En la reciente edición de TecnoHotel OnTour celebrada en Las Palmas, Javier de la Lastra, Director de Ventas de Mews, ofreció una ponencia sobre el creciente impacto de la inteligencia artificial (IA) en la industria hotelera.
De la Lastra comenzó subrayando la importancia de la IA en el presente y futuro de la hostelería. Citando un estudio reciente de eDreams, mencionó que «el 82% de los españoles ya utilizan IA al hacer reservas», aunque él considera que la cifra real podría ser menor. La penetración de la IA en el día a día de los consumidores está cambiando radicalmente la forma en que interactúan con los servicios hoteleros, a menudo sin que estos se den cuenta.
El director de ventas destacó varios casos de uso de la IA en la industria, como las mejoras en los sistemas de búsqueda y recomendación de Expedia. «La capacidad de personalizar las búsquedas y recomendaciones ha mejorado significativamente en los últimos meses, lo que demuestra el progreso exponencial de estas tecnologías», explicó. La IA no solo está optimizando las reservas, sino también transformando la manera en que los hoteles gestionan las experiencias de los huéspedes.
Por otra parte, también habló de que con sistemas avanzados de PMS, la información sobre los huéspedes se recopila y procesa de manera más eficiente, permitiendo a los empleados ofrecer un servicio personalizado basado en datos detallados sobre las preferencias y necesidades de los clientes.
De la Lastra también abordó el tema de los chatbots y su impacto en la atención al cliente. «Hemos visto una reducción del 50% en las incidencias de soporte gracias a nuestro chatbot integrado», afirmó. Estos sistemas pueden resolver hasta el 90% de las consultas habituales en un hotel, liberando al personal para que se concentre en tareas más complejas y de mayor valor.
Otro aspecto relevante fue la capacidad de la IA para automatizar procesos y optimizar los ingresos. De la Lastra destacó que los precios dinámicos no solo se aplicarán a las habitaciones, sino también a otros servicios como parkings y salas de reuniones, permitiendo una gestión más flexible y rentable de todos los recursos del hotel.
La ponencia concluyó con una reflexión sobre la necesidad imperativa de adaptarse a estas tecnologías. «Aquellos que sepan aprovechar la inteligencia artificial no solo mantendrán sus puestos de trabajo, sino que también ganarán ventaja sobre sus competidores», advirtió De la Lastra. En un sector donde la innovación es clave, la integración de la IA no es una opción, sino una necesidad urgente para mantenerse relevante y competitivo.
