La introducción de la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea, también conocida como la ley de gatekeepers, está perjudicando seriamente a los hoteleros y beneficiando, en cambio, a las grandes OTA como Booking.com. Es justo el efecto contrario que pretendía Bruselas cuando lanzó esta regulación para favorecer la libre competencia, según ha advertido la plataforma de distribución hotelera Mirai.
¿Qué ha ocurrido tras la puesta en marcha de la Ley de Mercados Digitales?
Según los datos facilitados por Mirai, “los clics en Google Hotel Ads han caído un 30% en tráfico, mientras que las reservas directas han descendido hasta un 36% en los mercados de la Unión Europea afectados por la DMA”.
Este descenso se ha producido tras la implementación de la DMA, entre el 19 de enero y el 7 de marzo de este año.
Según Mirai, “la DMA ha provocado transformaciones sustanciales en el panorama digital en toda Europa, afectando a hoteles en todo el mundo”.
Comparación de la evolución de las reservas en Google Hotels en la Unión Europea versus otros países. Fuente: Mirai
Evolución de los clicks en los anuncios de hoteles en Google. Fuente: Mirai
¿Qué objetivo tiene la Ley de Mercados Digitales?
La Ley de Mercados Digitales comenzó a desplegarse en julio de 2023, cuando la Unión Europea designó a seis empresas digitales como “gatekeepers”: Amazon, Apple, ByteDance (TikTok), Alphabet (Google), Meta (Facebook) y Microsoft (Windows).
Y es que estas grandes compañías tecnologías han pasado a controlar en gran medida quién y cómo accede a internet, con el poder de distorsionar los mercados y la libre competencia. Por dicho motivo, la Comisión Europea designó a estas empresas como “gatekeepers” o nuevos oligopolios digitales.
Si una compañía es designada como gatekeeper por Bruselas, la empresa está obligada a cumplir con los criterios que ha establecido la UE para tratar de garantizar la libre competencia en la economía digital.
Recientemente, el 13 de mayo, la agencia de viajes online Booking.com también ha sido designada como “gatekeeper” por la Comisión Europea.
¿Cómo afecta la nueva ley a los servicios de Google que usan los hoteles?
Según explica Mirai, la implementación de la ley ha comportado efectivos negativos para los hoteles, usuarios habituales de varios servicios prestados por Google.
“En el caso de Google, la designación como gatekeeper significa que no puede incluir servicios verticales propios (Google Maps, Google Flights o Google Hotel Ads) en sus páginas de resultados de búsqueda (conocidas como SERP, Search Engine Results Page). Como consecuencia, ha tenido que realizar cambios en su plataforma, como ocurre en Google Hotel Ads”, explica Mirai.
El resultado es “preocupante”, puesto que “los hoteleros europeos han perdido visibilidad y disminuido su capacidad de venta directa, lo que deriva en un aumento de su dependencia de los intermediarios y afecta negativamente a su rentabilidad”.
“Además, supone una presentación de la oferta hotelera en Google menos clara y organizada, lo que compromete la experiencia del usuario y dificulta la toma de decisiones de compra”, añade Mirai.
Búsquedas en Google: Fuente: Adobe Stock
“La nueva ley favorece irónicamente a grandes compañías mientras perjudica a los hoteles”
Según apunta Javier Delgado Muerza, CEO EMEA de Mirai, “desde 2022, en MIrai hemos estado activamente implicados con este tema, trabajando de forma directa con la UE, Google y la hotelería europea para que la aplicación de la DMA sea beneficiosa para todo el ecosistema hotelero europeo y para encontrar soluciones que mitiguen estos impactos negativos y promuevan un ecosistema más equilibrado y competitivo”.
“Por eso estamos muy decepcionados de que la reciente aplicación de la DMA favorezca irónica e injustamente a grandes compañías norteamericanas como Booking Holdings o Expedia, mientras que perjudica a los hoteles”.
En resumidas cuentas, expone Delgado, el resultado práctico contradice los mismos principios que inspiraron la ley antimonopolios que lanzó la Comisión Europea.
Por todo ello, Mirai insta a los hoteleros afectados a presentar una denuncia ante el Gabinete del Comisario de la Unión Europea, Thierry Breton, Mercado Interior (cab-breton-contact@ec.europa.eu) o ante HOTREC, asociación que agrupa hoteles, restaurantes, bares y cafeterías de Europa.
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