Ibiza, 29 de mayo de 2024. – El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en colaboración con la Federación Empresarial Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF), ha realizado esta mañana la primera jornada del ciclo “ITH The Hotel Data Game. Tour 2024” en Ibiza. Durante la jornada los hoteleros invitados han conocido las estrategias para optimizar el rendimiento de sus establecimientos mediante la digitalización y el uso de inteligencia de datos.
The Hotel Data Game es un ciclo de jornadas formativas especializadas en el uso de la IA y los robots en el negocio hotelero: la inteligencia de datos, el benchmarking, la gestión operativa, reputación online y posicionamiento, distribución, revenue management y experiencia del cliente son algunos de los puntos que se tratan en estas jornadas técnicas dirigidas exclusivamente a hoteleros.
Las jornadas han sido inauguradas por Manuel Sendino, gerente de la Federación Empresarial Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF), quien ha destacado su compromiso con el sector que se reinventa día a día.
Dato, fundamental para la gestión diaria
Después de la inauguración, Teresa de Pablo, Area Manager Spain & LATAM de HOTELKIT, ha dado las claves para simplificar el trabajo diario de los departamentos de hotel. A continuación, Paula Reinoso, Senior Account Manager, Spain & Portugal de STR, ha mostrado cómo maximizar el rendimiento hotelero. Asimismo, Malvina Costela, Sales Manager de Mews, ha recalcado el impacto de la inteligencia artificial en la industria hotelera. Por último, Paquita Álvarez Juan, Chief Commercial Officer de EISISOFT ha explicado el impacto del Back Office en el Customer Journey.
Seguidamente, ha tenido lugar el panel de expertos donde Hotelkit, STR, Mews y EisiSoft han debatido sobre la importancia de los datos en el día a día en cuanto a gestión, operaciones y experiencia.
Tras el coffee break, Jimmy Pons, invitado especial a este encuentro, ha hablado sobre la inteligencia artificial en el turismo y cómo crear conexiones humanas en la era “Firtual”.
Por su parte, Alejandro García, Director of Sales Spain & Portugal de Duetto, ha compartido la guía para generar mayores ingresos en hoteles vacacionales. Svetla Iankova, Ejecutiva de Ventas de Noray ha mostrado cómo utilizar el dato único para mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que Javier Soriano, CEO de Connectycs, ha aportado tips en su ponencia “analiza, distribuye, cobra, simplifica”.
Para concluir las exposiciones, se ha llevado a cabo el panel de expertos donde Duetto, Noray y Connectycs, han charlado sobre la situación del sector vista desde el entorno de los datos.
Para finalizar, Mariona Masip y Mariam Ayadi, de WiPass, nos han explicado cómo a través de un solo gesto de mano (tap) se puede dar acceso a todos los servicios digitales de un establecimiento, sin cables.
Durante la jornada, hemos contado con la presencia del ITH Robotics Club, junto a Robottions y Muzybar, quienes han presentado soluciones de robótica colaborativa que mejorarán los procesos y facilitarán las tareas a los empleados de los hoteles
Actualmente, disponemos de una cantidad sin precedentes de información y herramientas. Podemos conocer a nuestros clientes mucho antes de que lleguen a nuestro hotel, anticipar sus preferencias, su capacidad adquisitiva, sus patrones de comportamiento, su situación personal, sus expectativas y sus frustraciones. Es fundamental utilizar estos datos de manera inteligente para consolidar la recuperación de los negocios hoteleros, adaptándonos a los nuevos hábitos de los clientes.
Tenemos la oportunidad de ofrecer un servicio mejor, más eficiente, enfocado y personalizado, lo que mejorará directamente los resultados operativos de nuestros negocios. Podemos tomar decisiones más precisas utilizando la tecnología para interpretar los datos adecuadamente y así minimizar los riesgos.
Las próximas localizaciones del Tour 2024 de las ITH The Hotel Data Game serán: Lanzarote (12 de septiembre 2024), Málaga (24 de septiembre 2024) y Valencia (octubre 2024). Más información e inscripciones: www.ithotelero.com/events/ith-the-hotel-data-game-ibiza-tour-2024
Esta jornada está patrocinada por Hotelkit, STR, MEWS, EISISOFT, Duetto, Noray, Connectys y WiPass. Y cuenta con la colaboración de la Federación Empresarial Hotelera de Ibiza y Formentera (FEHIF), la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) y la Federación de Campings de España.
