Boletín informativo del hotel: guía definitiva con ejemplos

¿Qué es el boletín informativo de un hotel?

El boletín informativo de un hotel es una potente herramienta de marketing que usan los hoteles para comunicarse directamente con sus huéspedes actuales y con clientes potenciales. Suele contener novedades, promociones, ofertas especiales y contenido personalizado destinado a atraer a los lectores e impulsar las reservas directas. Al ofrecer sistemáticamente contenido valioso, los hoteles pueden fomentar unas relaciones más estrechas con su público, aumentar la fidelidad a la marca y mejorar los ingresos.

¿Cómo son los boletines informativos de un hotel y por qué son importantes?

Te costará encontrar una gran marca hotelera que no tenga algún tipo de boletín informativo. Es una táctica de marketing fundamental que tiene cabida en todas las estrategias, y por una buena razón: es una forma sencilla y eficaz de que los huéspedes te tengan siempre presente, asegurarte de que conocen tus mejores ofertas, personalizar su experiencia con tu hotel y, en última instancia, conseguir más reservas.

• Aumento de las reservas directas: al destacar las ofertas especiales, los paquetes y las ofertas exclusivas, los boletines informativos animan a los destinatarios a reservar directamente a través de la página web del hotel, evitando las plataformas de terceros y reduciendo los costes de comisiones.
• Mejora de las relaciones con los huéspedes: la comunicación periódica ayuda a establecer una relación con los huéspedes, haciéndoles sentirse valorados e informados sobre las últimas novedades y ofertas del hotel.
• Fidelidad a la marca: proporcionar contenido valioso y atractivo de forma constante hace que los huéspedes pasados y potenciales tengan siempre presente el hotel, fomentando la fidelidad a largo plazo.
• Opiniones y mejoras: los boletines informativos pueden incluir encuestas y formularios de opinión, lo que permite a los hoteles recopilar información sobre las preferencias y experiencias de los huéspedes y usarla para mejorar sus servicios y ofertas.
• Personalización: aprovechando los datos de los huéspedes, los hoteles pueden adaptar el contenido de los boletines informativos a las preferencias individuales, aumentando la interacción y la probabilidad de que repitan las visitas.

¿Cómo crear una estrategia eficaz para los boletines informativos de un hotel?

No todos los boletines informativos son iguales, ni todos se hacen de la misma manera. Un boletín informativo eficaz es una parte de ensayo y error, y una parte de proceso inteligente. A continuación, te explicamos cómo empezar:

1. Segmenta tu público: divide tu lista de correo electrónico en segmentos basados en factores como el historial de estancias anteriores, las preferencias y el comportamiento de las reservas. Esto te permitirá enviar contenido más específico y relevante.
2. Crea contenidos atractivos: céntrate en ofrecer contenido valioso que sea de interés para tu público. Esto puede incluir consejos de viaje, eventos locales, historias entre bastidores y ofertas exclusivas.
3. Diseña boletines informativos visualmente atractivos: usa imágenes de alta calidad, titulares claros y una disposición limpia para que tus boletines informativos sean visualmente atractivos. Asegúrate de que sean aptos para dispositivos móviles, ya que muchos destinatarios abrirán los correos electrónicos en sus teléfonos inteligentes.
4. Personaliza la comunicación: usa análisis de datos para personalizar tus boletines informativos. Dirígete a los destinatarios por su nombre, recomiéndales ofertas personalizadas y destaca los servicios relevantes basándote en sus interacciones anteriores.
5. Incluye llamadas a la acción (CTA) claras: asegúrate de que tus boletines tengan CTA claras y convincentes que orienten a los destinatarios sobre qué acción deben realizar a continuación, ya sea reservar una habitación, inscribirse en un evento o dejar una opinión.
6. Sigue y optimiza el rendimiento: usa herramientas de marketing por correo electrónico para controlar las tasas de apertura, de clics y de conversión. Analiza estos datos para comprender lo que funciona y perfeccionar continuamente tu estrategia.

¿Cómo redacto un boletín informativo para mi hotel?

Lo anterior son los aspectos básicos, pero ¿hay alguna orientación más específica? Aquí tienes las claves para redactar un boletín informativo más eficaz para tu hotel:

Paso 1: Analizar tu público

¿A quién envías el boletín informativo? Esto definirá el contenido de tu boletín.

• ¿Son huéspedes fieles que buscan una excusa para alojarse contigo?
• ¿Son huéspedes nuevos que buscan entre los hoteles que han elegido?
• ¿Son viajeros jóvenes que buscan emociones y aventuras en tu zona?
• ¿Son familias que buscan un lugar que satisfaga todas sus necesidades?
• ¿Viajan por negocios, por placer o por ambas cosas?
• ¿Son comidistas?
• ¿Son de aquí?
• ¿Hablan tu idioma?
• ¿Son viajeros de lujo o de bajo presupuesto?

Estas son solo algunas formas de analizar (y, por tanto, segmentar) a tu público. Los boletines informativos nunca deben ser «universales»; eso sería una forma segura de crear contenidos poco atractivos y estimulantes. En lugar de eso, ten en cuenta a qué públicos van destinados tus boletines informativos y no tengas miedo de crear más de uno.

Paso 2: Seleccionar un objetivo

Ahora que sabes quién es tu público, ¿qué quieres que haga?

El objetivo más sencillo de un boletín informativo es animar a la gente a reservar contigo, idealmente a través de tu motor de reservas o página web. Por eso, pon un botón de «reservar ahora».

Sin embargo, ese no es el único objetivo de un boletín informativo. No todo el mundo está preparado para reservar en ese mismo momento, y fomentar el interés de tus futuros huéspedes simplemente manteniéndote presente puede ser una forma eficaz de conseguir reservas. Asegúrate de tener otros objetivos posibles en tus campañas de marketing por correo electrónico, como hacer clic en el contenido, compartir una reseña u otro comportamiento que demuestre que los destinatarios están interactuando con tu marca y su boletín informativo.

Paso 3: Buscar una razón para interactuar

Tanto si se trata de una oferta especial, una novedad emocionante o simplemente un contenido entretenido, tu boletín informativo debe dar a tu público una razón para dedicar su tiempo y atención a interactuar contigo. No solo quieres que la gente haga clic: quieres que actúe (consulta el paso «Seleccionar un objetivo» anterior para saber cuál puede ser esa «acción»).

Sea cual sea el tema que elijas, pregúntate siempre: «¿Le interesa esto a mi público? ¿Cómo añadirá valor a su día el leer, visualizar o ver esto en mi boletín informativo?».

Si no se te ocurre nada, será mejor que elijas una nueva razón para interactuar.

Paso 4: Crear contenido impactante

Vayamos al grano. Ya tienes tu público, tu objetivo, tu valor… ahora tienes que comunicarlo. Esto significa crear un texto atractivo con el tono y la voz adecuados, crear elementos visuales impactantes que atraigan al público seleccionado y resumir todo el boletín en una única línea de asunto en la que se pueda hacer clic y que llame la atención.

Hay toda una industria dedicada al marketing por correo electrónico, así que hacerlo bien puede llevar tiempo, pero existen algunos atajos:

Procura ser breve y conciso

Céntrate en un contenido conciso que pueda consumirse rápidamente. No abrumes al lector con cientos de palabras y docenas de enlaces: un párrafo impactante puede funcionar mucho mejor que todo un ensayo en un correo electrónico.

Utiliza imágenes impactantes

Las imágenes de alta calidad y los vídeos cortos que muestran tu alojamiento, los servicios y las atracciones turísticas locales son increíblemente valiosos, tanto para interactuar directamente con tu público como para ilustrar tu texto.

Personaliza el mensaje

Segmentar el público significa que sabes lo suficiente sobre tus huéspedes como para hablarles directamente. Usa sus nombres siempre que puedas, dirígete a sus deseos y necesidades específicos, y personaliza tu contenido para que se ajuste a lo que quieren ver en tu boletín informativo, y así será diferente para cada público.

Ejemplos de boletines informativos de hoteles que aumentan los ingresos

Marriott Bonvoy

Hyatt Hotels