Compartir esto
¿Qué son los servicios de las habitaciones?
Los servicios de las habitaciones de un hotel son los elementos y comodidades de los que pueden disfrutar sus huéspedes sin salir de ella, en su espacio privado. Algunos ejemplos habituales son un minibar, aire acondicionado, conexión wifi o artículos de aseo, entre otras opciones.
Si estás al frente de un hotel, tendrás que valorar constantemente si la estrategia de tu negocio tiene éxito o, por el contrario, no funciona. Cuando alguien reserva una de tus habitaciones, ¿tienes claro por qué ha tomado esa decisión y no otra? Si tu tasa de ocupación es baja, ¿sabes por qué quienes viajan reservan otras opciones?
Responder a estas preguntas te dará información muy valiosa que podrás aplicar para mejorar y aumentar los ingresos de tu hotel.
Es muy habitual atribuir la falta de reservas a la estrategia de promoción del alojamiento, en lugar de pensar que pueda deberse a cualquier fallo de calidad en sus instalaciones y habitaciones. Es un aspecto que debes abordar rápidamente, pero, por suerte, también es un proceso relativamente sencillo que puede solucionarse con pequeños cambios en tu web y las redes sociales.
Solo tendrás que cambiar el enfoque para centrarte más en promocionar las características y servicios clave de tus habitaciones.
¿Por qué son tan importantes para los huéspedes los servicios de las habitaciones?
Quienes se alojan en un hotel buscan una experiencia personalizada, que se ajuste a sus necesidades en la medida de lo posible, y que les haga sentir que han obtenido una buena relación calidad-precio.
Dejar claro qué ofrecen tus habitaciones y diferenciarlas correctamente permitirá a tus huéspedes emocionarse al pensar en su estancia e imaginar todo lo que podrán hacer en tu alojamiento.
Piensa en cómo se comportan antes de irse de viaje. Normalmente, dedican mucho tiempo a contarles a sus amistades y familiares dónde se alojarán y qué harán. Por eso, es importante que les des la suficiente información para que puedan hablar bien de tu hotel en sus conversaciones y transmitir esa emoción. Cuantos más datos les proporciones y más expectativas generes, más fácil será que reserven contigo.
Puede que incluso te convenga ir un paso más allá y ofrecer a los huéspedes la posibilidad de tomar decisiones sobre los servicios que les interesa recibir. Los servicios a demanda son una oportunidad que la industria hotelera aún no ha terminado de explotar por completo.
Destaca los servicios de tu hotel con SiteMinder
SiteMinder te ayuda a garantizar que todos tus huéspedes conozcan los servicios y elementos que incluyen tus habitaciones para poder aprovecharlos, con opciones que te permiten editar tus anuncios desde el gestor de canales o aumentar las ventas de servicios adicionales y extras a través del motor de reservas.
¿Qué servicios y elementos básicos debe incluir una habitación de hotel?
Si te estás haciendo esa pregunta, tenemos la respuesta. Las características de cada habitación dependerán del tipo de huéspedes que quieras atraer. A continuación, te dejamos algunos de los servicios y elementos esenciales que deben incluir las tuyas, además de otras opciones adicionales más lujosas, por las que podrías cobrar un pequeño extra.
Lista de servicios y elementos habituales en habitaciones de hotel
¿Quieres saber cuáles suelen estar en toda habitación de hotel que se precie? Aquí tienes algunos ejemplos de lo que esperan encontrar quienes viajan en un alojamiento moderno:
- Conexión wifi y televisor o sistema de entretenimiento
- Artículos de aseo básicos y secador
- Hervidor de agua y minibar
- Aire acondicionado/calefacción
- Armario
- Caja fuerte
Lista de servicios para hoteles de cinco estrellas
¿Quieres saber qué detalles pueden hacer que la habitación de tu hotel destaque y ofrezca una experiencia incomparable a los huéspedes? Puedes incluir todos estos elementos:
- Albornoz y zapatillas
- Escritorio y zona de trabajo con material de papelería
- Un regalo de bienvenida personalizado
- Balcón con vistas
- Artículos de aseo y productos de cuidado personal prémium
- Purificador de aire en la habitación
- Tabletas para consultar la información del hotel y enviar pedidos al servicio de habitaciones
Lista completa de posibles servicios que incluir en las habitaciones
En lo que respecta a los servicios y elementos indispensables que deben incluir tus habitaciones, los límites los marca tu imaginación (y, quizás, tu presupuesto y la lista de proveedores con la que trabajes).
En cualquier caso, aquí tienes una lista de servicios y elementos básicos que suelen incluir los hoteles, para que te hagas una idea de la variedad de opciones que puedes poner a disposición de tus huéspedes. Puedes elegir los que quieras e incorporarlos a tu oferta o usarlos como inspiración a la hora de crear la lista ideal para tu tipo de público.
- Minibar
- Té y café
- Armario y perchas
- Portaequipajes
- Caja fuerte
- Aire acondicionado, calefactor y ventilador
- WiFi
- Televisor, altavoces o sistema de entretenimiento
- Teléfono
- Puntos de carga USB
- Adaptadores de corriente y cables alargadores
- Escritorio o zona de trabajo
- Plancha y tabla de planchar
- Secador de pelo
- Toallas, albornoces y zapatillas
- Artículos de aseo
- Cepillo de dientes y kit de afeitado
- Lámparas de mesa y de noche
- Despertador
- Bolsa de lavandería
¿Qué puedes hacer para destacar las características de cada habitación?
Una de las primeras cosas que puedes hacer al anunciar los servicios y elementos destacados de tus habitaciones es ofrecer más información de la habitual.
Por ejemplo, en lugar de mencionar que tu habitación incluye una cama extragrande, indica qué tipo de sábanas usas y la firmeza del colchón. De esta forma, en función de sus preferencias, podrán escoger la habitación más adecuada para su estancia.
Tener en cuenta esa variedad de preferencias es esencial para cualquier hotel que quiera ofrecer experiencias únicas a sus huéspedes.
Otra estrategia muy sencilla es destacar las características de cada habitación mediante promociones que animen a la gente a reservar una estancia. Se incluyen los servicios adicionales, como productos de lujo en el minibar o descuentos.
Aquí tienes algunas ideas para crear paquetes eficaces:
- Colabora con los negocios locales.
- Personaliza tu oferta para dirigirla a grupos específicos, como personas que viajen por negocios, por ejemplo.
- Incluye una mezcla equilibrada de servicios y elementos que puedan cubrir las necesidades de públicos diversos.
- Actúa con rapidez y creatividad: inspírate en otros sectores para idear ofertas atractivas.
- Usa un motor de reservas en línea para crear y anunciar tus paquetes.
Aprovecha las redes sociales para promocionar los servicios y características de tus habitaciones.
Usar Facebook o Instagram es una de las formas más eficaces de dar a conocer a tus posibles huéspedes los servicios y elementos especiales que ofrecen tus habitaciones.
Ambas plataformas te permiten:
- Publicar fotos increíbles y destacar todos los aspectos de los que podrán disfrutar durante su estancia.
- Organizar concursos para sortear noches de alojamiento gratis o descuentos en los que incluyas las características de la habitación.
- Destacar aspectos clave y describir cómo mejorarán la experiencia de quienes se hospeden contigo.
- Publicar vídeos con ejemplos de todas las ventajas a las que tendrán acceso en la habitación.
- Compartir opiniones positivas sobre los servicios y comodidades de tus habitaciones.
Las redes sociales te permiten promocionar tus habitaciones de una forma más creativa y amena, algo que atraerá más fácilmente a gran parte del público.
Exhibir un estilo propio que resuene en quienes viajan es siempre muy eficaz de cara a aumentar las reservas, igual que ejemplificar cómo es pasar una noche en una de las habitaciones de tu hotel.
