Hace unos meses Hotelbeds anunció que pasaba a denominarse HBX Group, una transformación que supone “una evolución”, más que un cambio de marca, según ha explicado el director comercial de la compañía, Carlos Muñoz, durante el MarketHub Europe, el evento anual que ha reunido este miércoles y jueves a cerca de 400 socios y clientes en Estambul (Turquía).
El cambio tiene como objetivo la creación de un ecosistema interconectado de productos y servicios que facilite a los clientes B2B las herramientas adecuadas para que, a su vez, mejoren el servicio a sus consumidores y puedan así tener una “experiencia fluida, sin fricciones”, explicó Muñoz, teniendo en cuenta que el disfrute de la experiencia se ha convertido en una de las prioridades de sus viajes. Según detalló, dicho ecosistema integra alojamiento, seguros, movilidad, experiencias, fintech y tecnologías hoteleras.
Destacó el compromiso de este grupo turístico -que integra las marcas Hotelbeds, Bedsonline, Roiback y TravelStack– con los clientes, que suponen el foco de su negocio, a pesar de los avances tecnológicos. De hecho, considera que ellos constituyen “el motor del cambio” porque es el consumidor quien se transforma y es la tecnología quien facilita ese cambio.
Jorge Cortés, vicepresidente de Ventas para Europa, y Carlos Muñoz, director comercial de HBX Group, mantuvieron un encuentro con un grupo de periodistas en el marco del MarketHub. Fuente: Hosteltur.
Para lograr ese objetivo se ha llevado a cabo una modernización de la infraestructura tecnológica, que implicó un gran trabajo durante meses, y se ha conseguido una tecnología que interconecta varios productos y servicios y que garantiza una buena experiencia para el cliente final, similar al modelo de servicio de grandes firmas del comercio online como Amazon, indicó.
Respecto a la implementación de la inteligencia artificial (IA), el director comercial de HBX Group dijo que están trabajando para incorporarla, pero con cautela. Considera que les facilitará la relación más con los clientes y tendrán unos procesos internos más eficientes, al tiempo que podrían mejorar la tasa de conversión en determinados establecimientos hoteleros.
Además de la IA, la empresa también tiene previsto incorporar otras novedades, como el neuromarketing, para conocer al consumidor a través de sus emociones y adaptarse con más precisión a sus necesidades.
Por otro lado, la compañía prevé seguir creciendo de forma importante en los próximos años y ampliar su presencia en mercados fundamentales, como India y Turquía.
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