Las marcas y hoteles recopilan y analizan una gran cantidad de datos personales para poder ofrecer ofertas y experiencias lo más personalizadas para sus clientes. Sin embargo, esta práctica debe realizarse de manera ética y transparente, respetando los derechos de privacidad de los huéspedes.
Obtener el consentimiento para propósitos específicos es el pilar fundamental para el tratamiento y la activación de dichos datos, además de cumplir con regulaciones de privacidad de datos de todo el mundo.
Por ejemplo, un hotel que desee enviar ofertas personalizadas por correo electrónico a sus huéspedes debe obtener su consentimiento explícito para recibir comunicaciones comerciales. Este consentimiento debe ser claro y no estar incluido en términos y condiciones generales.
Imagen generada con inteligencia artificial. Fuente: Adobe Stock.
Además, en una parte importante de los casos, el consentimiento se ha recogido a través de terceras partes, en un formato no digital (papel o voz, por ejemplo) o sin el propósito de subir a un gestor de audiencias.
Cómo gestionar estas casuísticas y muchas otras son los retos del día a día de los equipos de marketing, de retención / CRM, de canal directo, atención al cliente, legal, compliance…. Es responsabilidad de todos.
OneTrust
OneTrust surge como una solución integral para abordar estos desafíos, facilitando la gestión del consentimiento en todo su ciclo de vida, desde la obtención hasta la revocación.
Algunas de sus principales funcionalidades incluyen:
- Registro detallado: documenta de manera precisa el consentimiento otorgado por cada huésped en el canal y formato en todas las interacciones y transacciones.
- Gestión de preferencias: permite a los huéspedes controlar qué consentimientos y qué datos desea compartir y así personalizar su experiencia.
- Automatización de procesos: agiliza tareas repetitivas, como la obtención y actualización de consentimientos, diseño y mantenimiento de centros de preferencias e integraciones tecnológicas.
- Informes y análisis: proporciona información detallada sobre el estado del consentimiento, facilitando el cumplimiento normativo y permitiendo estrategias para mejorar las tasas de opt-in.
¿Qué beneficios obtienen los hoteles?
- Aumento de la facturación: una gestión eficiente del consentimiento permite un marketing más efectivo, basado en datos de primera parte y segmentaciones precisas, lo que se traduce en un aumento de la facturación.
- Más y mejores datos de primera parte: al obtener consentimientos claros y específicos, los hoteles pueden recopilar datos de mayor calidad y relevancia, lo que mejora la personalización de la experiencia del huésped.
- Actualización en tiempo real: OneTrust permite actualizar las fuentes de consentimiento en tiempo real, asegurando que las campañas de marketing y las comunicaciones estén siempre alineadas con las preferencias de los huéspedes.
- Menores riesgos y potenciales penalizaciones: el cumplimiento normativo reduce el riesgo de sanciones y protege la reputación de la marca.
- Más confianza con los huéspedes: demostrando su compromiso con la privacidad, los hoteles ganan la confianza de sus huéspedes y fomentan la lealtad.
Para más información se puede contactar aquí, o los interesados en conocer alguna de las soluciones en más detalle pueden solicitar una demo aquí.
Más información en onetrust.com/es.
