El pasado 6 de junio, en el evento Smart Travel News Inspire celebrado en los Cines de Méndez Álvaro de Madrid, Raúl Amestoy, director de Marketing y Ventas de Spirit Hotels & Apartments, y Mar Sabaté, Community Manager de la misma cadena, ofrecieron una presentación memorable sobre el impacto y la estrategia en redes sociales. La charla, llena de energía y ejemplos prácticos, subrayó la importancia de conectar emocionalmente con los clientes y la creación de una marca sólida y humana.
Introducción y Sorpresa para los Asistentes
La presentación comenzó con Mar Sabaté, quien no solo dio la bienvenida a los asistentes, sino que también introdujo una sorpresa: un sorteo de una noche en el Hotel Gran Bilbao, un establecimiento que muchos de los presentes ya conocían y apreciaban. Este sorteo no solo capturó la atención del público, sino que también sirvió como un excelente ejemplo de cómo las redes sociales pueden generar interés y compromiso.
La Importancia de la Personalización
Los testimonios espontáneos de los asistentes destacaron la importancia de la personalización en la experiencia del cliente. Comentarios sobre el servicio atento y el cuidado de los detalles, como la personalización de la recepción y el diseño vibrante del hotel, subrayaron cómo estas prácticas no solo sorprenden sino que también fidelizan a los huéspedes. Este enfoque en la personalización fue uno de los puntos clave que Raúl y Mar enfatizaron durante su charla.
Presentación de la Nueva Marca: Spirit Hotels & Apartments
Raúl Amestoy aprovechó la ocasión para presentar oficialmente Spirit Hotels & Apartments, una nueva marca que agrupa todos los alojamientos de la empresa, incluyendo el Hotel Gran Bilbao, el Hotel Ciudad de Burgos, y varios apartamentos y hoteles gestionados por la cadena. Esta nueva marca refleja el crecimiento y la diversificación de la compañía, y la presentación en Madrid fue una oportunidad para compartir esta emocionante evolución con la comunidad.
Estrategias de Marketing en Redes Sociales
El núcleo de la presentación se centró en cómo Spirit Hotels & Apartments utiliza las redes sociales para construir y comunicar su marca. Raúl y Mar compartieron varias estrategias, destacando la importancia de conectar emocionalmente con el público a través del storytelling y la humanización de la marca. «Las marcas tienen personalidad y valores, y las redes sociales son la herramienta perfecta para transmitirlo», comentó Raúl.
Ejemplos Prácticos y Casos de Éxito
Para ilustrar sus puntos, Mar presentó varios ejemplos prácticos de campañas en redes sociales que han tenido éxito. Uno de los más impactantes fue el video creado para el Día del Padre, que mostró llamadas sinceras y emotivas entre padres e hijos. Este tipo de contenido no solo toca el corazón del público, sino que también refuerza la imagen de la marca como cercana y humana.
Humanización y Emoción en el Centro de la Estrategia
Raúl enfatizó que la clave para una estrategia exitosa en redes sociales es la humanización de la marca. En lugar de centrarse en imágenes tradicionales de habitaciones y platos de comida, Spirit Hotels & Apartments apuesta por contar historias y mostrar experiencias reales de los clientes. «Queremos que nuestros clientes sientan que somos más que un servicio, que somos personas que disfrutan cuidando de personas», afirmó Raúl.
Conclusión y Llamada a la Acción
La presentación concluyó con una invitación a todos los hoteleros presentes a humanizar sus marcas en las redes sociales. Raúl y Mar animaron a los asistentes a no conformarse con las típicas publicaciones, sino a buscar siempre emocionar y conectar con sus clientes a un nivel más profundo. «Las redes sociales nos permiten vender, sí, pero también nos permiten crear conexiones significativas con nuestros clientes», concluyó Raúl.
