La Inteligencia Artificial (IA) continúa revolucionando nuestro día a día, y el sector de los viajes de negocios no ha sido una excepción. Luca Carlucci, CEO y Cofundador de BizAway, agencia de viajes de negocios, ya comentaba hace un año que “comparado con los dos últimos años, este es el momento perfecto para aliarse con la tecnología y optimizar procesos para atender y cubrir las necesidades de los viajeros de negocios”.
El auge de la IA en el Business Travel
En 2021, durante la tradicional feria FITUR, la aerolínea Vueling presentó su apuesta por la integración de la Inteligencia Artificial en su compañía, con el fin de poder abarcar los constantes cambios en el sector del turismo. Este es un claro ejemplo de cómo herramientas como ChatGPT, la plataforma de IA más utilizada mundialmente, son importantes, pero el criterio humano sigue siendo clave para su uso.
No debemos tener miedo a las nuevas tecnologías, sino utilizarlas para avanzar. Esta debe ser la premisa para incorporar la IA en la rutina de los múltiples actores que conforman el sector del Business Travel.
Al igual que ha ocurrido en muchos otros sectores, la Inteligencia Artificial ha impactado de lleno en la actividad diaria del sector de los viajes de negocios, afectando tanto a los propios viajeros como a las agencias de viajes intermediarias. Conscientes de ello, BizAway expone algunas áreas en las cuales la inteligencia artificial ha influido y seguirá influyendo en su actividad y sector:
Planificación y reserva de viajes
La industria de los viajes de negocios trabaja constantemente para simplificar la organización de un viaje empresarial. La IA está teniendo un potente impacto en este campo, ya que la tecnología es la aliada por excelencia para la automatización y rapidez en la reserva de viajes.
La IA permite mejorar la planificación a la hora de reservar los viajes, proporcionando itinerarios basados en las preferencias de los viajeros y analizando sus necesidades a partir de sus búsquedas, preferencias y algoritmos.
Asistencia al cliente
Los chatbots o asistentes virtuales se han convertido en el mejor amigo de la IA. Mediante algoritmos y programación, la Inteligencia Artificial crea experiencias conversacionales donde el robot aporta soluciones al usuario.
Aunque se prevé un auge de esta metodología, desde BizAway aseguran que el contacto humano siempre debe estar presente para ofrecer una solución adaptada a las necesidades de cada usuario. Aquí es donde entra en juego el papel del Customer Service o atención al cliente.
Tendencias de mercado
La Inteligencia Artificial se caracteriza por manejar datos, los cuales son la piedra angular para el correcto funcionamiento de cualquier herramienta con IA. El sector del Business Travel puede alimentarse de estos datos para conocer las tendencias en el sector de los viajes de negocios antes de que se desencadenen.
Esto permite estudiar las preferencias de los viajeros, las zonas donde se prevén más encuentros corporativos e incluso mapear las grandes ciudades donde se llevan a cabo ferias de gran tamaño, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades.
Métodos de pago
El constante debate acerca de las criptomonedas sigue siendo un tema pendiente. Las monedas digitales son conocidas por su alto valor y por ser una moneda de futuro, además de su constante cambio de valor. En el sector de los viajes de negocios, son altamente valoradas por sus múltiples ventajas, como la eliminación de la barrera de conversión entre países y su fuerte sistema de seguridad, conocido como tecnología Blockchain.
Este registro descentralizado asegura que las operaciones se lleven a cabo de forma segura y transparente entre los miembros implicados. Aunque requiere tiempo y esfuerzo para su comprensión, este sistema monetario es adaptable al sector de los viajes de negocios.
Regulación de IA y Criptomonedas
Los beneficios y ventajas de la IA y las criptomonedas en el sector son evidentes.
Sin embargo, el debate actual radica en la regulación de la inteligencia artificial y las herramientas derivadas de ella. Aunque se trata de una irrupción internacional que impacta en todos los sectores, su regulación está constantemente en discusión, y ya existen comisiones a nivel internacional que buscan estudiar una regulación permanente para asegurar un uso ético y responsable.
Por más de que la tecnología puede ayudar a detectar patrones fraudulentos y avisar a las seguridades de forma automatizada, los expertos de BizAway aseguran que es necesario que el ser humano se mantenga permanentemente detrás de la máquina.
Esta idea coincide completamente con la del Parlamento Europeo, que el pasado 12 de junio presentó la Ley de la Inteligencia Artificial de la Unión Europea, una primera normativa integral para garantizar mejores condiciones de desarrollo y uso de esta tecnología en todos los sectores, incluyendo el de los viajes de negocios. Especialmente en el Business Travel, donde múltiples actores entran en contacto, una regulación de la IA agilizará y garantizará un uso correcto.
