La modificación de la Directiva de Viajes Combinados de la Unión Europea incluye un nuevo requisito que obligará a los operadores turísticos a proporcionar información clara y completa sobre los viajes combinados dentro de las tres horas posteriores a la reserva. Sin embargo, en el sector de la distribución ya se alzan voces cuestionando esta medida, que consideran que será “de muy difícil control en la práctica”.
Así se lo ha asegurado a HOSTELTUR María Dolores Serrano, responsable de UNAV Legal-Deiurem, quien ha resaltado que “es un criterio que no compartimos, ya que implica la imposibilidad de saber a priori qué régimen se aplicará a ese viaje -si estará sometido al régimen de obligaciones del viaje combinado o no- y cumplir con los correspondientes deberes de información al viajero”, ha precisado la experta.
Los cambios en la Directiva de Viajes Combinados pueden complicar la realización de reservas. Fuente: Copilot @ DALL.E 3
La cuestión también fue ampliamente debatida la semana pasada durante el III Congreso de la Capital de la patronal de agencias de viajes alemanas DRV, que contó con unos 450 asistentes. En referencia a la ‘norma de las 3 horas’, el presidente de la organización, Norbert Fiebig, señaló que se trata de “un inmenso esfuerzo de verificación combinado con un enorme esfuerzo burocrático“. “Eso cuesta mucho dinero y, además, sin ningún beneficio”.
DRV: “Esta regulación significaría el fin del servicio de viajes asociado”. La patronal lo considera un “duro golpe”, especialmente para las agencias de viajes de tamaño medio
Y, del mismo modo que sucede con la puesta en marcha en España del RD 933/2021, que tendrá lugar el próximo 2 de diciembre, el cambio previsto por la UE impactará directamente sobre las pymes y micropymes que componen mayoritariamente el sector de la distribución de viajes: “amenaza su existencia futura”, ha proclamado la patronal germana en un comunicado difundido con posterioridad al encuentro.
Protección de los servicios individuales
“Estamos en contra de la protección de los servicios individuales en el ámbito de la Directiva de Viajes Combinados”, ha aclarado Fiebig. Desde su punto de vista, “es importante que se respeten las diferencias en los viajes”. Y, a este respecto, el lider patronal ha recordado que los formularios “se explican de forma transparente” en todos los canales de la agencia de viajes, físicas y online.
Fiebig: “Esto debe aplicarse completamente a todos los proveedores. Sólo así se podrán evitar distorsiones de la competencia”
Abundando en los cambios que supondrá la entrada de la ‘norma de las 3 horas’, desde el bufet Círculo Legal, la abogada Rocío Arce asegura que se perjudicará al sector turístico de forma clara: “Las reformas son bienvenidas si equilibran los derechos de los consumidores y las necesidades de las empresas, pero además de no solucionar los problemas actuales, en mucho de los casos se va a empeorar la situación”, ha anticipado.
Más seguridad, menos incertidumbre
“Hace falta un marco jurídico suficiente para dar protección a los consumidores y, a la vez, dar seguridad a los operadores comerciales”, ha precisado la experta. Para Arce, además de llegar con gran retraso, la reforma reconoce la situación de inseguridad jurídica existente en la norma actual y su falta de claridad. “Necesitamos una normativa que nos permita operar con seguridad y confianza, no nuevas incertidumbres”, ha manifestado.
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Precisamente, a mediados de septiembre, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) envió una delegación a Bruselas para pedir a la Unión Europea, entre otras cuestiones, la eliminación de las nuevas definiciones de viajes combinados y servicios de viajes vinculados, al entender que “las hacen más complejas y generan mayor inseguridad jurídica para todos”, según explicó después la organización en un comunicado.
Características de la norma de las 3 horas
- Transparencia: Los operadores deberán proporcionar detalles completos sobre el viaje, incluyendo itinerarios, precios, condiciones de cancelación y cualquier otro aspecto relevante.
- Rapidez: La información debe ser entregada al consumidor en un plazo máximo de tres horas desde la reserva, asegurando que los viajeros tengan toda la información necesaria para tomar decisiones informadas.
- Protección del consumidor: Esta medida busca aumentar la protección del consumidor, garantizando que reciban toda la información pertinente de manera oportuna.
