En Hotel Acapulco Lloret, siempre estamos buscando maneras de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y optimizar nuestras operaciones internas. Por este motivo y después de las formaciones recibidas por parte de Hospitalidad Emprendedora hemos decidido llevar a cabo esta iniciativa.
Una de nuestras iniciativas más recientes ha sido la implementación de diferentes GPTs, cada uno diseñado para cumplir funciones específicas dentro de nuestro funcionamiento interno. Estos GPTs personalizados han transformado la manera en que el hotel opera, mejorando tanto la eficiencia de nuestros equipos como la experiencia de los huéspedes. A continuación, exploramos los diferentes GPTs implementados y su impacto en el hotel.
Chatbot interno de recepción
Uno de los GPTs más innovadores y útiles es el chatbot interno de recepción. Diseñado para asistir al equipo de recepción, este chatbot facilita la gestión de tareas diarias y reduce la carga de trabajo en la recepción. Entre sus principales funciones se encuentran:
- Gestión de consultas frecuentes: El chatbot puede responder a preguntas comunes sobre horarios, servicios del hotel y políticas, información sobre parkings y excursiones, etc., permitiendo nuestro equipo centrarse en tareas más complejas.
- Entrenamiento continuo: El chatbot se actualiza regularmente con nueva información y procedimientos, asegurando que siempre esté al día con las políticas del hotel y las necesidades de los huéspedes.
- Asistencia multilingüe: Capaz de comunicarse en varios idiomas, el chatbot mejora la experiencia de nuestros huéspedes internacionales.
- Ayuda al onboarding de personas nuevas en el equipo: Por ejemplo, este mes de junio hemos incorporado a 2 personas nuevas en el equipo y el chatbot nos ha ayudado a que el proceso sea más sencillo y descargar de preguntas cotidianas al resto de compañeros del equipo.
Este chatbot ha mejorado significativamente la eficiencia operativa del hotel, permitiendo una gestión más fluida y rápida de las solicitudes de los huéspedes.
GPT para responder reviews
En el ámbito de la gestión de reputación online, el GPT diseñado para responder reviews ha sido un cambio de juego. Este modelo analiza y responde a las reseñas dejadas por los huéspedes en plataformas como TripAdvisor, Google Reviews y Booking.com. Sus principales capacidades son:
- Análisis de sentimientos: Identifica el tono de la reseña (positivo, negativo o neutro) y genera respuestas adecuadas.
- Respuestas personalizadas: Crea respuestas detalladas que abordan las preocupaciones específicas mencionadas por los huéspedes, mostrando nuestro compromiso con la mejora continua.
- Consistencia en las respuestas: Garantiza que todas las respuestas mantengan un tono profesional y coherente, alineado con los valores de nuestra marca.
Con este GPT, hemos mejorado nuestra capacidad para interactuar con los huéspedes después de su estancia, demostrando nuestra dedicación a la excelencia en el servicio al cliente.
Chatbots personalizados para buyer personas
Una de las estrategias más innovadoras implementadas por el Hotel Acapulco Lloret ha sido la personalización de los GPTs según diferentes buyer personas, específicamente para la gestión de campañas de marketing. Reconociendo que cada segmento de clientes tiene necesidades y expectativas distintas, se han desarrollado perfiles específicos para adaptar las interacciones y recomendaciones. Los principales perfiles incluyen:
- Familias: Ofrecen recomendaciones de actividades y servicios adecuados para familias con niños, y campañas de marketing enfocadas en promociones familiares.
- Viajeros de negocios: Proporcionan información sobre servicios de negocios, como salas de reuniones y Wi-Fi de alta velocidad, además de campañas de marketing dirigidas a la comodidad y eficiencia durante los viajes de trabajo.
- Parejas: Sugerencias para cenas románticas, actividades para parejas y paquetes especiales para ocasiones celebradas, con campañas que enfatizan escapadas románticas.
- Jóvenes aventureros: Actividades emocionantes, vida nocturna y opciones económicas para explorar la ciudad, con campañas que resaltan la aventura y el entretenimiento.
- Cliente deportivo: Con recomendaciones de salidas en bicicleta e itinerarios recomendados en la zona.
Además, estos GPTs pueden ser consultados antes de lanzar campañas de marketing, asegurando que los mensajes sean adecuados y efectivos para cada segmento. Esto ha permitido una mayor precisión en las campañas y una mejor recepción por parte de los huéspedes.
El comienzo de una nueva era en Hotel Acapulco
La implementación de diferentes Custom GPTs en Hotel Acapulco Lloret ha transformado la manera en que el hotel opera y se relaciona con sus huéspedes. Desde la gestión eficiente de la recepción hasta la personalización de campañas de marketing, estos asistentes virtuales han permitido una mejora significativa en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En un mundo donde la digitalización es clave para el éxito, continuaremos explorando y adoptando soluciones innovadoras para mantenernos a la vanguardia de la industria hotelera.
Agradecer una vez más la colaboración y ayuda de Albert Pérez y Gian Franco Mercado, Hospitalidad Emprendedora, por llevar a cabo estas mejoras.
Para más información sobre cómo Marmirada puede ayudar a su negocio a adoptar soluciones tecnológicas similares, visite nuestra página web en www.marmirada.com
Imágenes cedidas: Hotel Acapulco Lloret de Mar
