Concretamente, el turoperador prepara ofertas especiales para clientes de varios mercados de Europa para FTI y nuevos clientes, y al mismo tiempo, está apoyando a clientes del mayorista quebrado en Baleares, Grecia, Maldivas, México, Cuba y República Dominicana. “TUI Group se preocupa y está tomando medidas decisivas para apoyar tanto a los huéspedes como a los socios hoteleros afectados”, ha remarcado el grupo turístico en un comunicado.
Sebastian Ebel es el CEO de TUI Group. Fuente: TUI
Así, de acuerdo con el Fondo Alemán de Garantía de Viajes (DRSF), que se estrena con esta operación, TUI se hará cargo del apoyo a los clientes de FTI que se encuentren en esos destinos. Y quienes hayan reservado un paquete de vacaciones con FTI y se encuentren actualmente en uno de ellos destinos está cubierto por el fondo, según se ha venido informando reiteradamente en los últimos días.
Los clientes de FTI podrán continuar su viaje
En esa línea, TUI “se ha hecho cargo del soporte a estos clientes para garantizar que el viaje reservado pueda continuar según lo planeado”, detallado el comunicado. Si el representante de FTI ya no está disponible para los clientes, el equipo de TUI “se hará cargo con efecto inmediato”, remarca la nota. Los clientes afectados por la quiebra serán informados por SMS y recibirán por ese canal los nuevos datos de contacto.
Sebastian Ebel: “Nuestro compromiso con nuestros socios hoteleros es inquebrantable y la insolvencia de FTI ha afectado significativamente a muchos de ellos”
“Dado que recientemente se canceló un número sustancial de reservas de vacaciones en Austria, Países Bajos, Alemania y Suiza, actualmente estamos en conversaciones sobre cómo podemos ayudar a los hoteleros en este momento difícil”, ha agregado Helen Caron, directora de Productos y Compras del TUI Group. Ofreciendo de este modo otra dimensión del daño que está causando esta quiebra.
Oportunidad de captar clientes para TUI
Cabe precisar que la situación actual también supone una oportunidad para TUI: “Queremos hacer una oferta especial a los antiguos FTI, pero también a los nuevos huéspedes. Aunque ya hemos comenzado esta temporada de verano de manera prometedora, en los próximos días presentaremos ofertas adicionales con los hoteleros”, afirmó Stefan Baumert, director general de TUI Alemania.
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“La insolvencia de FTI es una noticia desalentadora y nuestro más sentido pésame para los invitados y empleados afectados por este evento. Todo nuestro equipo de liderazgo senior está explorando actualmente vías para ayudar a nuestros hoteles asociados y a aquellos viajeros que tenían planeadas unas vacaciones de verano con FTI”, ha remarcado Sebastian Ebel. Preisamente, se acaba de conocer la quiebra de otra compañía del grupo.
Actuaciones del equipo de liderazgo senior de TUI
- David Schelp, director general de Markets & Airline. Se ha reunido con partes interesadas en Egipto.
- Peter Krueger, director general de Holiday Experiences. Ha mantenido conversaciones con el concejal insular delegado de Turismo en Fuerteventura y con hoteleros locales.
- Helen Caron Group, directora de Producto y Compras. Se ha reunido en Creta con socios y hoteleros afectados de Grecia.
- Peter Ulwahn, director general de TUI Musement. Se ha reunido con socios en Baleares.
- Marco Ciomperlik, director de aerolíneas de TUI. Después de la Asamblea General Anual de la IATA en Dubai, se ha reunido con miembros del sector turístico de los Emiratos Árabes Unidos.
