En un evento cargado de innovación y visión de futuro, la veintena de expertos en turismo y tecnología que se reunieron en el ITH Innovation Summit 2024 coincidieron en la importancia de aplicar la inteligencia artificial (IA) para impulsar el sector turístico. No obstante, resaltaron la necesidad de manejar los datos con responsabilidad, respetando la confidencialidad y estableciendo límites legales.
Laura Martínez, directora de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid, inauguró la jornada destacando el crecimiento del sector, que ha aumentado un 1% en el último año, representando el 8% del PIB regional y generando 7.000 millones de euros en ingresos por impuestos. Martínez enfatizó el compromiso de la región con la sostenibilidad como un eje central de su estrategia.
Por su parte, Jorge Marichal, presidente de CEHAT, subrayó que la tecnología debe estar al servicio de las personas, quienes son el corazón del sector turístico. En este sentido, Javier García Cuenca, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), destacó la relevancia del Summit como un foro crucial para analizar y discutir la situación y el futuro del sector turístico y hotelero. Además, Gabriel García, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), presentó la experiencia piloto BIGreen, enfocada en digitalizar y analizar los consumos de recursos en los hoteles para avanzar en sostenibilidad.
La primera mesa de debate, titulada “La tecnología que viene; ¡Ojo spoiler!”, moderada por Manuel Molina de Hosteltur, exploró las tendencias tecnológicas que darán forma al turismo en los próximos años. Marta Ruiz de HBX Group destacó la importancia de los datos para tomar decisiones informadas y pidió un enfoque experimental, mientras que Diego Heredia de Amadeus enfatizó el papel crítico de la tecnología para hacer el sector más sostenible.
Patricia Núñez de Lenovo Iberia resaltó la relevancia de los modelos híbridos que combinan IA y cloud para anticiparse a las necesidades de los usuarios y reducir la huella de carbono. Carlos de la Horra de Huawei subrayó la importancia de preparar el ecosistema tecnológico para manejar grandes concentraciones de personas con servicios de alta calidad en tiempo real.
Posteriormente, la mesa de debate “Jubilados, Robots y otros atrevimientos. El curioso caso del Proyecto ITH TechYRoom 1.0” se centró en la experiencia del viajero, destacando las innovaciones implementadas por RH Hoteles en la Comunidad Valenciana. Pablo Hernandez, director de RH Hoteles, y Olivia Estrella de Turisme Comunitat Valenciana, discutieron la colaboración público-privada y el próximo lanzamiento de una habitación sostenible en 2025.
Más adelante, en el debate sobre “El futuro de las cadenas hoteleras”, Kike Sarasola, presidente de Room Mate Hotels, junto a Jorge Núñez de AdQuiver, abordaron la optimización del gasto y la calidad del servicio. Sarasola advirtió sobre la turismofobia y la necesidad de establecer tasas turísticas más altas en destinos saturados como Venecia para controlar el flujo de turistas.
Jon Hernandez, divulgador sobre IA, exploró el tema “IA ¿Ola o Tsunami?”, destacando la velocidad con la que la IA está evolucionando y la necesidad de mitigar sus riesgos. En el debate “IA: ¿Aliada o Amenaza?”, moderado por Juanda Nuñez de Smart Travel News, se discutieron las implicaciones éticas y sociales de la IA en la industria hotelera. Estela Díaz de Vodafone Business y Carlos Bello de ILUNION Hotels coincidieron en que la tecnología transforma los puestos de trabajo más que eliminarlos, mientras que Tomeu Bennasar del Grupo Iberostar enfatizó la importancia de integrar la IA en los procesos de negocio.
Finalmente, el taller “Desbloquea el potencial de la IA con aplicaciones prácticas para empresas turísticas”, dirigido por Albert Pérez y Gian Franco de Hospitalidad Emprendedora, ofreció una visión detallada de cómo utilizar la IA para potenciar las empresas turísticas con ejemplos concretos y recomendaciones de implementación.
Durante la Asamblea Anual de ITH, se entregaron los reconocimientos ITH 20 años, celebrando la labor de diversas entidades y personalidades en el fomento del desarrollo tecnológico y el crecimiento del sector turístico.
En conclusión, el ITH Innovation Summit 2024 reafirmó la importancia de la innovación y la sostenibilidad como pilares fundamentales para el futuro del turismo, subrayando la necesidad de un enfoque equilibrado y responsable en la implementación de nuevas tecnologías.
