In English, en català, en français, em português.
En Mirai entendemos la venta directa hotelera como un conjunto de líneas de actuación que deben impulsarse en paralelo para conseguir el éxito. Una de esas líneas es que tu hotel o cadena cuente con un programa de fidelización integrado en el motor de reservas. Nuestra solución ya te facilita de serie todo lo necesario, tal como las grandes cadenas lo hacen, sin importar el tamaño de tu establecimiento o de tu base de datos. Esta visión global te facilitará la implementación de una estrategia global de captación, retención y repetición por tu canal directo de tus clientes.
A continuación necesitarás un CRM (Customer Relationship Management) que te permita gestionar, de manera efectiva, toda la base de datos de miembros del club que nuestro motor genere. Además de integrar Fideltour y Cendyn, ahora hemos añadido a la lista uno de los CRM más importantes y extendidos: Hubspot, sobre el cual hemos trabajado para adaptarlo con éxito a las necesidades específicas del sector hotelero.
En Hubspot podrás:
- Unificar y gestionar desde un solo punto las diferentes fuentes de datos de clientes con la información de cada contacto.
- Segmentar contactos según los múltiples criterios con los que dispondrás.
- Comunicarte con ellos para ofertas y mensajes específicos, optimizando tus acciones de marketing con el objetivo final de reforzar la relación con tus clientes más fieles.
- Hacer seguimiento del rendimiento y retorno de las campañas de email marketing que realices en su herramienta como Black Friday u otras promociones.
- Ayudar a optimizar tu reputación a través de encuestas de satisfacción.
- Incrementar tu base de datos a través de tu red WiFi.
Esta información es la que se incluye en la integración con Hubspot
La integración realizada es contra su API y no usando tracking pixels, lo que garantiza la robustez y precisión de la misma, así como la compatibilidad con todos los navegadores, acepten o no el uso de cookies.
- Transacciones: sincronizamos en tiempo real toda reserva, cancelación o modificación de reservas en el motor junto con toda la información de la misma, incluyendo si tu cliente pertenece a tu programa de fidelización, junto con su ID de miembro y el nivel al que pertenece (en caso de tener niveles en tu club).
- Demanda: una de las áreas de mejora más importantes es conocer todos los que te consultan pero no te reservan. Para ello enviamos a Hubspot todas las consultas de disponibilidad y precio al sistema de reservas que realizan los miembros del club de fidelización para que puedas contactar a los que no finalizan la reserva y detectar problemas de conversión o paridad.
- Programa de fidelización. Otro aspecto clave es sincronizar tu base de datos de miembros.
- Clientes en el club de fidelización que se realizan con la primera reserva (“Book & Join”). Notificamos a Hubspot los dos eventos (la reserva y el alta de miembro).
- También sincronizamos con Hubspot los clientes que se registran en el club vía el formulario de tu web (no al hacer la reserva) así como si la cuenta ha sido activada o no.
- Las modificaciones o bajas que los miembros realizan en su área de miembro.
- Las actualizaciones automáticas del nivel de miembro que nuestro sistema realiza después de que acumulen reservas o les caduque esa acumulación.
¿Tiene algún coste adicional la integración con Hubspot?
No. En Mirai consideramos vital facilitar la integración con las tecnologías que necesitas para optimizar tu operativa y venta directa. Como de costumbre, por nuestro lado no aplicamos ningún coste a esa integración de otras soluciones.
¿Tienes alguna duda o te interesa Hubspot y nuestra integración con ellos?
Tu account manager en Mirai te facilitará cualquier detalle, además de los contactos de Hubspot que necesites para que te hagan una cotización personalizada.
