En la era digital, el negocio hotelero está cambiando drásticamente y los sistemas de Check-In online están liderando la mejora de la experiencia del visitante. Sin embargo, existen diferencias significativas en la eficacia de estas estrategias, especialmente cuando se utilizan por grupos hoteleros debido a sus necesidades operativas específicas. Este artículo del blog pretende explicar […]
En la era digital, el negocio hotelero está cambiando drásticamente y los sistemas de Check-In online están liderando la mejora de la experiencia del visitante.
Sin embargo, existen diferencias significativas en la eficacia de estas estrategias, especialmente cuando se utilizan por grupos hoteleros debido a sus necesidades operativas específicas.
Este artículo del blog pretende explicar por qué las soluciones de Check-In digital especializadas son más ventajosas para los grupos hoteleros que los sistemas estandarizados de modelo único.
Las deficiencias de los sistemas estandarizados de Check-in digital
Cuando se utilizan en grupos hoteleros, los sistemas genéricos de Check-in digital -que están pensados para servir a una amplia gama de propiedades- a menudo resultan inadecuados.
Estas organizaciones no son simplemente un conjunto de establecimientos; son empresas con identidades distintas, operativas complejas y estrategias únicas para interactuar con los huéspedes. Dado que el sistema se rige por un procedimiento estándar para todos los hoteles, ignoran las sutilezas y los requisitos exclusivos de los grupos hoteleros, lo que puede causar desajustes, huéspedes insatisfechos y problemas operativos.
Los principales obstáculos que limitan a estos sistemas generalizados son su rigidez. Los grupos hoteleros pueden estar repartidos en diferentes lugares del mundo, cada uno con sus propias operativas y normativas únicas.
Por ejemplo, los procedimientos de Check-in en España son más rigurosos y exigen escanear un pasaporte en vigor, que posteriormente se entrega a las fuerzas de seguridad para su validación. Sin embargo, la regulación en el Reino Unido puede ser más laxa.
Con sus procesos preestablecidos, los sistemas genéricos de Check-in digital tienen dificultades para adaptarse a tales diferencias, lo que podría dar lugar a problemas de incumplimiento o a operaciones ineficaces o fallidas.
Soluciones de Check-in online personalizadas para grupos hoteleros
Las soluciones de Check-in digital diseñadas especialmente para grupos hoteleros ofrecen la versatilidad y flexibilidad necesarias para satisfacer las diversas necesidades operativas y marcos legales.
Estas soluciones a medida permiten modificar el procedimiento de Check-in para adaptarlo a los requisitos particulares de cada propiedad del grupo, garantizando el cumplimiento de la normativa local y mejorando la experiencia general de los visitantes.
Las soluciones personalizadas destacan cuando la integración con los Sistemas de Gestión Hotelera (SGH) es esencial. Al utilizar sistemas PMS avanzados como Opera, Protel o Infor, las organizaciones hoteleras suelen necesitar amplias capacidades de integración que las soluciones genéricas no ofrecen. Las soluciones a medida están diseñadas para un funcionamiento y un flujo de datos fluido en todas las propiedades del grupo.
También ofrecen la posibilidad de gestionar eficazmente los procedimientos de Check-in tanto online como offline, satisfaciendo las diferentes necesidades de los visitantes y reduciendo el tráfico en recepción.
Mejora de la reputación y aumento de la confianza
La imagen corporativa de los grupos hoteleros puede adaptarse mejor mediante soluciones a medida, que también proporcionan una conexión fluida con su sitio web. Esto crea una experiencia positiva desde el primer contacto y mejora la identidad de la marca, al tiempo que genera confianza entre los visitantes.
Funciones escalables y modulares
Estas soluciones permiten a las cadenas hoteleras ajustarse a los cambiantes requisitos operativos y a las expectativas de los visitantes, ya que admiten la incorporación de nuevas funciones como pagos digitales, selección de habitaciones basada en la disponibilidad en tiempo real o pagos en línea.
El vínculo con los programas de fidelización
Las soluciones personalizadas de Check-in se conectan a la perfección con los sistemas de fidelización, mejorando la experiencia de entrada y salida de los huéspedes VIP. Esta integración garantiza que los clientes fieles reciban el agradecimiento y los beneficios que se merecen.
Integraciones avanzadas y personalizadas
La experiencia del visitante se puede personalizar mediante la integración de sistemas CRM, CDP y almacenes de datos. Estas conexiones permiten a las empresas hoteleras personalizar los servicios y mensajes en función de las preferencias y acciones de los visitantes, mejorando la satisfacción general.
Conclusión
En un sector tan competitivo, los grupos hoteleros que buscan mejorar la experiencia de sus huéspedes no pueden permitirse no implantar soluciones de Check-in digital personalizadas. Estos sistemas se caracterizan por una adaptabilidad, flexibilidad e integración inigualables con importantes sistemas operativos y de interacción con los huéspedes, como plataformas de gestión de datos avanzadas y programas de fidelización.
Las cadenas hoteleras pueden mejorar la eficacia operativa, la satisfacción de sus clientes y la fidelidad a la marca eligiendo soluciones personalizadas que garanticen un procedimiento de Check-in fluido, eficaz y muy individualizado. Al elegir estas soluciones, uno se compromete a adoptar la innovación digital para lograr la excelencia hotelera.
