La Gala TH 500, celebrada en el Restaurante Aurora de Madrid y organizada por TecnoHotel, ha destacado a los líderes de la industria hotelera en varias categorías. Uno de los premios más esperados de la noche, el reconocimiento a la Mejor Estrategia de Gestión del Talento, fue otorgado a Spirit Hotel Gran Bilbao. Este galardón, patrocinado por NORAY, fue entregado por Echedey Medina, Director Comercial y Socio en NORAY, y recogido por Jorge Álvarez, Director General de Spirit Hotels & Apartments.
Estrategia de Gestión del Talento
El Spirit Hotel Gran Bilbao ha implementado una serie de estrategias innovadoras y efectivas bajo la premisa de que «personas felices, empresas rentables«. Estas estrategias abarcan todo el itinerario de los empleados, desde la atracción hasta el desarrollo profesional, asegurando un entorno de trabajo positivo y productivo.
1. Atracción
- Campañas de Marketing Protagonizadas por el Equipo: Para atraer talento, el hotel ha lanzado campañas en las que el equipo es el protagonista, mostrando el buen ambiente de trabajo. Ejemplos de estas campañas incluyen felicitaciones navideñas, celebraciones del Día de la Mujer y eventos locales, algunas de las cuales se han vuelto virales.
- Flexibilidad Horaria y Teletrabajo: Ofrecen flexibilidad horaria y opciones de teletrabajo, algo inusual en el sector, lo que les hace una opción atractiva para nuevos talentos.
2. Contratación
- Transparencia y Claridad: Durante el proceso de contratación, el hotel se asegura de ser transparente sobre lo bueno y lo malo del trabajo, transmitiendo desde el primer contacto los valores de la empresa.
3. Onboarding
- Bienvenida Integral: Las nuevas incorporaciones son bienvenidas por todo el equipo y se les presenta a la mayor cantidad posible de compañeros, no solo de su departamento.
- Seguimiento y Feedback: Se realiza un seguimiento periódico para resolver dudas y recoger feedback, implicando a los nuevos empleados en la mejora del servicio.
4. Desarrollo y Fidelización
- Desarrollo Profesional y Personal: El hotel promueve el desarrollo profesional que también conlleva un desarrollo personal. Ofrecen formación continua y oportunidades de promoción interna, con numerosos ejemplos de empleados que han ascendido desde puestos base a roles de responsabilidad.
- Cultura del Bienestar: Ofrecen servicios como masajista, gimnasio, aparcamiento y facilidades para bicicletas. También organizan eventos y actividades que fomentan el trabajo en equipo y la implicación de todos los empleados.
Impacto y Resultados en Spirit Hotel Gran Bilbao
Los resultados de esta estrategia de gestión del talento son impresionantes:
- Altos Niveles de Promoción Interna: Ejemplos destacados incluyen la promoción de recepcionistas a jefes de recepción, gobernantas, y directores de departamentos clave.
- Crecimiento en Reputación: El hotel ha mantenido altos niveles de satisfacción y ranking en plataformas como TripAdvisor y Booking.com, gracias a su enfoque en el bienestar de los empleados y la excelencia en el servicio al cliente.
- Diversidad e Inclusión: Un 19% del personal tiene nacionalidad extranjera, y el hotel ha contratado a personas con discapacidad, promoviendo un entorno laboral inclusivo y diverso.
Entrega del premio
Al recoger el premio, Jorge Álvarez sorprendió con un emotivo discurso: «Gracias a TecnoHotel y a todo mi equipo. Pero hoy voy a cambiar el discurso porque creo que se lo merece. Y creo que no estaría hoy aquí sin él. Quiero que deis un gran aplauso a la persona que me dio la primera oportunidad de ser director de hotel, hoy aquí presente, Carlos López. Con 28 añitos me hizo director de hotel siendo un pipiolo. Mi carrera no hubiera sido la misma sin su oportunidad. Él vio el talento y aquí estoy.»
En ese momento, Jorge Álvarez pidió a Carlos López Melón, director general del Hotel Gran Vía de Logroño desde hace 25 años , que se pusiera en pie para recibir el merecido aplauso de todo el público asistente a la Gala TH500.
Por su parte, NORAY, patrocinador del premio, es una empresa especializada en soluciones de software de gestión para hoteles y pymes. Ofrecen productos como Noray Htl (PMS), Noray PowerBI (BI), Noray CRM (CRM), y Noray Training. Su tecnología basada en Microsoft Dynamics 365 Business Central busca optimizar la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio hotelero.
Conclusión
El reconocimiento a la Mejor Estrategia de Gestión del Talento otorgado a Spirit Hotel Gran Bilbao es un testimonio de su compromiso con el desarrollo y el bienestar de sus empleados. Al centrarse en las personas y no solo en los números, han creado un ambiente de trabajo positivo que se traduce en un servicio excepcional para sus huéspedes.
Este premio destaca su innovación y liderazgo en el sector hotelero, estableciendo un estándar a seguir para otros establecimientos.
