El anuncio de Ryanair de que eliminará las tarjetas de embarque en papel y los mostradores facturación en los aeropuertos a partir de mayo de 2025, ya ha provocado las primeras reacciones por parte de Facua Consumidores en Acción, que considera que “es una práctica contraria a la legislación al resultar abusiva” (Ryanair eliminará la facturación en papel y los mostradores).
La asociación recuerda que “es un derecho del pasajero poder disponer del título de viaje de manera gratuita, que en el caso de las aerolíneas son las tarjetas de embarque”. Asimismo, critica que su eliminación “no es más que una práctica con la que pretende disminuir gastos ahorrándose la impresión en papel y, de paso, recortando el personal”.
Entre los principales afectados, pone el foco en los colectivos vulnerables. “Dejar de emitir tarjetas de embarque en el aeropuerto sería una cláusula especialmente gravosa para personas mayores, pasajeros con dificultades de interacción con las nuevas tecnologías, etcétera”. Apunta que “este tipo de consumidores suelen necesitar de atención y asistencia de un tercero para poder realizar los trámites de manera online”.
Asimismo, expone que hay circunstancias en las que cualquier usuario puede no tener acceso a la opción de emitirlas online. Cita, por ejemplo, “carecer de conocimientos sobre el funcionamiento de la plataforma, no disponer de batería en el teléfono móvil, tener problemas de conexión a internet en el lugar de origen o destino, o que fallen la web o la aplicación móvil de Ryanair”.
Pese a las críticas, Facua pide cautela, ya que “no es la primera decisión polémica que comunica O’Leary y que después la aerolínea nunca llega a aplicar”. Igualmente, insiste en que, “Ryanair, al igual que el resto de compañías aéreas, están obligadas a adaptar cualquier medida o iniciativa que tome a la normativa vigente”.
