Tanto los consumidores como los líderes empresariales coinciden en la necesidad de soluciones más integradas y eficientes para transformar la manera en que se planifican y gestionan los viajes, de acuerdo con el estudio “El nuevo rumbo de la industria de viaje” elaborado por la firma de consultoría Accenture, que concluye que la IA generativa y una ‘superapp’ son claves para una experiencia conectada.
La mayoría de los viajeros encuestados, el 66%, asegura que se sienten insatisfechos con las opciones de planificación disponibles actualmente. La etapa de reserva suele ser complicada: el 48% señala que organizar un viaje requiere coordinar reservas y pagos por separado para diferentes servicios, como hoteles, vuelos, actividades, restaurantes y alquiler de coches, lo que resulta en un proceso demasiado fragmentado.
Para el 64%, el mayor desafío es la falta de opciones para agrupar servicios y crear un viaje completamente conectado. De hecho, un 97% de los encuestados afirma que preferiría tener acceso a una “superapp” de viajes que integre todos estos servicios en un solo lugar, así como las opciones personalizadas de destinos, vuelos y restaurantes.
El mercado reclama herramientas para agrupar servicios y lograr así una experiencia conectada en los viajes. Fuente: Shutterstock.
Navegar entre múltiples aplicaciones y sitios web es complicado para el 61%, mientras que el 56% destaca que la falta de opciones para personalizar o filtrar el contenido alarga el tiempo necesario para tomar decisiones, impidiéndoles a veces llegar a una conclusión
Los encuestados se muestran también preocupados por la privacidad. De hecho, más de la mitad, el 52%, muestra inquietud por la seguridad de sus datos, y muchos expresan frustración por las notificaciones y promociones no deseadas.
Los líderes empresariales
Por otro lado, los líderes empresariales del sector, que también han sido preguntados por Accenture, coinciden en que la adopción de la inteligencia artificial generativa supone una gran oportunidad para transformar la industria.
A nivel global, el 73% de los encuestados están enfocados en adoptar esta tecnología para ahorrar costes y mejorar la eficiencia. Además, el 63% busca aprovecharla para fomentar el crecimiento de ingresos, y un 61% espera que mejore la percepción de la marca.
No obstante, la adopción de la IA generativa enfrenta barreras importantes, como la falta de formación del talento, uno de los principales retos.
Dos tercios de los ejecutivos consideran que la preparación de sus trabajadores es una limitación para avanzar en la integración de estas tecnologías
La inversión en IA sigue siendo una prioridad. El 34% de las organizaciones del sector dedican más de la mitad de su presupuesto tecnológico a la inteligencia artificial, incluida la IA generativa, y se prevé que esta cifra alcanzará el 69% en los próximos 18 meses.
“Para aprovechar el poder de la inteligencia artificial generativa y transformar la experiencia del viaje, que tanto reclaman los consumidores, las compañías deben contar con una infraestructura de datos robusta que permita el acceso a información relevante y de calidad”, afirma Ángel Sotoca, responsable del sector Travel de Accenture en España y Portugal.
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