Manuel Vegas ha estado vinculado a la AEDH desde 1982, siendo testigo de la evolución tanto de la asociación como del sector hotelero. Durante este tiempo, ha centrado sus esfuerzos en hacer que la industria sea más atractiva, resaltando que “es un sector alegre, dinámico y muy tecnológico”. En esta entrevista, el director de la AEDH comparte su visión sobre varios temas de actualidad, incluyendo la atracción de jóvenes talentos, los cambios en la hotelería, y las tendencias del turismo actual. Además, reflexiona sobre cómo ha visto transformarse el sector durante sus años de experiencia.
―¿Qué aporta la AEDH a los hoteleros? ¿Cuál es su objetivo principal?
―Desde su fundación hace 52 años, la AEDH busca generar una familia hotelera donde podamos compartir problemas e iniciativas. Por ejemplo, durante el COVID, fue vital tener una asociación para solventar dudas y problemas, compartiendo información y protocolos de limpieza. Hoy, nos centramos en el día a día, como en la formación sobre inteligencia artificial. Enseñamos a asociados y no asociados qué herramientas de inteligencia artificial pueden implementar en el sector y sus ventajas. También nos mantenemos actualizados a nivel legislativo, viendo qué medidas se aprueban y cómo nos afectan. La AEDH es como una familia, con un trato directo y emocional, tanto con los clientes como con el equipo y proveedores. Aunque somos competencia, es una competencia sana y nos ayudamos mutuamente.
―Has mencionado la formación para asociados y no asociados. ¿Qué ventajas tienen los asociados de la AEDH?
―Las ventajas son muchas. Tenemos el Centro de Alto Rendimiento Turístico, que ofrece una formación muy práctica, eliminando el 90% de la teoría. Ofrecemos una formación muy práctica, centrada en desarrollar habilidades emprendedoras que los alumnos pueden utilizar de inmediato. Por ejemplo, en septiembre comenzará el primer Máster en Tecnología en Gestión Hotelera, en colaboración con la Universidad Autónoma de Madrid. Este máster será 90% práctico y tecnológico, con el 70% de los profesores, siendo nuestros asociados y empresas colaboradoras.
El reto de la crisis del talento desde la AEDH
―En plena crisis del talento, ¿cómo afrontáis este problema en la asociación?
―Llevamos años detectando la fuga de talento, así que no nos sorprendió que esto se intensificara tras la pandemia. Esto nos llevó a organizar el Congreso Nacional de Talento Joven, que ya va por su octava edición, y cuyo objetivo es retener y motivar al talento joven. Transmitimos que el sector es dinámico y tecnológico. En la última edición tuvimos 425 asistentes, muchos de ellos de nuestra sección juvenil. Fomentamos la formación continua y la actualización tecnológica. En la asociación también tenemos una parte de asesoría y bolsa de trabajo para fomentar la inserción laboral.
―Supongo que una ventaja de que los jóvenes trabajen con personas experimentadas es la retroalimentación mutua…
―Los profesionales mayores aún pueden contribuir mucho gracias a su experiencia consolidada, que permite obtener resultados inmediatos. Si solo dependemos de jóvenes sin experiencia, enfrentaremos problemas organizativos. La experiencia proporciona herramientas cruciales. La combinación de juventud y experiencia es ideal: los jóvenes traen adaptabilidad y conocimientos tecnológicos, mientras que los mayores ofrecen saber hacer y una red de contactos.
―¿Qué recomendarías a los jóvenes que empiezan en este sector?
―Lo más importante es mantenerse en formación continua. Si están en la asociación, tienen una progresión profesional más asegurada, ya que nos convertimos en sus mentores. Podemos proporcionarles tutores jubilados que los guíen y apoyen con su vasta experiencia en el sector. Este apoyo puede ser crucial para su desarrollo profesional.
―¿Qué necesita una persona para asociarse a la AEDH?
―No hay requisitos estrictos. Simplemente, solicitar pertenecer a la asociación, llenar una ficha y listo. No pedimos estrellas ni cantidad de habitaciones. Todos son bienvenidos, desde hoteles de lujo hasta hoteles rurales.
―Y, ¿qué hacemos con los hoteleros que siguen rezagados ante el cambio y a la actualización tecnológica?
―Afortunadamente, ese porcentaje disminuye cada año. Hay un cambio generacional en el que los nuevos profesionales están bien preparados tecnológicamente y comprenden la necesidad de adaptarse. Aunque siempre habrá una pequeña resistencia, especialmente en ciertas franjas de edad, el relevo generacional entiende y acepta estas nuevas tecnologías e iniciativas.
La evolución de la AEDH
―Llevas en el cargo desde 2016, pero ya habías estado antes. ¿Cómo ha sido tu experiencia?
―Entré en la asociación en 1982 y he pasado por varias etapas. Fui presidente autonómico en Madrid y luego presidente nacional. En esta segunda etapa, estoy feliz y veo muchos avances tecnológicos y un colectivo rejuvenecido. El 70% de nuestros asociados tienen entre 35 y 45 años. Además, ahora tenemos una visibilidad que no teníamos antes gracias a las redes sociales y otros medios digitales.
―¿Crees que falta unión entre los directores y los destinos?
―No, estamos bastante unificados. Tenemos presidentes en cada autonomía bajo el paraguas de la Nacional. Trabajamos juntos en eventos y apoyamos cualquier problema que surja. También colaboramos estrechamente con las asociaciones empresariales.
―¿Qué objetivos tiene la AEDH a corto y largo plazo?
―A corto plazo, queremos establecer buenas prácticas en el uso de la inteligencia artificial, asegurando que no invada la privacidad del cliente. Es fundamental usarla para mejorar la experiencia del cliente sin ser intrusivos. A largo plazo, nuestro objetivo principal es retener el talento joven. Tenemos que reflexionar sobre malas prácticas laborales del pasado y buscar nuevas iniciativas que hagan del sector hotelero un lugar atractivo para trabajar, tanto para los jóvenes como para los profesionales experimentados.
―¿Qué opinas del aumento del turismo y de la masificación que viven algunos destinos?
―Existe una preocupación de que estemos creando una burbuja que podría tener consecuencias negativas. No se trata solo de aumentar las cifras de turistas, sino de mejorar la calidad del turismo que recibimos. La masificación puede llevar a problemas como el aumento de alquileres y la turismofobia. Debemos encontrar un equilibrio y establecer regulaciones para evitar el fraude en el alquiler turístico y asegurar que todos jueguen con las mismas reglas.
―¿Qué aporta la AEDH a medios especializados en el sector hotelero?
―Somos muy complementarios. Los medios proporcionan información y actualización a los profesionales del sector, mientras que nosotros podemos ofrecerles eventos y actividades. Trabajando juntos, podemos hacer mucho por el crecimiento y desarrollo del sector hotelero. Los medios son esenciales para comunicar las iniciativas y logros de la asociación, así como para mantener informados a los profesionales sobre las tendencias y novedades del sector.
