutin se mostró convencido de que el uso de la IA se va a acelerar “porque la vamos a utilizar muchas veces sin saberlo”. Además, “los casos de uso van a ser tan intuitivos que va a ser muy fácil”, agregó.
“Todo el mundo gana aquí. Los viajeros, porque tendrán un viaje más personalizado y un acompañamiento a lo largo de todo el itinerario. Ganan las empresas porque van a fidelizar al cliente, dándole un mejor servicio de una manera más eficiente”. De este modo, “la adopción va a llegar a todos los perfiles de una manera más rápida”, insistió.
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