Más de un tercio de los huéspedes actuales de los hoteles son viajeros de nueva generación que dependen en gran medida de la tecnología. Para atraer a estos nativos digitales, los hoteles deben integrar tecnología moderna y prácticas sostenibles, cumpliendo las expectativas de los Millennials y la Generación Y.
Creciente demanda de turismo sostenible
En las últimas décadas, el perfil de los viajeros globales ha cambiado significativamente. Ahora buscan experiencias auténticas y son más conscientes del medio ambiente, esperan servicios personalizados y prácticas sostenibles en cada etapa de su viaje.
Los consumidores toman decisiones más conscientes cuando viajan, optando por ofertas ecoconscientes y sostenibles. Muchos viajeros son conscientes de la necesidad de ser más sostenibles y buscan información en sus recursos y proveedores de viajes preferidos.
A medida que los viajeros desean ver una mayor conciencia sobre los problemas ambientales por parte de sus proveedores de viajes y alojamiento, los hoteles han introducido prácticas más “verdes” a lo largo de los años para cumplir con las expectativas de los huéspedes y demostrar su compromiso con el medio ambiente.
No sería del todo inexacto decir que los hoteles se mostraban recelosos de implantar prácticas sostenibles y tecnologías de apoyo en los primeros tiempos. ¿Por qué? Exigía un nivel de inversión de capital que no se había considerado antes. Sin embargo, había y hay una ventaja para el operador.
El cambio beneficia al medio ambiente cuando los hoteles implantan tecnología que favorece su consumo de energía en función de las necesidades. También mejora la cuenta de resultados del hotel al reducir los crecientes costes energéticos.
Hoy en día, la necesidad de sostenibilidad ha pasado de ser un “bonito detalle” a un “requisito imprescindible” para gestionar los costes energéticos en un panorama político y medioambiental que cambia rápidamente.
La importancia de la sostenibilidad
El turismo contribuye significativamente a la huella de carbono, ya que los huéspedes viajan en trenes, aviones, autobuses y taxis, contribuyendo todos ellos a la contaminación. Muchos viajeros creen que es necesario tomar medidas urgentes para abordar los problemas medioambientales y eligen cada vez más alojamientos ecológicos.
Además, muchos huéspedes están dispuestos a pagar más por proveedores responsables con el medio ambiente, sobre todo entre los Millennials y la Generación Z, que prefieren encarecidamente las estancias ecológicas.
Cómo la tecnología mejora la sostenibilidad
Supervisión y recogida de datos en tiempo real
La tecnología permite a los hoteles controlar el consumo de agua y energía en tiempo real, proporcionando datos valiosos para ayudar a reducir el uso y los costes. Los sensores instalados en las habitaciones del hotel proporcionan datos detallados sobre los patrones de uso de los huéspedes. Estos datos ayudan a los hoteles a identificar las áreas en las que pueden reducir el consumo, lo que supone un importante ahorro de costes y beneficios medioambientales.
Marriott International introdujo en sus hoteles un sistema de gestión de la energía basado en IA. El sistema optimiza el uso de la energía supervisando y controlando los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado en tiempo real, reduciendo así el derroche de energía.
Hilton implantó un sistema de gestión del agua con sensores para controlar el uso y detectar fugas, reduciendo así el derroche de agua y apoyando los esfuerzos de sostenibilidad.
Toma de decisiones basada en datos
Analizando los datos de consumo, los hoteles pueden tomar decisiones informadas sobre la gestión de los recursos. Comprender el comportamiento de los clientes permite a los hoteles aplicar estrategias específicas para reducir los residuos. Por ejemplo, los hoteles pueden ajustar los sistemas de calefacción y refrigeración en función de los niveles de ocupación, minimizando el consumo de energía sin comprometer el confort de los huéspedes.
Involucrar a los huéspedes en los esfuerzos de sostenibilidad
La tecnología puede implicar a los huéspedes en iniciativas de sostenibilidad proporcionándoles información en tiempo real sobre su consumo, haciéndoles más conscientes de su impacto medioambiental. Los hoteles pueden incentivar el comportamiento sostenible mediante programas de recompensa, animando a los huéspedes a reducir el consumo de agua y energía durante su estancia.
Implantar la tecnología en los hoteles
Termostatos inteligentes
Implantación: Instala termostatos inteligentes en las habitaciones que ajusten automáticamente la temperatura en función de la ocupación.
Consideraciones: Garantizar la compatibilidad con los sistemas de climatización existentes. Forma al personal sobre la nueva tecnología y proporciona a los clientes instrucciones claras para su uso. Considera las interfaces fáciles de usar y la integración con los sistemas de gestión hotelera existentes.
Sistemas de iluminación inteligentes
Puesta en práctica: Integra sensores de movimiento y sistemas de iluminación inteligentes para controlar las luces de las habitaciones en función de la ocupación.
Consideraciones: Evaluar la infraestructura de iluminación actual. Planifica los costes de configuración inicial y las posibles interrupciones durante la instalación. Comunica las ventajas a los huéspedes para garantizar su aceptación. Garantizar la interoperabilidad con los sistemas eléctricos existentes del hotel.
Control del consumo de agua
Implantación: Despliega contadores de agua con Internet de las Cosas (IoT) para seguir y controlar el consumo de agua de los huéspedes en tiempo real.
Consideraciones: Identifica las zonas clave donde el consumo de agua es mayor. Planifica el mantenimiento y la calibración continuos de los sensores. Utiliza los datos recogidos para educar a los huéspedes sobre la conservación del agua. Asegúrate de que el sistema es escalable para cubrir todas las áreas del hotel, incluidas cocinas, lavanderías y habitaciones de huéspedes.
Sistemas de gestión de la energía
Implantación: Adoptar sistemas completos de gestión de la energía que integren datos de varios dispositivos IoT para optimizar el uso general de la energía.
Consideraciones: Elige un sistema escalable que pueda crecer con las necesidades del hotel. Garantizar una integración perfecta con los sistemas de gestión inmobiliaria existentes. Revisa los datos regularmente para realizar mejoras continuas. Formar al personal en la interpretación y utilización de los datos para tomar decisiones de ahorro energético.
Consideraciones importantes para los directores de IT de los hoteles
Adquisiciones
- Selección de proveedores: Al seleccionar a los proveedores, opta por los que tengan un éxito probado en soluciones tecnológicas para hostelería. Comprueba las referencias y los casos prácticos para asegurarte de que satisfacen tus necesidades.
- Escalabilidad: Asegúrate de que la tecnología puede adaptarse al crecimiento de tu hotel y a la evolución de sus necesidades.
- Compatibilidad: Verifica que los dispositivos IoT entrantes son compatibles con los sistemas y la infraestructura existentes.
- Seguridad: Asegúrate de que las soluciones tecnológicas tienen medidas de seguridad sólidas para proteger los datos de los clientes y las operaciones hoteleras.
Instalación
- Integración: Planifica una integración perfecta con los sistemas de gestión hotelera existentes, como el PMS (Sistema de Gestión de la Propiedad) y el BMS (Sistema de Gestión de Edificios).
- Interrupción mínima: Programa la instalación durante los periodos de baja ocupación para minimizar las molestias a los clientes.
- Pruebas: Realiza pruebas exhaustivas de todos los sistemas antes de su despliegue completo para asegurarte de que funcionan según lo previsto.
Formación
- Formación del personal: Proporcionar formación completa al personal sobre la gestión de los sistemas tecnológicos. Esto debe incluir talleres prácticos, manuales detallados y un soporte continuo para garantizar que el personal tenga confianza y sea competente en el uso de la nueva tecnología.
- Instrucciones para el Cliente: Crea instrucciones claras y fáciles de entender para los clientes que interactúen con las funciones habilitadas para IoT.
- Soporte continuo: Establece un sistema de soporte para el mantenimiento continuo y la resolución de problemas.
Maximizar el ROI
- Supervisa el uso: Supervisa continuamente el rendimiento y el uso del sistema para identificar áreas en las que ahorrar más.
- Opiniones de los Clientes: Utiliza encuestas y mecanismos de retroalimentación directa para recabar las opiniones de los clientes. El análisis de estos comentarios ayuda a perfeccionar y mejorar la usabilidad, garantizando que los problemas se identifiquen pronto y mejorando la satisfacción de los clientes.
- Auditorías energéticas: Realiza auditorías energéticas periódicas para medir el impacto de los sistemas IoT e identificar nuevas oportunidades de eficiencia.
- Incentivos: Utiliza incentivos para los clientes, como puntos de fidelidad o descuentos, para fomentar un comportamiento sostenible y maximizar los beneficios de las inversiones en tecnología.
Puntos clave
Monitorización en tiempo real: Instala sensores IoT para hacer un seguimiento del uso del agua y la energía, proporcionando datos valiosos para reducir el consumo.
Análisis de datos: Utilizar los datos recogidos para identificar patrones y tomar decisiones informadas sobre la gestión de los recursos.
Compromiso de los clientes: Involucra a los clientes en los esfuerzos de sostenibilidad proporcionándoles información sobre su consumo y ofreciéndoles recompensas por su comportamiento sostenible.
Ahorro de costes: La implantación de la tecnología IoT puede reducir significativamente los costes operativos mediante una gestión eficiente de los recursos.
Cumplimiento de la normativa: Adopta soluciones IoT para adelantarte a la evolución de la normativa sobre sostenibilidad, garantizar el cumplimiento y mejorar el rendimiento medioambiental.
Conclusión
Introducir tecnología que soporte la sostenibilidad es una estrategia poderosa para los hoteles. Controlando el consumo, analizando los datos e implicando a los clientes, los hoteles pueden reducir significativamente su impacto medioambiental y sus costes operativos. La adopción de estas tecnologías satisface las demandas de los viajeros ecoconscientes y fomenta su confianza. Las prácticas sostenibles son esenciales para la eficacia, la conservación de los recursos y la fidelidad de los clientes. Al dar prioridad a la sostenibilidad y adoptar tecnologías innovadoras, los hoteles pueden satisfacer las expectativas de los viajeros modernos, gestionar eficazmente los costes energéticos y contribuir a un planeta más sano.
