Contenido ofrecido por Shiji.
El sector de la hostelería comenzó 2024 con un notable incremento en la satisfacción y la capacidad de respuesta de los clientes. El Guest Experience Benchmark Report del primer trimestre de 2024, elaborado por Shiji, revela tendencias clave que están moldeando el panorama hotelero global. Este informe proporciona una visión detallada de cómo los huéspedes experimentan sus estancias, destacando tanto las mejoras en la satisfacción general como las disparidades regionales y la evolución de las plataformas de reseñas.Principales conclusiones
A continuación, encontrarás las principales conclusiones del Guest Experience Benchmark report del primer trimestre de 2024:
Incremento en la satisfacción de los huéspedes
Una de las conclusiones más destacadas del informe es el aumento del Global Review Index (GRI), que ha subido 1.1 puntos desde el primer trimestre de 2023. Este incremento refleja una tendencia global positiva en la satisfacción de los huéspedes de hoteles.
Este avance es particularmente notable en los hoteles de 3 estrellas, que han experimentado un aumento de 1.3 puntos en el último año, superando el incremento de 0.8 puntos observado en los alojamientos de 5 estrellas. Esto sugiere que los alojamientos de gama media están cumpliendo o incluso superando las expectativas de los huéspedes más que sus contrapartes de lujo.
Desafíos en Europa
Contrariamente a la tendencia global, Europa ha visto una disminución del 6.6% en el volumen de reseñas de hoteles en comparación con el primer trimestre de 2023. Esta caída destaca los desafíos únicos que enfrenta el mercado hotelero europeo. Factores económicos y regionales podrían estar contribuyendo a esta disminución, subrayando la necesidad de estrategias específicas para revitalizar la industria en esta región.
Crecimiento en plataformas de reservas
Las plataformas de reservas online como Expedia y Agoda han registrado aumentos significativos en el volumen de reseñas, especialmente en América del Norte y Asia-Pacífico.
Este crecimiento refleja la fragmentación creciente del espacio de reseñas y la importancia de adaptarse a las preferencias cambiantes de los viajeros. La competencia entre plataformas está intensificándose, lo que presenta tanto desafíos como oportunidades para los proveedores de servicios hoteleros.
Mejora en la capacidad de respuesta
El sector hotelero ha mostrado una notable mejora en su capacidad de respuesta a las reseñas online. El tiempo promedio de respuesta se ha reducido a 3 días, una mejora constante en los últimos dos años. Esta mayor capacidad de respuesta no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la gestión de la reputación de los hoteles, un factor crítico en la industria actual.
Conclusión
En general, el Guest Experience Benchmark Report del primer trimestre de 2024 destaca un período de notable adaptación y oportunidades dentro de la hostelería. El significativo aumento del Global Review Index, especialmente entre los hoteles de 3 estrellas, subraya un panorama competitivo y dinámico en la industria. Además, las mejoras en el volumen de reseñas y la participación activa en diversas plataformas de reservas online como Expedia y Agoda, reflejan la creciente fragmentación del espacio de reseñas y la necesidad de adaptarse a las preferencias cambiantes de los viajeros.
Asimismo, las mejoras significativas en los tiempos de respuesta a las opiniones de los clientes ponen de manifiesto un enfoque proactivo por parte del sector hotelero para mejorar la satisfacción del cliente, lo cual es esencial para fomentar la fidelidad en un sector en rápida evolución. Estos avances no solo aumentan la satisfacción de los huéspedes, sino que también fortalecen la gestión de la reputación de los hoteles, un factor crítico en la industria actual.
Para una comprensión más detallada de estas tendencias y su impacto en la industria, se recomienda revisar el informe completo aquí.
