El ITH Innovation Summit 2024 ha concluido en Madrid, destacando como los grandes pilares para el futuro del turismo en España el foco en el cliente, la desestacionalización, la retención del talento y la sostenibilidad, todo ello impulsado por la transformación digital. Más de 500 profesionales del sector turístico han participado en estos dos días de debate, en los que se han explorado las últimas tendencias y novedades de la mano de expertos.
Durante la inauguración del evento, Laura Martínez, directora de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid, resaltó la apuesta de la región por la sostenibilidad y destacó el crecimiento del sector turístico, que ha incrementado un 1% en el último año, alcanzando el 8% del PIB regional y generando ingresos en impuestos por valor de 7.000 millones de euros.
Jorge Marichal, presidente de CEHAT, enfatizó que «el ITH es el brazo tecnológico de CEHAT» y subrayó la importancia de poner el foco en lo social, destacando que la tecnología debe estar al servicio de las personas, quienes dan vida al sector turístico. Javier García Cuenca, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), resaltó la relevancia del Summit como punto de encuentro para el análisis de la situación de la industria turística y hotelera.
Gabriel García, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), presentó la experiencia piloto BIGreen, que busca digitalizar y analizar los consumos de electricidad, gas natural y agua en los hoteles para avanzar en sostenibilidad. Subrayó que «seguridad, sostenibilidad y experiencia» son los tres pilares fundamentales para los hoteleros.
Durante la jornada, se abordaron diversas temáticas en mesas de debate. En «Social Marketing & Influencers: ni todo vale ni cualquiera sirve», se discutieron las reglas del juego en la creación de campañas de marketing en redes sociales y el papel de los influencers y microinfluencers. Joan Castillo, Head of Digital en Team Lewis Spain, destacó la importancia de conocer al público y usar datos para conectar con él, mientras que Antonia Aguiló, Account Director de Belvera Partners, enfatizó el uso de expertos con autoridad para segmentos específicos.
Otra mesa, «Claves para el éxito del turismo experiencial. El caso de España», exploró cómo la innovación, digitalización y creatividad en eventos son claves para el éxito de experiencias turísticas memorables. Víctor Iglesias, director de Eventos de Puy du Fou España, llamó a la inversión en el sector hotelero para apoyar el crecimiento del turismo en Toledo.
En el debate «En busca de la receta secreta para un turismo de lujo», los participantes discutieron la evolución del turismo de lujo hacia experiencias personalizadas y sostenibles. Blanca Pérez-Sauquillo, Global Marketing Manager de Turespaña, abogó por integrar la cultura en las experiencias de viaje para satisfacer la creciente demanda de turismo vivencial.
La gestión del desperdicio alimentario también fue un tema crucial en la mesa «Impacto positivo: Buffet Waste. Gestión del desperdicio alimentario en hoteles». Moisés Expósito, coordinador de Sostenibilidad de GF Hoteles, y Pablo Lorenzo, director corporativo de Sostenibilidad de Lopesan Hotel Group, coincidieron en la necesidad de involucrar al personal de los hoteles en la reducción y revalorización de los residuos.
Además, se presentaron pitchs sobre «Tendencias tecno-green en hoteles: Being cool» y «Gestión sostenible en el establecimiento», donde expertos de Italsan, Hesperia, Grupo Marugan y Rabmen Group mostraron herramientas aplicadas en procesos operativos para la gestión sostenible y eficiente de los hoteles.
La seguridad digital fue otro de los temas tratados. Marco Antonio Lozano, responsable de Ciberseguridad Sectores Estratégicos Turismo, Ocio y Entretenimiento de INCIBE, presentó iniciativas para dar seguridad al sector turístico, especialmente a las pymes. Recordó la directiva europea NIS2 de ciberseguridad y los servicios gratuitos que INCIBE ofrece a las empresas.
El debate «Tecnología, personas y el impacto social del turismo» contó con la participación de Carlos Díez de la Lastra, CEO de Les Roches, y Jaime Nardiz, director de Consultoría e Innovación de Great Place to Work, quienes coincidieron en que la integración de la tecnología y la retención de talento son fundamentales para mejorar el bienestar en el sector turístico.
En la última mesa sobre «Impulsando la pequeña empresa hotelera, a través de la distribución avanzada», se discutió el acceso a modelos de distribución avanzada para mejorar la estrategia comercial y los flujos de caja. Javier Soriano, CEO de Connectycs, y Samuel Roses Femerling, director e-Commerce & Marketing en Pirates Village, presentaron sistemas tecnológicos para optimizar procesos de negocio.
En la clausura, Javier García Cuenca, presidente de ITH, destacó que los debates del Summit han desafiado a los participantes a mirar más allá de los límites establecidos y han sido una fuente inagotable de inspiración. Héctor Coronel, director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, informó que el 8% del PIB de Madrid proviene del turismo y que la capital es un ecosistema perfecto para atraer talento y desarrollar experiencias.
Finalmente, Rosario Sánchez Grau, secretaria de Estado de Turismo, resaltó la importancia de la innovación y la transformación digital en el sector turístico y la colaboración público-privada. Explicó que el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España busca mejorar la digitalización del sector para aumentar su competitividad y fomentar un desarrollo sostenible del turismo.
El ITH Innovation Summit 2024 contó con el patrocinio institucional de la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid, y el patrocinio global de Mastercard Strive Connectycs. Nethits, Rabmer, Redtrust y Uground fueron los patrocinadores de las jornadas, y Banco Sabadell actuó como partner del evento.
