En este tejido económico cada vez más complejo, el éxito de la gestora se debe a la excelencia que ofrece a sus huéspedes, a su apuesta por la tecnología, pero también, de forma especial, al personal con el que trabajan, atrayendo, además, a nuevos talentos. La reputación de sus establecimientos se sitúa entre las más altas del destino y de toda España. Hoy en día, su venta directa alcanza cuotas entorno al 30%, con una facturación superior a los 10 millones de euros anuales.
En este sentido, Canarian Hospitality, que ha basado su estrategia de ventas en el segmento online, algo que le ha permitido un rápido desarrollo con un retorno de la inversión y una eficacia inéditos en el mercado, también ha puesto a las personas que trabajan en la compañía, y a sus clientes, en el centro de todo a la hora de crear un producto que encaje y sea fiel a los principios de la marca, donde la combinación de sostenibilidad, innovación y transformación se tornan en aspectos totalmente vertebradores.
Alejandro Páez, socio fundador, director Comercial y de Marketing de Canarian Hospitality. Fuente: Canarian Hospitality.
¿En qué se basa la propuesta comercial que la operadora Canarian Hospitality lanza al mercado y que ha favorecido su rápido crecimiento?
Canarian Hospitality ha nacido con el objetivo de crear productos y experiencias de alto valor añadido a las nuevas generaciones de viajeros. Detectamos una gran oportunidad de especialización en el sector de 3 y 4 estrellas en las Islas Canarias, transformando activos hoteleros comodotizados en propuestas innovadoras y diferentes.
Actualmente nuestra propuesta se basa en tres marcas: contamos con Sholeo Lodges, diseñada para la nueva generación de viajeros, como jóvenes millenials -generación Y-, generación Z, nómadas digitales, así como para viajeros exploradores, que buscan una experiencia inmersiva en el destino y donde la libertad y la relación calidad precio son fundamentales.
Por otra parte, MYND Hotels es una marca enfocada a un segmento llamado LOHAS (‘Lifestyles of Health and Sustainability’), personas que buscan una vida sana y que, además, están muy sensibilizadas con la sostenibilidad y el medioambiente. A este tipo de viajeros también los denominamos ‘Consciuos Lifestyle Travellers’.
Y, finalmente, en la modalidad de franquicia, colaboramos con marcas de prestigio, como es el caso de Radisson Hotel Group, multinacional con la que tenemos un acuerdo para el desarrollo de productos de 4 estrellas superior o 5 estrellas, basado en la gran sinergia y los valores que compartimos ambas compañías.
En definitiva, nuestro sello es ofrecer un concepto innovador, sostenible y de alto valor añadido que genera experiencias de muy alta satisfacción por parte de nuestros huéspedes que, al fin y al cabo, son la causa de nuestro éxito
¿Qué valor añadido aporta Canarian Hospitality?
Uno de los grandes valores añadidos de Canarian Hospitality es su compromiso con la sostenibilidad. No solo ofrecemos experiencias memorables, sino que lo hacemos de manera responsable. Este enfoque no solo mejora la imagen de la marca, sino que también responde a las demandas de un viajero cada vez más concienciado y preocupado por el medioambiente.
La combinación entre ese factor, la sostenibilidad, la innovación y la transformación nos hace diferentes a ojos del consumidor quien percibe un alto valor agregado a nuestros hoteles. De hecho, por estas razones nuestros productos han sido reconocidos por los principales portales de viajes, como TripAdvisor, Holiday Check, Google, así como por parte de nuestros distribuidores claves: Booking.com, TUI, Jet2, BA Holidays, entre otros.
Contar con clientes satisfechos es la mejor base de un negocio exitoso y sostenible en el tiempo
Como gestora hotelera multimarca, ¿cómo organizan su estrategia para MYND Hotels, Sholeo Lodges y sus franquicias?
Canarian Hospitality ha desarrollado estrategias específicas para cada una de sus marcas. Por un lado, MYND Hotels se enfoca en la experiencia del viajero moderno, además de propiciar el bienestar de las personas que nos visitan, de la sociedad en general y de todo el planeta. Por su parte, Sholeo Lodges ofrece una conexión más profunda con la naturaleza y lo local, muy en la línea del consumidor al que está enfocado la marca. Esta diversificación nos permite atraer distintos segmentos del mercado, adaptando sus ofertas a las necesidades particulares de cada cliente.
El segmento familiar también tiene lugar en las marcas de Canarian Hospitality. Fuente: Canarian Hospitality.
¿Cómo influye la evolución del perfil del viajero en las acciones comerciales y de marketing de Canarian Hospitality?
La evolución del perfil del viajero influye directamente en las acciones comerciales y de marketing de Canarian Hospitality. Los viajeros de hoy buscan autenticidad y experiencias personalizadas. Por lo tanto, la compañía ha adaptado sus estrategias para que estas sean más inclusivas y centradas en el cliente.
En Sholeo Lodges, por ejemplo, todos los espacios están diseñados para socializar y permitir que las nuevas generaciones de viajeros compartan su tiempo y sus experiencias. En este sentido, el Original Hub, una mezcla de bar, recepción, co-working y de snack & sport bar, es ideal para ello, para conocer gente, disfrutando, al mismo tiempo, del clima cálido de Canarias. El Feel Good Garden es perfecto para pasar el rato al aire libre y hacer deporte o sencillamente tomar el sol. Promovemos en RRSS la socialización como elemento diferencial y para ello creamos espacios ideales para ello.
En cualquier caso, sabemos que para nuestros huéspedes el destino es enormemente importante. Por ello, nuestras campañas de redes sociales no solo promocionan a nuestros establecimientos, Canarias, con su gastronomía y su cultura, tiene un papel preponderante en estas promociones
Otro ejemplo es el Green Friday. En Canarian Hospitality nos hemos unido a este movimiento verde que vendría a ser lo opuesto al Black Friday. Por tanto, más que promover el consumo compulsivo, buscamos generar bienestar a nuestro entorno y el consumo consciente. De esta forma, durante el mes de noviembre donamos el 1,5% de todas nuestras ventas directas a Foresta, una ONG que se dedica a cuidar y preservar los bosques de Canarias. Esta acción no solo dinamiza nuestras ventas, si no crea un vínculo mucho más estrecho con nuestra audiencia, muy sensibilizada con nuestros valores de sostenibilidad.
¿Qué aspectos de su estrategia de marketing destacaría como los más innovadores y diferenciadores?
Habría que resaltar el uso de tecnologías avanzadas para el análisis de datos y la personalización de ofertas. Estas herramientas nos permiten anticiparnos a las necesidades de los clientes, mejorando, así, su fidelidad y satisfacción.
El modelo de distribución se ha diseñado muy cuidadosamente otorgándole una importancia estratégica a la venta digital, sin olvidar la importancia que los turoperadores siguen manteniendo en destinos como Canarias. También ha sido crucial el desarrollo de nuestra plataforma de distribución CHOT Cloud (Canarian Hospitality Operation Thecnology Cloud), una combinación de tecnologías que unidas nos permiten tener un control detallado de la gestión del área comercial y de operaciones.
Asimismo, nuestra mayor razón de ser es la de generar comunidades de gente que quiera hacer grandes cosas para la sociedad. Este leitmotiv nos hace establecer relaciones con proveedores estratégicos como, por ejemplo, Ocean Born Foundation, quienes nos proveen de una excelente cerveza que dedica el 100% de sus beneficios a la recuperación de los mares y océanos. Además, nos provee los uniformes, confeccionados con algodón ecológico, para reducir al máximo nuestro impacto sobre en el medioambiente. Socios como ellos nos permiten generar una experiencia mucho más satisfactoria al cliente.
El hotel Sholeo Lodges Los Gigantes propone una experiencia inmersiva en el destino. Fuente: Canarian Hospitality.
¿Es la reputación clave para seguir creciendo y obtener tan buenos resultados?
No tan solo es clave, es la única vía hacia el éxito. Dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a saber lo que los clientes piensan de su estancia, inclusive antes de empezar el viaje.
La reputación de nuestros establecimientos es para nosotros tan relevante que afecta a la bonificación variable anual de todas las personas que forman parte de Canarian Hospitality. Solo entre todos y todas podremos mantener y mejorar los estándares de satisfacción en cada uno de nuestros establecimientos
¿Cuál es la imagen corporativa que han diseñado y transmiten para Canarian Hospitality?
La imagen corporativa de Canarian Hospitality ‘We Care’ se ha diseñado para reflejar su compromiso con el territorio que vio nacer a la marca, destacando la calidez de los canarios como personas, la calidad en el servicio y nuestros objetivos con la sostenibilidad.
Queremos que nuestros clientes sientan que están ante una marca que no solo busca el beneficio económico, sino que también se preocupa por su bienestar y del entorno. De ahí, emerge ’We Care’, nuestro plan de gestión sostenible
Habla usted siempre de que las personas que trabajan en la compañía y el cliente tienen que estar en el centro de todo, ¿cómo articula al equipo de trabajadores para conseguir implementar los resultados y que estén implicados en los objetivos que se marcan?
Nuestra estrategia como compañía está basada en tres grandes elementos.
- Las Personas con mayúscula. Cuidamos de ellas ya que sin su labor no podríamos ofrecer un producto excepcional. Fomentamos un ambiente de colaboración donde cada miembro del equipo se siente parte integral de nuestros logros y objetivos.
- El Plan. Tenemos un ‘business plan’ muy bien definido y ambicioso, que se comparte con todo el equipo para que todos y todas ofrezcamos lo mejor de nosotros y nosotras para lograrlo.
- Los Recursos. Administramos con sumo cuidado y esmero los recursos que se nos han confiado para la gestión de cada uno de los establecimientos que gestionamos.
¿Cuáles cree usted que han sido los mayores éxitos de CH en estos tres años de vida?
A mi juicio, el mayor de nuestros éxitos ha sido conseguir las altísimas ratios de satisfacción en cada uno de los establecimientos que hemos abierto. Gracias a ello, la reputación de nuestros complejos se sitúa entre las más altas del destino y de toda España. Hoy en día, nuestra venta directa alcanza cuotas entorno al 30% con una facturación superior a los 10 millones de euros anuales. El segundo mayor logro, en mi opinión, ha sido cumplir y, en muchos casos, mejorar el ‘business plan’ que presentamos a los socios y propietarios de los activos que gestionamos.
MYND Adeje. Los hoteles de la marca MYND están enfocados al segmento Lifestyles of Health and Sustainability. Fuente. Canarian Hospitality.
¿Qué retos principales enfrenta el sector en este terreno de cara a 2025? ¿Es la sostenibilidad turística uno de ellos?
Son muchos, pero me gustaría destacar dos de estos retos en particular.
Por un lado, la sostenibilidad ambiental ya que, con el aumento de turistas, hay una creciente presión sobre los recursos naturales. La gestión adecuada de residuos, la conservación de las áreas protegidas y el uso responsable del agua y la energía se tornan como desafíos prioritarios. La necesidad de orientarnos hacia un turismo más ecológico y sostenible requerirá de inversión en infraestructuras, como parte de un modelo regulatorio más acorde con las necesidades del destino.
Por otra parte, destacaría como otro de los grandes retos la diversificación de la oferta. Seguimos siendo un destino de sol y playa, pero hay que ofrecer experiencias mucho más enfocadas en experiencias culturales, gastronómicas y de turismo activo. Esto nos ayudará a atraer nuevos perfiles de turistas.
¿Cuáles serán las tendencias que marquen el mercado canario?
A mi juicio, el aumento en la demanda de experiencias personalizadas y sostenibles, así como un mayor enfoque en la digitalización serán dos de esas tendencias. Es imprescindible crear estrategias que generen bienestar en las personas que habitan y visitan el destino. Al fin y al cabo, es la sociedad que nos permite desempeñar nuestra actividad por lo que preservar nuestro entorno es clave para asegurar que las nuevas generaciones puedan seguir visitándonos.
En Canarian Hospitality queremos inspirar al cambio del modelo turístico actual por uno más sostenible y justo
¿Qué riesgos y que ventajas supone la concentración de su oferta en Canarias?
Nuestro primer ‘business plan’ a 5 años (de 2021 a 2026) establecía que llegaríamos a 2.500 habitaciones con un portafolio de entre 12 a 15 hoteles en Canarias y una facturación de 100 millones de euros anuales. A fecha de hoy ya tenemos 10 hoteles operativos y otros 3 que se sumarán a finales del año 2025, alcanzando ya nuestro primer objetivo.
¿Nos puede hablar de sus planes de expansión?
Tenemos muchísimas ganas de seguir creciendo en Canarias y contar en cada una de las islas, con al menos una representación de cada una de nuestras marcas y propuestas comerciales. Nacimos en Canarias y nos encantaría seguir creciendo en este maravilloso destino, ya que nuestro modelo busca transformar establecimientos y adaptarlos, con atractivas propuestas de valor añadido para los viajeros actuales. Entendemos que existe una oportunidad enorme de seguir aportando valor y creciendo en las Islas Afortunadas.
Por otro lado, no tardaremos mucho en expandirnos a la Península Ibérica
En un futuro muy cercano nos encantaría poder exportar nuestra visión de negocio al resto del estado y también fuera de España, pero cada cosa a su paso.
