Cuando los clientes se registran en un hotel o disfrutan de una comida en un restaurante, esperan algo más que los servicios esenciales: buscan una experiencia excepcional.
Desde la reserva hasta el pago, un sistema de pago integrado es crucial para satisfacer estas expectativas.
He aquí por qué.
Integrar los pagos en tu sistema
Los pagos integrados conectan perfectamente tu sistema de pagos con las ventas, el inventario y la contabilidad a través de tu Sistema de Gestión de la Propiedad (SGP) o Punto de venta (POS).
Por el contrario, los sistemas no integrados funcionan en silos, y a menudo requieren una conciliación manual de los datos.
Los sistemas de pago integrados también te permiten aceptar de forma segura múltiples métodos de pago, actualizar automáticamente los datos de las transacciones y proporcionar funciones de seguridad avanzadas.
¿Los resultados?
Una mejor experiencia de cliente y una menor carga de trabajo para tu personal.
¿Cómo funcionan los sistemas de pago integrados?
Aunque los sistemas de pago integrados pueden variar, generalmente siguen estos cinco pasos clave:
1. El Cliente inicia el pago.
2. Una pasarela de pago segura valida el pago y comprueba la disponibilidad de fondos.
3. La pasarela comparte datos con los sistemas integrados.
4. Una vez autorizados, los fondos se transfieren a la cuenta del comerciante.
5. El sistema actualiza el inventario y el software de contabilidad en tiempo real.
Pagos integrados para hoteles
Los sistemas de pago integrados satisfacen diversas necesidades hoteleras.
Tanto si eres una cadena, una franquicia, un complejo turístico o un alquiler vacacional, se vinculan a tu ecosistema tecnológico existente.
Esto incluye tu sistema de gestión de la propiedad (PMS), punto de venta (POS) y mucho más.
Cuando un cliente se registra en un hotel, el personal de recepción introduce la información de pago del cliente en el PMS y procesa el pago.
Cuando el cliente compra en el restaurante o el spa del hotel, el sistema POS puede recuperar automáticamente la información de pago del PMS.
Esta conectividad permite el intercambio de datos en tiempo real y la automatización de los procesos de pago, eliminando la necesidad de una introducción manual de datos poco fiable y que consume mucho tiempo.
Los sistemas de pago integrados también te permiten aceptar de forma segura múltiples métodos de pago, actualizar automáticamente los datos de las transacciones y ofrecer funciones de seguridad avanzadas.
Los datos de pago centralizados de todos los canales proporcionan información sobre pagos, devoluciones y preferencias de los clientes.
Los clientes disfrutan de una experiencia de pago fluida con sus métodos preferidos, mientras que tú te beneficias de la tokenización de tarjetas para identificar a los clientes habituales en todas las ubicaciones.
Pagos integrados para alimentos y bebidas (F&B)
Para los negocios de F&B, la flexibilidad es primordial.
Los pagos integrados permiten realizar transacciones en cualquier lugar: en línea, en el mostrador o en la mesa.
Equipa a tu personal con terminales fiables, simplifica los pagos con funciones como el reconocimiento de clientes, la detección de idiomas, las propinas precalculadas y los pagos fraccionados.
Acepta pagos locales y QR, premios de fidelidad, tarjetas regalo y pagos con un solo clic.
Los informes centralizados y la gestión de terminales agilizan las operaciones en todas las ubicaciones.
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Flujos y canales de pago integrados
Los pagos integrados implican varios flujos y canales de pago, dependiendo del método de pago específico y del procesador de pagos que se utilice.
He aquí algunos ejemplos:
Autorización previa
Los sistemas de pago integrados pueden automatizar el proceso de preautorización, permitiéndote asegurar la reserva de un cliente y cubrir cualquier gasto imprevisto durante su estancia sin necesidad de intervención manual.
Recogida automática de depósitos
Los sistemas de pago integrados pueden utilizarse para automatizar el cobro de depósitos o anticipos, reduciendo la necesidad de procesamiento manual y mejorando el flujo de caja.
Pago por enlace integrado
Los sistemas de pago por enlace pueden integrarse con el sistema de gestión inmobiliaria de una empresa, facilitando el envío de enlaces de pago seguros a los clientes y el procesamiento automático de los pagos.
Todo se actualiza en el SGP.
DCC en el Check-in
Los sistemas de pago integrados pueden proporcionar tipos de conversión de moneda en tiempo real y ofrecer la Conversión Dinámica de Moneda (CCD) en el punto de venta o Check-in.
Esto significa que los clientes pueden pagar en la divisa de su elección, y los hoteleros pueden obtener ingresos en cada transacción.
Tokenización
Proteger los datos confidenciales de las tarjetas de los clientes y garantizar el cumplimiento de la norma PCI DSS es importante, por lo que los sistemas de pago integrados almacenan de forma segura la información de pago de los clientes mediante tokenización.
Esto te permite sustituir los datos de la tarjeta de pago por un identificador único o “token”.
Los datos del Cliente se encriptan inmediatamente y se transmiten para su procesamiento, tokenización y almacenamiento en un entorno alojado de nivel 1 de la PCI.
La tokenización te facilita el almacenamiento de los datos de las tarjetas de los clientes.
Esto significa que puedes utilizar de forma segura los datos de sus tarjetas para cobrar cargos adicionales o por retraso.
Comisiones automatizadas por no presentarse/anulación
Los sistemas de pago integrados pueden automatizar el cobro de las tasas de no presentación y cancelación, reduciendo la necesidad de procesamiento manual y mejorando el flujo de caja.
Check-out exprés
Los sistemas de pago integrados pueden utilizarse para permitir el check-out exprés mediante aplicaciones móviles o quioscos.
Esto puede ayudar a mejorar la comodidad y satisfacción del cliente, reducir los tiempos de espera y mejorar el proceso general de check-out.
Principales ventajas de los pagos integrados para las empresas hosteleras.
Los pagos integrados ofrecen numerosas ventajas a las empresas hosteleras:
- Conexión sin fisuras con tu pila tecnológica: Los sistemas de pago integrados están conectados a otros sistemas, como el sistema de gestión de la propiedad (PMS) del hotel y el sistema de punto de venta (POS).
Esto ayuda a los hoteles a conseguir una conexión perfecta entre el procesamiento de pagos y otras operaciones hoteleras. - Agregación unificada de datos de pago: Los sistemas de pago integrados ayudan a los hoteles a agregar los datos de pago de todos los puntos de venta del establecimiento, incluidos restaurantes, balnearios, bares y otras fuentes de ingresos auxiliares.
- Análisis e informes exhaustivos: Los datos detallados de ventas ayudan a generar informes esclarecedores, comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones informadas para nuevas ubicaciones y ofertas.
- Mejor seguridad en los pagos: Simplifica el cumplimiento de la norma PCI DSS mediante métodos de tokenización, autenticación y encriptación.
- Mayor fidelidad: Una experiencia fluida desde la reserva hasta el check-out fomenta la fidelidad de los clientes de por vida.
- Eficacia operativa: Las actualizaciones de inventario en tiempo real en todos los canales de venta garantizan una visibilidad ininterrumpida.
- Mayores tasas de éxito en las transacciones: Los pagos racionalizados y seguros aumentan el éxito de las transacciones sin depender de múltiples terceros.
Principales ventajas de los pagos integrados para los clientes.
Los pagos integrados mejoran la experiencia del cliente ofreciéndole:
- Más opciones: Según una encuesta reciente, el 59% de los clientes de todo el mundo prefieren el Check-in sin contacto y diversos métodos de pago, incluida la Conversión Dinámica de Divisas.
- Rapidez: Los pagos rápidos mediante toque reducen las colas y simplifican los pagos en mesa.
- Experiencia online: Reservas y pagos online racionalizados, con funciones como Pay By Link y tokenización para uso futuro.
- Personalización: Analiza los datos de pago para dirigirte a los clientes con ofertas personalizadas, mejorando su experiencia y fomentando la repetición de las visitas.
- Mayor protección de datos: La encriptación de extremo a extremo garantiza la seguridad de los datos en todo el recorrido de la transacción, a diferencia de los sistemas multipartitos.
Conclusión
Para terminar, piensa en los pagos integrados como el ingrediente secreto que transforma la experiencia de tus clientes de buena a inolvidable.
No se trata sólo de facilitar las transacciones, sino de ofrecer a tus clientes el servicio personalizado y fluido que anhelan, al tiempo que todo funciona a la perfección entre bastidores.
Así que, ¿por qué no haceros la vida más fácil a ti y a tus clientes?
Sumérgete en el mundo de los pagos integrados y observa cómo florece tu negocio con clientes más contentos y operaciones más fluidas.
Shiji y Planet mantienen una larga colaboración, que ofrece numerosas ventajas a nuestros clientes hosteleros.
Los productos de Shiji, como Infrasys POS para F&B, Shiji PMS y Concept Golf and Spa, se integran con las soluciones de pago de Planet.
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