Las nuevas tecnologías han transformado parte del sector turístico, convirtiéndolo en un claro ejemplo de cómo la era digital puede revolucionar modelos de negocio tradicionales. Desde la aparición de plataformas o aplicaciones con rutas autoguiadas, hasta la integración de Inteligencia Artificial (IA) para la personalización de experiencias, la industria turística ha experimentado modificaciones en la forma en que los turistas planifican y disfrutan de sus viajes y en el modelo de trabajo de las empresas.
Con la digitalización, la manera de explorar un nuevo destino ha cambiado. Los visitantes que no quieren cumplir horarios, pero sí quieran conocer el lugar en el que se encuentran con flexibilidad, lo pueden hacer a través de plataformas y aplicaciones de audioguías turísticas. Una de ellas es Paseo. Esta app cuenta con audioguías multilingües, rutas con mapas y paradas detalladas y contenido creado por apasionados locales y guías turísticos acreditados.
Otra opción es visitar un lugar desde el entretenimiento. Un ejemplo de ello es Gymkana Digital Turística, una herramienta tecnológica que se basa en rutas autoguiadas para conocer la riqueza cultural y patrimonial a través del clásico juego de la yincana.
Las plataformas digitales han ganado peso en el sector turístico. Fuente: Adobe Stock
La IA también ha llegado al sector turístico. Muchos hoteles ya cuentan con sus servicios para mejorar la experiencia de los clientes. The Hotels Network ha creado KITT, un asistente virtual multilingüe diseñado para ofrecer soporte tanto por voz como por texto, accesible a través del teléfono y página web para atender las necesidades de los huéspedes.
Por otra parte, los turistas o residentes que quieran visitar museos etnográficos, históricos, monumentos, castillos y centros innovadores en el territorio en zonas rurales de España, ya lo pueden hacer durante todo el año gracias a la tecnología. El viajero solicita la visita a través de la página web del proyecto o por WhatsApp y recibe un número que le permite acceder al recinto.
En los destinos de sol y playa, algunas de las preocupaciones de los visitantes suelen ser que estén muy saturadas y no puedan dejar su toalla en una zona espaciosa, ni disfrutar de nadar en el mar tranquilamente.
Por ese motivo, existen varias aplicaciones para conocer si las playas están masificadas o no. En Baleares, se ha lanzado Balear Coast, que con los datos aportados por turistas y socorristas, se puede consultar el estado de las playas en cuanto a ocupación, tiempo, mareas o presencia de medusas.
Más información:
– Radiografía de la transformación digital en hostelería
– Perfiles tecnológicos: ¿qué está pasando en las empresas de turismo?
– ¿Tratar a la IA como a una persona? Los expertos coinciden: funciona mejor
