En el competitivo mundo de la comercialización hotelera, no basta con una simple evolución; se necesita una revolución. La fidelización directa tradicionalmente se ha basado en un tedioso proceso de registro web que ha ido evolucionando hacia un registro automático que se completa en el momento de la finalización de la reserva.
Landmar Hotels ha ido un paso más allá con un sistema de fidelización que revoluciona la manera en que se reconoce y premia a los huéspedes. Este sistema automatizado permite iniciar desde cero una comunidad con más de 250.000 huéspedes fidelizados, eliminando la necesidad de registro o inicio de sesión, simplificando la experiencia del usuario y garantizando una fidelización efectiva y continua, independientemente del canal que hayan utilizado para reservar anteriormente.
Un sistema de fidelización directa y multicanal
El corazón de este innovador proceso es la integración de primer nivel entre la plataforma de reservas y el PMS, que permite reconocer automáticamente a los huéspedes mediante su correo electrónico, facilitando el proceso de reserva y mejorando la experiencia del cliente. A diferencia de otros programas, el enfoque se centra en ofrecer ventajas exclusivas basadas en el historial de reservas de cada huésped, eliminando la necesidad de que este se registre o se dé de alta, y priorizando la mejora de la experiencia vacacional desde la primera reserva, en lugar de una simple reducción de precio.
Uno de los aspectos más destacados de esta conexión es su capacidad para aprovechar datos existentes de manera efectiva. Los huéspedes son reconocidos utilizando la información ya disponible, lo que permite mantener su lealtad sin importar el canal de reserva previo. Este enfoque no solo reconoce la fidelidad de sus huéspedes, sino que también incrementa la rentabilidad al aumentar los ingresos en el canal directo, teniendo un mayor control de la experiencia y satisfacción del cliente.
El funcionamiento de la fidelización es verdaderamente multicanal. Respeta la lealtad sin importar cómo hicieron su reserva inicial, facilitando el reconocimiento y la asignación de beneficios automatizada tanto a través de la web como del Call Center. Esta flexibilidad asegura que todos los huéspedes disfruten de las ventajas incluso antes de llegar a recepción, garantizando el mejor inicio de sus vacaciones formando parte de una comunidad que se preocupa por ellos desde que llegan hasta que salen del aeropuerto.
Landmar Community, la comunidad de viajeros
Este proceso de fidelización se presenta como el envoltorio de un regalo a través de una comunidad llamada Landmar Community, donde generamos un fuerte sentimiento de pertenencia en una extensa red de comunicación, respaldada por las últimas herramientas tecnológicas y la inteligencia artificial. Esta plataforma integral coloca constantemente a las personas y sus necesidades en el centro.
Uno de sus puntos fuertes es su canal de WhatsApp, una vía de comunicación directa y no intrusiva que no solo mantiene a los huéspedes informados, sino que también ofrece contenido diferenciador y exclusivo.
Y para poner el lazo, Plan Your Holidays Center, un equipo de Call Center que ofrece un servicio personalizado e integrado con la estructura de fidelización para gestionar las vacaciones de nuestra Landmar Community, proporcionando mucho más que cualquier registro y ofreciendo mucho más que una membresía.
Impacto directo sobre la rentabilidad: más ingresos y de mayor calidad
Desde su implementación, los resultados de este innovador sistema han sido notables. Los precios medios de las reservas del nivel intermedio aumentan un 32% en comparación con el nivel inicial, y las del nivel superior se incrementan hasta un 63% respecto al nivel inicial y un 23% respecto al intermedio. Además, esta capacidad de retención ha llevado a un incremento en la selección de habitaciones superiores y estancias más largas.
Estos resultados confirman que usar la tecnología para el reconocimiento y la personalización en la fidelización es clave en una estrategia comercial con una distribución saneada.
El éxito de la sencillez
Un sistema práctico, eficaz y sencillo en el que todas las partes ganan. El huésped solo necesita un email para garantizar sus beneficios como cliente repetidor a través de niveles claros, y el hotelero implementa una herramienta que mejora significativamente la experiencia del cliente y sus ingresos.
En cuanto a la operativa, los niveles de fidelización son fácilmente reconocibles incluso antes del proceso de check-in, con ventajas asignadas para una fácil identificación por parte de nuestro #LandmarTeam. Esta automatización mejora la eficiencia operativa y asegura que los huéspedes reciban sus beneficios sin complicaciones.
El éxito radica en adaptarse a las necesidades de los clientes mediante tecnología avanzada y atención personalizada. Con Landmar Community, eliminamos registros complicados, mejoramos tanto la satisfacción del huésped como la eficiencia operativa e impactamos directamente en la rentabilidad del hotel.
