El nuevo registro de datos impuesto por el Ministerio del Interior a través del Real Decreto 933/2021 ha retrasado su puesta en funcionamiento hasta el 2 de diciembre, mientras las agencias de viajes reclaman quedar exentas de tener que aplicarlo. Entre otras problemáticas, este dispositivo de control supone una ralentización de las reservas y un mayor degaste para los agentes de viajes, que deberán reclamar datos personales hasta ahora impensables a sus clientes y luego procesarlos en la plataforma Hospedajes.
HOSTELTUR le ha consultado a las principales asociaciones sectoriales acerca del impacto que tendrá este registro sobre el cliente final, y todas ellas coinciden en señalar que será significativo: “principalmente los clientes de las agencias de viajes percibirán que se ralentizará el proceso por medio del que puedan efectuar una reserva que implique servicios de hospedaje o de alquiler de vehículos sin conductor en España”, o incluso ambos a la vez.
Injerencia en la intimidad
Así lo ha manifestado Ana Barluenga, directora del Área Jurídica de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), que ha agregado que, sumado a lo anterior, “muy probablemente, tendrán la sensación de que se produce una excesiva injerencia en la esfera de sus datos personales, ya que se les requerirá aportar muchos más datos personales de los que hasta la fecha se les solicitaban” para reservar un viaje.
Los agentes de viajes deberán reclamar numerosos datos a los clientes. Fuente: Hosteltur
Pero, exactamente, ¿de qué datos estamos hablando? En total cada reserva tendrá más de 30 campos a rellenar para el registro de la plataforma Hospedajes, incluidos “sexo, relación de parentesco con los menores que les acompañan, fecha de nacimiento, nacionalidad, carnet de conducir del conductor del vehículo, etcétera”. Lo cual, supone “una multitud de datos que hasta ahora no facilitaban“, ha precisado Catiana Tur, gerente de la Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE).
“En una reserva de alojamiento la agencia debería facilitar 42 datos, de los cuales 16 datos tienen que ser facilitados directamente por los clientes”
A pesar de lo impactante de la cifra, esa clase de reserva es sencilla comparada con las de vehículos de alquiler, porque en ese caso “son 65 los datos que se piden a las agencias de viajes, pudiendo llegar a los 83 en caso de un segundo conductor, de los cuales entre 30 y 46, en función de si hay segundo conductor o no, tienen que ser facilitados directamente por el viajero2, ha precisado Tur. Esto da una idea de la complejidad que se avecina.
También datos bancarios
A lo anterior cabe añadir que “las agencias de viajes, como intermediarias, deberán comunicar bastantes datos relativos a la transacción, algunos de los cuales también implican datos personales adicionales, como es el caso del dato del titular del medio de pago”, ha precisado Barluenga. Precisamente, para paliar esta situación, “desde CEAV se solicita que se apruebe una Orden Ministerial que minimice los datos a aportar para cumplir con las obligaciones de dicho Real Decreto, con el fin de que esta normativa se adecúe a las normativas vigentes y aplicables de protección de datos”.
En cada reserva, llas agencias de viajes “deberán comunicar y registrar, adicionalmente, diversos datos relativos a la empresa arrendadora y, en el caso de servicios de hospedaje, también sobre el establecimiento”
Pero, eso no es todo, las reservas de viajes sufren cambios y anulaciones. ¿Qué sucederá en esos casos?: “Los datos de los servicios de transporte no deben comunicarse. No obstante, de mantenerse el Real Decreto en los términos actuales, si se produce cualquier cambio en un servicio de hospedaje o de un servicio de alquiler de vehículo sin conductor relativo a un viaje en España, se deberá comunicar por la agencia de viajes de manera inmediata“, en un plazo no superior a 24 horas, recuerda la Confederación.
Más de 40 datos personales por reserva
“Si lamentablemente entrase en vigor el Real Decreto 933/2021 tal y como esta su actual contenido, todos los sujetos obligados a la entrega de esa información, entre ellos las agencias de viajes, habrían de enviar al Gobierno más de 40 datos de sus clientes“, han expuesto desde la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), citando la estimación realizada por la Asociación General de Empresas de Viajes de los Países Bajos (ANVR), entidad que ha mostrado mucha preocupación ante la norma.
“Habría que considerar hacer una campaña de comunicación entre los viajeros para sensibilizar acerca de la que se avecina con toda la entrega de datos en aluvión que supondrá para las agencias de viajes”
Y, en línea con lo expuesto por los anteriores portavoces, su gerente Iván Méndez, ha manifestado que “esta información incluye números de cuenta bancaria, números de teléfono, detalles del pasaporte e incluso el tipo de coche de alquiler. Esta obligación se aplica incluso para estancias de una sola noche. De ahí la preocupación existente en las agencias sobre cómo se deben proporcionar estos datos y cómo se garantiza la privacidad” de millones de personas que solo buscan viajar con tranquilidad.
Más informaciones relacionadas con el registro de reservas:
– Escenario B: ¿y si las agencias no son eximidas del registro de reservas?
– Registro de reservas: el Grinch que amenaza la campaña de Navidad
– La Mesa del Turismo solicita la suspensión del registro de viajeros
– CEOE pide que se suspenda la entrada en vigor del registro de reservas
– El sector turístico europeo se une contra el registro digital de viajeros
– El registro de agencias consigue la unidad del sector en su unánime rechazo
– Los campings temen que el registro de viajeros colapse las pymes
– Viajes del Imserso: por qué es importante reservar esta semana
– Registro de reservas: ¿qué pasará en las agencias de viaje el 1 de octubre?
