Tecnología hotelera: la guía completa de sistemas y soluciones de tecnología hotelera para tu alojamiento

¿Qué es la tecnología hotelera?

La tecnología hotelera es una solución que permite a los hoteles alcanzar sus objetivos más importantes, como automatizar los procesos cotidianos, optimizar la distribución, impulsar las reservas, crear un flujo de ingresos saludable, analizar datos, ofrecer una experiencia asombrosa a los huéspedes y mucho más.

Los alojamientos con más éxito tienen al menos una cosa en común: todos ellos usan tecnología y software hoteleros sofisticados.

La tecnología hotelera es un concepto en constante crecimiento y cambio que solo se ha consolidado en la última década o dos, lo que significa que todavía hay miles de hoteles en todo el mundo que no han adoptado una estrategia tecnológica de amplio alcance. Por eso existen tantas oportunidades, tanto para las empresas hoteleras como para los desarrolladores de tecnología.

Este blog te explicará todo lo que necesitas saber si eres un hotelero que quiere adoptar la tecnología por primera vez, o actualizar sus sistemas actuales con un proveedor de primera clase.

¿Por qué es importante la tecnología hotelera inteligente?

La tecnología hotelera inteligente está cada vez más extendida, con enormes avances en las dos últimas décadas. Se trata de un área en constante crecimiento que encierra un enorme potencial para los operadores que reconocen que es necesario prestar cada vez más atención a la gestión de los diversos aspectos de su negocio de alojamiento.

Según Statista, estas son las cinco razones fundamentales por las que los hoteles de todo el mundo recurren a la tecnología:

• Mejorar la experiencia de los huéspedes (24 %)
• Aumentar los beneficios (18 %)
• Preparar el negocio de cara al futuro (16 %)
• Obtener una mayor ventaja competitiva (15 %)
• Aumentar los ingresos principales (11 %)

Hubo un tiempo en que la prioridad era aumentar la ocupación y subir las tarifas periódicamente para generar mayores beneficios, pero la época en que la ocupación era el parámetro clave para medir el éxito está quedando atrás.

Los negocios de alojamiento actuales obtienen grandes cantidades de parámetros dentro de cada departamento del hotel, por lo que la tecnología debe ser lo primero que venga a la cabeza a la hora de plantear estrategias para los siguientes ámbitos:

• Gestión de la distribución y el inventario
• Gestión de los ingresos y los precios
• Reservas directas
• Para ellos, la gestión hotelera
• La experiencia de los huéspedes
• Análisis de mercado
• Gestión inteligente de tarifas y rendimiento
• Conversiones de la página web
• Ventas y marketing
• Reputación de la marca
• y mucho más…

Aquellos hoteles que siguen optando por los tradicionales métodos de gestión manual están en clara desventaja. Los líderes del mercado han admitido que la tecnología hotelera inteligente no es un caro engañabobos, sino un instrumento que les permite lidiar de forma eficaz con los retos de la industria moderna, y que no solo facilita la gestión del negocio hotelero, sino que allana el camino para el crecimiento del negocio.

En esencia, la tecnología hotelera inteligente permite alcanzar el objetivo final de los hoteles: los ingresos.

Si quieres aumentar los beneficios, tendrás que expandir varios departamentos del negocio, lo que suele implicar un proceso lento que no solo pasa por optimizar las tarifas de las habitaciones.

Por ejemplo:

• Si se quieren aumentar los beneficios, se tendrá que mejorar la reputación de la marca.
• Para mejorar la reputación, habrá que mejorar la experiencia de los huéspedes.
• Para mejorar su experiencia, puede que sea necesario hacer obras en el alojamiento.
• O que haya que simplificar y flexibilizar el proceso de reserva.
• O personalizar la comunicación.
• Esto puede conllevar una inversión en una plataforma tecnológica con motor de reservas en línea.
• Lo que supondría integrarla con los sistemas adicionales o ya existentes.
• De manera que se plantean interesantes oportunidades de colaboración.
• Para así crear nuevas fuentes de ingresos.

Impulsar un negocio hotelero supone conectar todas las redes de esta matriz tan compleja, y ese es el principal escollo para muchos alojamientos. Hay mucho que mejorar, y una enorme cantidad de datos en los que basarse.

La tecnología inteligente aborda eficazmente la difícil tarea de reunirlo todo.

Preguntas frecuentes sobre la tecnología en los hoteles

¿Qué tecnología se usa en los hoteles?

En los hoteles se usa todo tipo de tecnología, incluida aquella con la que solo interactúa el personal, pero también la que se utiliza solo para mejorar la experiencia de los huéspedes.

En general, los hoteles usan tecnología en la nube y el internet de las cosas (IoT), que permite rapidez, automatización, integración y facilidad de uso.

Los ejemplos pueden ir desde los sistemas de gestión hotelera, que los hoteleros usan para dirigir su negocio día a día, hasta dispositivos inteligentes como la calefacción y la iluminación controladas a distancia, que los huéspedes usan para personalizar su comodidad.

¿Cuál es el efecto de usar tecnología en un hotel?

El efecto de usar tecnología en un hotel es que el hotel será más eficiente, ofrecerá una experiencia superior a los huéspedes y obtendrá más ingresos que un hotel que dependa de métodos de gestión manuales y anticuados.

Usar la tecnología en un hotel permite realizar muchas tareas cruciales con mayor rapidez, facilidad y precisión.

También ofrece a los hoteleros la oportunidad de acceder a más datos en los que basar decisiones importantes, lo que en última instancia mejora los resultados de las estrategias que emplean.

¿Por qué es cada vez más importante la tecnología hotelera?

La tecnología hotelera es cada vez más importante porque aumentan los viajes, el sector se hace cada vez más competitivo y cambian las expectativas de los huéspedes.

A medida que el sector se expande, los hoteles tienen que buscar formas de sacar provecho y capitalizar la oportunidad. Al mismo tiempo, los consumidores están cada vez más acostumbrados a confiar en la tecnología para acelerar sus vidas y hacer que todo les resulte más cómodo.

Para mantenerse a flote en el mercado moderno, la tecnología hotelera es cada vez más necesaria para los hoteles, que intentan tomar la delantera a la competencia y adaptarse a las preferencias de sus huéspedes objetivo.

¿Qué podemos esperar de la tecnología hotelera del futuro?

Para los propietarios y gestores de hoteles, la tecnología hotelera del futuro seguirá girando en torno a cómo maximizar los ingresos basándose en sofisticados conjuntos de datos y análisis. Esto también incluirá una mayor atención y capacidades mejoradas en lo que se refiere a servicios personalizados y procesos automatizados.

Es casi seguro que la inteligencia artificial desempeñará un importante papel, tanto entre bastidores como de cara a los huéspedes, ya que se prevé que su capacidad para procesar grandes cantidades de datos a gran velocidad y ofrecer resultados valiosos supere a la capacidad humana.

Para los huéspedes, la tecnología hotelera consistirá en satisfacer y superar sus expectativas. Qué puede hacer la tecnología para deleitarles y sorprenderles, o hacer que su estancia sea ultracómoda y, por tanto, lujosa, sin necesidad de gastarse el presupuesto en un hotel de cinco estrellas.

Comprender las soluciones tecnológicas para hostelería de hoy

Automatización e integración son las palabras de moda para cualquier proveedor de tecnología, pero eso es porque realmente son la clave para alcanzar los objetivos empresariales de los hoteles.

Para los hoteles que quieren ofrecer experiencias hoteleras superiores, hay toda una gama de soluciones tecnológicas que pueden usarse para influir tanto en los procesos internos como en las operaciones de cara al público.

Estas son algunas de las tecnologías hoteleras de las que más oirás hablar:

Tecnología de distribución online

La tecnología de distribución en línea te ayudará a comercializar y vender con eficacia y eficiencia tu inventario a una amplia red de huéspedes potenciales. Algunos ejemplos son los gestores de canales, que usan la automatización para ayudarte a incluir tus habitaciones en más canales de reserva y agilizar la gestión del inventario.

Motor de reservas directas

La tecnología de reservas directas te permite evitar las comisiones de terceros, como Booking.com, y tratar directamente con el cliente. Algunos ejemplos son los motores de reservas en línea, que se integran en tu página web y permiten a los huéspedes reservar y pagar directamente en tu alojamiento.

Tecnología de gestión de ingresos

La tecnología de gestión de ingresos te ayuda a establecer estrategias de precios, revisar y prever el rendimiento, tomar decisiones tácticas para maximizar los ingresos, etc. Algunos ejemplos son los sistemas de gestión de ingresos, que pueden automatizar la recopilación y el análisis de datos, así como plantear sugerencias estratégicas.

Tecnología para la gestión de establecimientos

La tecnología de gestión de alojamientos te permite controlar el funcionamiento diario de tu negocio. Ejemplos como los sistemas de gestión hotelera te permiten usar una interfaz para gestionar elementos como las reservas, el calendario de reservas, los perfiles de los huéspedes, la limpieza, el mantenimiento y mucho más.

Tecnología de inteligencia empresarial

La tecnología de inteligencia empresarial te mantiene al día de las condiciones del mercado y de la competencia local. Ejemplos como SiteMinder Insights te permiten seguir a la competencia, ver y analizar el rendimiento y mantener la paridad de tarifas.

Tecnología de páginas web y SEO

La tecnología de páginas web y SEO te ayuda a optimizar la cantidad de visitantes y huéspedes potenciales que puedes atraer a tu marca. Ejemplos como un creador de páginas web para hoteles pueden darte una página web optimizada para SEO y móviles rápidamente, permitiéndote competir en Google y crear contenido valioso para los viajeros.

Sistemas de atención al cliente

La tecnología de atención directa al cliente, o en la habitación, afecta directamente a la experiencia del huésped en un hotel. Hay una enorme cantidad de productos con los que los hoteles pueden trabajar en función de su presupuesto y tipo de alojamiento. Muchos de ellos, como el wifi gratuito o el streaming y el entretenimiento, pueden considerarse necesidades en la mente del consumidor actual.

Tecnología de marketing

La tecnología de marketing resulta útil para dar a conocer la marca, incitar a los viajeros a reservar contigo y forjar una sólida relación con tus clientes. Algunos ejemplos son las herramientas de interacción con los huéspedes, que facilitan la comunicación con ellos y personalizan las ofertas que les envías o su experiencia durante la estancia.

Tecnología hotelera en los hoteles: operar en la nube

La tecnología en la nube es ahora la fuerza dominante de la distribución en línea. No solo ayuda a los hoteles a generar más reservas, sino que puede mejorar casi todos los aspectos de la gestión de un negocio hotelero con éxito.

La tecnología en la nube puede ser una herramienta especialmente útil y asequible para los hoteleros independientes que no disponen de grandes presupuestos.

Aquí tienes seis ventajas de usar tecnología en la nube, como los ejemplos que hemos enumerado antes, en tu hotel:

La tecnología en la nube es rentable

Los costes iniciales son siempre bajos con la tecnología en nube, porque solo pagas por lo que necesitas en cuanto a almacenamiento y potencia informática. Los costes de hardware, energía y funcionamiento también se reducen porque la financiación de esa infraestructura recae en el proveedor. Tampoco habrá costes de mantenimiento porque no se producirá ningún daño si se avería tu hardware. Basta con conectarse con otro dispositivo y seguir trabajando.

La tecnología en la nube ahorra tiempo y aumenta la productividad

El procesamiento es mucho más rápido con la tecnología en la nube y la naturaleza automatizada de los procesos basados en la nube ayuda a tu hotel a hacer más, en menos tiempo. Puede automatizar las reservas, los correos electrónicos, las actualizaciones de inventario, los pagos e incluso el servicio de limpieza. La flexibilidad de la nube también significa que puedes operar tu sistema de gestión hotelera desde cualquier lugar, siempre que tengas una conexión a internet y un dispositivo.

La tecnología en la nube es segura

Los datos se almacenan siempre de forma segura y remota, en lugar de en una ubicación física, lo que significa que hay mucho menos riesgo de que tus datos y registros se vean comprometidos o se pierdan. También es compatible con cualquier dispositivo, ya que cualquier actualización o aplicación puede hacerse dentro del software. Busca un proveedor de tecnología que cumpla con la normativa PCI DSS.

La tecnología en la nube es un procesador potente

El procesamiento y la computación reales con la tecnología en la nube son más rápidos porque utiliza capacidades conectadas que antes no eran posibles en un solo ordenador. Esto hace que sea mucho más fácil seguir, recopilar y analizar métricas como los datos de las reservas.

La tecnología en la nube mejora la colaboración del personal

Con los sistemas hoteleros basados en la nube puedes aplicar estrategias para que tu personal sea más receptivo, liberándoles de los confines de la recepción para ofrecer un servicio más rápido y personalizado a los huéspedes. Esto reduce el tiempo de inactividad y mantiene a los huéspedes contentos y dispuestos a volver en el futuro.

La tecnología en la nube te ayuda a desarrollar y cumplir tu estrategia empresarial

Como puedes usar esta tecnología para recopilar y analizar una gran cantidad de datos sobre los huéspedes, puedes desarrollar fácilmente programas de fidelización y planes de precios que maximicen tanto la captación como la retención de huéspedes. Cuanto más sepas sobre los huéspedes, con más precisión podrás comercializar tu hotel.

¿Qué son los servicios de tecnología hotelera abierta y por qué son importantes?

Los servicios de tecnología hotelera abierta hacen referencia a un sistema que está «abierto» a que se acceda a él y se interactúe con él mediante integraciones de terceros. Esta condición abierta se establece mediante la publicación de interfaces de programación de aplicaciones (API), que permiten el acceso externo.

Los desarrolladores de plataformas abiertas también pueden añadir características al sistema de forma continua para optimizar su funcionalidad, ampliar el ecosistema (acordarse de las aplicaciones hoteleras de terceros) y mejorar la experiencia del usuario.

Esto contrasta con un sistema «cerrado», que suele caracterizarse porque el proveedor limita el acceso y la conexión a una gama fija de servicios y tecnologías. Los hoteleros que utilizan sistemas cerrados no cuentan con demasiada libertad y flexibilidad, y no tienen mucho espacio para crecer.

Es esencial conectarse a un ecosistema abierto y en evolución para adaptarse a los cambios y afrontar los retos con las soluciones adecuadas. Por supuesto, «abierto» se refiere en este caso al acceso y la conectividad, no a que cualquiera pueda pasar y servirse de datos útiles. Los datos estarán disponibles en formato abierto, pero solo para los usuarios autorizados.

Ventajas de una plataforma tecnológica abierta para tu hotel

Como ya sabemos, a los hoteleros de hoy en día no les faltan retos, como la escasez de personal, los ingresos imprevisibles, tener que gestionar varios proveedores de servicios, optimizar la distribución y las ventas, garantizar que los huéspedes estén satisfechos y encargarse del mantenimiento y la administración, además de intentar dirigir un negocio rentable en general.

La tecnología abierta es la forma en que los hoteleros pueden asegurarse de elegir el camino correcto y adaptarse a las necesidades de los huéspedes de hoy en día y a las operaciones comerciales, en lugar de quedarse por detrás de la competencia. Una plataforma abierta presenta opciones que tu hotel puede explorar y que ni siquiera sabías que existían para que puedas incorporar sin problemas soluciones adicionales de terceros a tus herramientas tecnológicas.

Así, aumentarás en gran medida tu capacidad de implementar estrategias y servicios que mejoren los ingresos y la eficiencia de tu alojamiento.

También se eliminará la barrera de los costes asociados que hasta ahora suponía querer personalizar o ampliar tu tecnología. La tecnología abierta reduce el riesgo y el coste, ya que te permite acceder a características que se conectan fácilmente y que pueden utilizarse de la forma que más te convenga.

Las plataformas abiertas también beneficiarán a tu hotel al permitirte todo lo siguiente:

• Desarrollar funciones y servicios únicos en tu hotel para mejorar las operaciones de recepción y administración.
• Centralizar las fuentes de datos para facilitar el análisis y la toma de decisiones fundamentadas.
• Ganar flexibilidad y libertad operativa gracias a una mayor conectividad.
• Colaborar con otros expertos y profesionales del sector y aprender de ellos.
• Incorporar soluciones tecnológicas mucho más rápido y con menos costes.
• Resolver los fallos de comunicación, tanto dentro de tus operaciones internas como entre tú y los huéspedes, con integraciones perfectas.
• Obtener una visibilidad global esencial de tu negocio para que puedas identificar los problemas, las deficiencias y las oportunidades de crecimiento.
• Vender servicios adicionales a los huéspedes y aumentar los ingresos por huésped.
• Proporcionar a tu alojamiento acceso a soluciones útiles sin gastos exorbitantes ni obstáculos.

Si quieres simplificar tu día a día, vender más habitaciones, aumentar los ingresos, mejorar la experiencia de los huéspedes o, con suerte, todo esto, una plataforma abierta es la forma de lograr tus objetivos sin estrés y a un precio reducido.

Usar las tecnologías de la información en el sector hotelero

Teniendo todo en cuenta, las TI pueden ser tan importantes para tu hotel como las camas, el minibar, el servicio de habitaciones, etc. Solo cuando tu alojamiento funcione de forma eficiente podrás centrarte realmente en optimizar la experiencia de los huéspedes.

Estos son algunos ejemplos de las formas en que las TI siguen mejorando el sector de la hostelería y el turismo:

Vender tu marca

Normalmente, la primera experiencia de un viajero con tu hotel es una visita a tu página web. Verán galerías y reseñas, junto con las tarifas y cualquier otro contenido que tengas en un lugar destacado. Es vital que una empresa utilice eficazmente la publicidad en línea, las redes sociales, los blogs y las promociones para ayudar a persuadir, y convencer, a los clientes.

Sistemas internos

Los sistemas informáticos permiten una comunicación mucho más rápida y sencilla a gran escala. Permiten a las cadenas gestionar mucho más fácilmente sus alojamientos en distintas ubicaciones. También ayudan a mantener al personal en sintonía y facilitan el acceso a la información, ya que las peticiones de los huéspedes, la información de limpieza y las reservas se guardan en un solo lugar. Si las tareas administrativas funcionan, tienes más tiempo para perfeccionar la parte de cara al público, la que ven los huéspedes.

Funcionalidad móvil

Muchos viajeros buscan y organizan viajes sobre la marcha desde sus dispositivos móviles. Puede tratarse de un teléfono inteligente o una tablet. Los grandes ordenadores domésticos son mucho menos comunes. Es importante que los hoteles puedan satisfacer esta necesidad en su página web. Los sistemas informáticos también permiten a los propios hoteleros gestionar su alojamiento desde dispositivos móviles.

El mayor impacto de la tecnología de la información puede verse en forma de velocidad y precisión. Agilizar las tareas de gestión del alojamiento y el servicio en el punto de venta ayuda a reducir los costes de mano de obra y garantiza una experiencia del cliente más fluida.

¿Cuál es el papel de las TI en el sector hotelero?

Las TI desempeñan un papel fundamental en el desarrollo y el mantenimiento de la competitividad dentro del sector. Dado que gran parte del éxito depende de la capacidad de una empresa para acceder a los datos más recientes y analizarlos, y actuar en consecuencia, los sistemas informáticos son los grandes protagonistas.

Las TI ayudan a satisfacer la demanda de información puntual y precisa, tanto por parte de los clientes como de los directores de hotel. Es un gran facilitador, como demuestra la tendencia en el sector de disponer de sistemas informáticos que trabajan en equipo para ayudar a los directores a prestar un servicio de calidad a sus clientes y mejorar la eficacia operativa y el control de costes.

Si los hoteles no dominan los sistemas informáticos adecuados, tendrán dificultades para gestionar y utilizar los datos de que disponen. En la actualidad, la inversión en TI es básicamente un componente indispensable de la estrategia empresarial del turismo y la hostelería.

Áreas en las que las TI han afectado al ámbito hotelero:

• Sistemas de reservas
• Comunicación móvil
• Tecnología en la habitación
• Organización
• Coordinación
• Sistemas de reservas en línea

Estas estadísticas pueden ayudarte a comprender la importancia de las TI en el sector:

• Dos tercios de los huéspedes quieren facturar con su smartphone.
• Los huéspedes quieren que el registro de entrada sea lo menos engorroso posible. Si acaban de viajar desde algún lugar, especialmente si vienen del extranjero, lo último que quieren es esperar mucho tiempo para entrar en su habitación. También significa que no tienen que soportar un vestíbulo abarrotado.
• Más de la mitad de los hoteles tienen previsto aumentar el gasto en TI.
• Esto significa que muchos de tus competidores están haciendo inversiones inteligentes. No puedes permitirte quedarte atrás ante algo que los huéspedes esperan claramente de ti.
• Tres cuartas partes de los huéspedes quieren ofertas personalizadas o programas de fidelización.
• Los sistemas informáticos pueden ayudarte a crear perfiles de huéspedes, seguir sus preferencias y hacer ofertas personalizadas. Anota las solicitudes especiales, los pedidos del servicio de habitaciones y otros datos para que, cuando vuelvan a registrarse más adelante, puedas sorprender a tu huésped habitual con un gesto considerado.
• Más de la mitad de los hoteles operan en la nube.

Esto no para de crecer. Es un abandono masivo de viejos métodos como los libros y las hojas de cálculo. Usar sistemas como los gestores de canales está empezando a considerarse un procedimiento operativo estándar, lo que significa que los que no lo hacen se han quedado al margen del sector.

La mitad de los viajeros de negocios tienen en cuenta la conexión wifi gratuita a la hora de reservar.

Está claro que la conexión wifi es imprescindible para los viajeros de negocios, y si no es gratuita, no hay excusa que valga. Una cuestión tan insignificante como esta puede causar grandes roces con los huéspedes si no los tienes en cuenta. Es un problema de fácil solución que podría estar afectando a tus opiniones y a tu reputación en internet.

¿Cuándo y cómo debe adoptar tu hotel las nuevas tecnologías?

Es vital saber en qué tecnología merece la pena invertir, y cuál no será más que un mero invento que hará un agujero en el presupuesto de tu hotel.

¿Atraerá la tecnología a más huéspedes y aumentará las reservas? ¿O el precio más elevado de las habitaciones compensará la atracción que ejercen los dispositivos de última generación?

Algunos hoteles han hecho todo lo posible para ofrecer a los huéspedes la máxima comodidad, sin escatimar esfuerzos, con la esperanza de que una experiencia «cinco estrellas» convenza a los viajeros para que reserven. Otros han sido más cautelosos, prefiriendo confiar en sistemas tecnológicos probados que son más medibles. Al fin y al cabo, ¿de qué sirve un robot en tu hotel si no tienes una estrategia de distribución sólida que garantice que los viajeros encuentran realmente tu hotel?

Echemos un vistazo a algunas de las implementaciones tecnológicas más impresionantes en los hoteles actuales y analicemos el valor de cada una de ellas, antes de examinar algunos potenciadores de ingresos garantizados.

Las soluciones de tecnología hotelera más innovadoras del mundo

Entrada sin llave

Este tipo de tecnología permite a los empleados del hotel usar NFC, RFID o Bluetooth para enlazar los teléfonos de los huéspedes con las cerraduras electrónicas de las habitaciones y eliminar la necesidad de una llave física de la puerta.

Aunque cómodo, es caro y actualmente no está estandarizado en todo el sector. También hay algunos escollos potenciales. ¿Qué ocurre si un huésped ha olvidado el cargador de su teléfono, pero no puede volver a su habitación porque se ha quedado sin batería? ¿Y si viajan varias personas? ¿Se envía una llave a todos sus teléfonos?

En última instancia, no parece que esta tecnología suponga un incentivo adicional significativo para que los huéspedes reserven en el hotel, al menos por ahora, teniendo en cuenta que conllevaría un precio más elevado para los hoteleros.

Robots

Hay muchos ejemplos de robots en hoteles que pueden recibir y registrar a los huéspedes, ocuparse del equipaje, proporcionar información y realizar tareas de conserjería.

La ventaja de los robots es que son una gran novedad en este momento y podrían ser un motor para las reservas. Además, no requieren salarios, lo que significa que el hotel puede gastar más dinero en mejorar la experiencia de los huéspedes. El inconveniente es que, si algo va mal, puede costar mucho tiempo y dinero arreglarlo, y puede resultar incómodo para el huésped, que tendrá que esperar a que venga una persona a ayudarle. También existe el riesgo de ahuyentar a algunos huéspedes con la adopción a gran escala de la tecnología robótica, porque hay muchos viajeros que siguen disfrutando del trato humano.

La eficacia y el abanico de usos de los robots no harán más que aumentar con el tiempo. Con la inteligencia artificial en alza, los hoteles deberían plantearse seriamente invertir en esta tecnología. Sin embargo, los próximos años deben abordarse con cautela.

Geolocalización

Algunos hoteles están usando aplicaciones de geolocalización para seguir a los huéspedes por todas las partes del hotel. Por ejemplo, si un huésped está cerca del gimnasio puede recibir un mensaje de texto ofreciéndole un servicio especial o un descuento. Lo mismo si están descansando cerca del bar de la piscina, etc.

Aunque pueda parecer una estrategia inteligente y vanguardista, es muy posible que los huéspedes lo encuentren invasivo y molesto. Además, crear y gestionar estas aplicaciones es caro y no aporta mucho a tu negocio. Desde luego, no va a ser un gran incentivo para las reservas.

Tecnología en la habitación

Aquí tienes cinco ejemplos de tecnología en la habitación que encantarán a los huéspedes:

Wifi de alta velocidad para los huéspedes de tu hotel

Para muchos esto puede parecer una obviedad, pero la realidad es que algunos alojamientos aún no ofrecen a los huéspedes el servicio que desean. Los huéspedes pasan mucho tiempo en su habitación buscando opciones para cenar, espectáculos, lugares de interés, reservas, etc. Si tienen una conexión a internet lenta, se frustrarán rápidamente y tu hotel tendrá que hacer frente a muchas quejas. Los huéspedes esperan velocidades equiparables a las que usan en casa.

También es importante asegurarse de que la conexión wifi sea gratuita. Cobrar por internet suele ser un factor importante para que los viajeros elijan un hotel en lugar de otro.

Centros de tecnología para mejorar la experiencia en tu habitación

Pisándole los talones a la rapidez de internet está la necesidad de asegurarse de que todos los dispositivos se puedan cargar y utilizar en todo momento. Los huéspedes quieren enchufes adecuados para cargar varios dispositivos, espacio para usar el ordenador si es necesario y bases para el teléfono o el reproductor de música para entretenerse.

Cosas como puntos de carga, pequeños escritorios y docks son fáciles de poner en práctica y los huéspedes las agradecerán mucho.

Netflix y YouTube para el entretenimiento de los huéspedes

La posibilidad de reproducir y transmitir desde dispositivos como móviles, portátiles y tablets a una pantalla más grande en la habitación del hotel es esencial. Esto puede significar Netflix u otros servicios de streaming, YouTube, Spotify o incluso un navegador web.

Los huéspedes pueden querer usar esta característica simplemente para entretenerse o también para trabajar a través del televisor, así que asegúrate de que puedes disponer de ella.

Tecnologías inteligentes para mayor comodidad de los huéspedes y sensación de lujo

Aquí es donde puedes permitirte algo más complejo. La tecnología inteligente adecuada puede ofrecer a los huéspedes mucha comodidad y una sensación de lujo.

Los termostatos inteligentes permiten a los huéspedes usar una aplicación para ajustar la temperatura de la habitación. Pueden hacer lo mismo con la iluminación inteligente, atenuando o iluminando la habitación desde su teléfono. Incluso pueden cambiar la posición de la cama o abrir y cerrar las persianas.

Las llaves de la puerta a través del móvil también son una tecnología que se está perfeccionando en estos momentos y que, cuando se optimice, ofrecerá a los huéspedes una estancia mucho más ágil que se combinará con el registro de entrada a través del móvil.

Servicios de mensajes de texto para el conserje y los servicios del hotel

Dar a los huéspedes la opción de usar mensajes de texto o aplicaciones de mensajería para comunicarse con el hotel satisfará su necesidad de sentirse mimados. En 2021, el número de personas que usarán aplicaciones de mensajería para comunicarse alcanzará los 2500 millones.

Con un simple toque pueden obtener información y organizar algo con un conserje, pedir un servicio de habitaciones, reservar servicios, dar su opinión o informar al personal de un problema. En ningún momento tienen que salir de su habitación ni permanecer en espera durante una llamada.

Muchos hoteles están equipando las habitaciones con tablets o iPads para que los huéspedes puedan ajustar la temperatura de la habitación, pedir un servicio de habitaciones, solicitar el servicio de limpieza, ajustar la iluminación, controlar el televisor y mucho más.

Esto será probablemente lo que más influya en las reservas cuando se trate de tecnología operada por los huéspedes en un hotel. Todo esto es relativamente asequible y proporciona un nivel de control y comodidad que los huéspedes realmente desean experimentar en su viaje.

Tecnología para el personal

Mejorar la eficiencia del personal puede repercutir en toda la empresa. Ahorrar horas de trabajo y mejorar la experiencia de los huéspedes ahorrará tiempo, dinero y, potencialmente, aumentará las reservas. Conectar al personal a dispositivos portátiles como el iPod Touch permitirá al personal responder mejor a las necesidades de los huéspedes y del hotel en general.

De nuevo, esto es relativamente barato, pero puede tener un efecto positivo duradero en la rentabilidad del hotel, así que es algo que todos los hoteles deberían hacer.

Artilugios tecnológicos

Algunas tecnologías son tal vez demasiado inteligentes hasta el punto de resultar superfluas. Aquí tienes algunos ejemplos de tecnología que quizá no merezca la pena:

• Servicios de transporte de lujo. Puede que algunos huéspedes estén dispuestos a pagar más para que los lleven al aeropuerto en un Tesla, pero muchos no lo harán, y el precio y el mantenimiento de los caros vehículos de transporte no ayudarán a tu hotel.
• Televisores en el baño. La logística de esto es difícil para empezar, pero ocultar una pantalla plana detrás del espejo no parece ni práctico ni cómodo.
• Botones inteligentes. Por ejemplo, un botón para cambiar el cristal de la ducha de transparente a esmerilado y viceversa no tiene sentido y, si supone un aumento de la tarifa de la habitación, ¿querrá un huésped pagar por ello?
• Sensores de calor. Pueden usarse para avisar a un miembro del personal de si una habitación está vacía o no, para que pueda realizar las tareas de limpieza. Un cartel de no molestar y una simple llamada a la puerta probablemente sigan siendo ideales para un buen funcionamiento, sobre todo si hay que tener en cuenta el presupuesto.
• Los hoteles tienen que pensar detenidamente en los problemas que necesitan resolver y en lo que esperan conseguir con la tecnología en la que invierten.

Tus objetivos específicos dictarán la decisión final, pero en líneas generales, aquí están algunos de los objetivos más importantes que deberías tener en cuenta…

¿Ofrece un alcance global?

Los huéspedes no podrán reservar contigo si no pueden encontrarte, así que la primera preocupación que debes plantear a tu proveedor de tecnología es si puede hacerte más visible a escala mundial.

En general, los dos métodos principales para aumentar tu notoriedad consisten en conectar con las agencias de viaje en línea (OTA) y los sistemas de distribución global (GDS).

¿Puede reducir el coste de adquisición de mis huéspedes?

Cualquier tecnología en la que inviertas debe hacer una cosa con seguridad: ahorrarte tiempo. Deberías ahorrar horas de trabajo al eliminar la introducción manual de datos y dejar de duplicar tareas.

Es vital que tu asociado tecnológico pueda ofrecerte una integración perfecta con los principales sistemas de tecnología hotelera del mundo, como los sistemas centrales de reservas (CRS), los sistemas de gestión hotelera (PMS) y los sistemas de gestión de ingresos (RMS).

¿ La tecnología aumentará los ingresos de mi hotel?

Como ya se ha dicho, las agencias de viaje en línea te darán la oportunidad de aumentar tu ocupación y, por tanto, tus ingresos, pero solo si tienes un gestor de canales que ofrezca un inventario agrupado, en lugar de un inventario asignado.

El inventario agrupado te permite dar a todos los canales, incluyendo tu propia página web, acceso a todas tus habitaciones a la vez y, si se hace una reserva, el inventario total disponible disminuirá automáticamente en todos los canales.

El inventario asignado significa que se asigna un número determinado de habitaciones a cada canal y, una vez reservadas, no se pueden retirar más del inventario total y la disponibilidad no se actualizará en otros canales, con el consiguiente riesgo de sobrerreserva.

¿Mejorará los márgenes de beneficio?

Una forma de aumentar los beneficios de tu hotel es conseguir el mayor número posible de reservas directamente a través de la página web del hotel, para evitar las comisiones de las agencias de viaje en línea u otros canales de reserva de terceros.

Tu página web debe estar optimizada para los motores de búsqueda, tener un diseño atractivo, funcionar con un tiempo de carga rápido, estar configurada para dispositivos móviles y redes sociales y, lo que es más importante, poseer un motor de reservas que permita completar las reservas con un proceso de dos pasos.

Tu motor de reservas también debe poder personalizarse para adaptarse a la marca de tu hotel e integrarse con otros sistemas, como tu PMS. Las reservas directas no solo aumentarán tus beneficios, sino que pueden fomentar la fidelización, dado que los viajeros se familiarizan con tu marca cuando visitan tu página web. El requisito más importante que debe tener en cuenta tu proveedor de tecnología es que una reserva debe hacerse en apenas unos clics del ratón del huésped.

¿Cuál es la mejor tecnología hotelera?

La mejor tecnología hotelera es difícil de definir, dado que los hoteleros tendrán distintas necesidades y preferencias en función de su negocio concreto. Sin embargo, hay una serie de sistemas y herramientas cruciales que todos los hoteles deberían considerar usar. La selección de proveedores depende de la labor de indagación.

Una cosa que podemos afirmar es que la tecnología hotelera integrada (la que tiene todas las características que necesitas en una sola ubicación) es el camino a seguir.

Es una forma más sencilla y sofisticada de gestionar un negocio hotelero, gracias a la mayor cantidad de control e información que tienes a tu disposición.

Algunas de las características de la plataforma que la ofrece pueden ser las siguientes:

Gestor de canales

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los hoteles sin la ayuda de una tecnología de distribución, como un gestor de canales, es la sobrerreserva.

Si un hotel tiene una tasa de ocupación realmente saludable y recibe mucha información de reservas, puede ser imposible introducirla manualmente con la suficiente rapidez antes de que otro cliente haya hecho también una reserva para la misma habitación.

Usar un gestor de canales que se integre con el sistema de gestión hotelera del hotel registrará automáticamente las reservas y actualizará el inventario en consecuencia, lo que significa que el personal del hotel no tiene que estresarse ni dedicar un tiempo excesivo al procesamiento manual.

Las herramientas de gestión de canales también permiten al director del hotel acceder de forma rápida y sencilla a una visión general de todas las reservas en una única plataforma. Esto significa que un hotel puede aumentar su visibilidad al poder gestionar fácilmente un mayor número de canales de distribución en línea, como agentes de viajes en línea como Expedia. En lugar de los cinco que tenía antes, ahora podría tener un ideal de 15-20 canales activos para aceptar reservas.

Un buen gestor de canales utiliza el inventario agrupado y te permite automatizar la gestión de las agencias de viajes en línea a las que te conectes. Puede actualizar la disponibilidad, las tarifas y el inventario en tiempo real para que, básicamente, elimines el riesgo de sobrerreservas y ahorres tiempo en procesamientos y registros manuales.

Tecnología de motores de reservas

Cuando los hoteles distribuyen sus habitaciones a través de agentes de viajes en línea, las reservas que aceptan conllevan una comisión para el canal de reservas.

Esto es lo justo, pero la comisión puede llegar al 15 % y suponer una carga para el beneficio total que el hotel obtiene de cada habitación. Es lógico que los hoteles quieran atraer el mayor número posible de reservas directamente a través de su página web. Para ello necesitan un motor de reservas fiable, optimizado e integrado que forme parte de su red de canales.

Un motor de reservas en línea que ofrezca al huésped una experiencia de reserva rápida y sencilla en dos pasos contribuirá en gran medida a aumentar las conversiones de la página web del hotel y de Google Hotel Ads para cualquiera de los alojamientos de una marca hotelera, y de nuevo ahorrará muchas horas de trabajo.

También permite al hotel tener más control sobre sus tarifas. Con un motor de reservas moderno, los hoteles pueden establecer promociones, elaborar paquetes de ofertas, crear tarifas de última hora y usar mensajes de urgencia para atraer a más clientes.

El motor de reservas perfecto proporciona una experiencia en línea fluida y no necesita más que unos segundos o un par de clics para procesar la reserva de un huésped desde cualquier lugar del mundo.

Tu motor de reservas debe integrarse con tu página web y tu marca, así como con otros sistemas, como un gestor de canales, un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema central de reservas (CRS) y pasarelas de pago, para mantener la facilidad de funcionamiento que tanto tú como tus huéspedes deseáis.

Un buen motor de reservas no solo te permitirá hacer reservas sin comisiones, sino también cuidar a tu cliente durante todo el ciclo del viaje: antes, durante y después de la estancia. Puedes configurar notificaciones por correo electrónico, ofrecer extras y promociones, e integrarlo con las redes sociales y las plataformas móviles.

Tecnología para páginas web de hoteles

Todo hotel necesita una página web bonita y funcional, optimizada para móviles y SEO. Esto garantiza que los huéspedes encuentren tu página web y se queden en ella para hacer una reserva en lugar de buscar en otra parte. Si tu página web no está bien diseñada, no se carga rápidamente y no se adapta a todos los dispositivos, la gente no tardará en buscar en otra parte. Sin embargo, contratar a un diseñador o intentar crear una página web tú mismo te llevará tiempo y dinero, no solo al principio, sino cada vez que haya que actualizarla.

Por eso necesitas una tecnología como un creador y editor de páginas web intuitivo, que te permita ponerlas en marcha en menos de una hora y actualizarlas en un instante, tantas veces como quieras.

Las ventajas de usar un software de creación de páginas web son muy amplias e incluyen: temas y plantillas personalizados, los índices SEO están cubiertos, la integración para móviles está optimizada, se integra perfectamente con tu motor de reservas, puede actuar como sistema de gestión de contenidos (CMS) para tus blogs y fotos, y es multilingüe.

Tecnología de inteligencia empresarial

La herramienta inteligente de fijación de precios en tiempo real te permitirá observar y analizar a tus competidores y tomar decisiones inteligentes sobre tus propias tarifas para optimizar tu gestión de ingresos. La gestión de ingresos hoteleros puede ser una tarea compleja, especialmente en un mercado que se complica por momentos debido al continuo crecimiento tanto de los hoteles como de los canales. El acceso en tiempo real a las métricas de gestión de ingresos es un complemento inestimable para tu estrategia de precios.

Con la herramienta adecuada podrás hacer un seguimiento de tus competidores y, lo que es más importante, acceder a una serie de reglas y notificaciones para no perderte nunca un cambio en el mercado. También puedes generar informes y prever la demanda para tomar las mejores decisiones posibles para tu estrategia de precios.

Con una herramienta versátil e inteligente tendrás visibilidad sobre las tarifas y la capacidad de cumplir tus objetivos de ingresos al tiempo que usas un software de gestión de ingresos asequible.

Tecnología de distribución global

Conectarte a un sistema de distribución global (GDS) pondrá tu hotel en una gama más diversa y amplia de «mapas» de reservas, para dar a tu hotel la mejor oportunidad de que lo encuentre el mayor número posible de personas. Un GDS te da acceso a un mercado virtual para mostrar tus productos a cientos de miles de agentes de viajes de todo el mundo.

Te da la oportunidad de ofrecer paquetes combinados con líneas aéreas y alquiler de coches para incentivar aún más a los agentes a que te anuncien y a los viajeros a que reserven contigo.

Un GDS también puede actualizarse en tiempo real y actúa como intermediario fiable, ahorrándote tiempo y molestias.

Con un GDS necesitas estar seguro de que obtienes una buena relación calidad-precio. ¿Tienes acceso a una red lo suficientemente grande? ¿Se integra con otros sistemas hoteleros comunes? ¿Hay comisiones y cuáles son los acuerdos contractuales?

Automatización del marketing

Las plataformas de automatización del marketing automatizan el proceso de venta. Para los operadores hoteleros, esto significa una comunicación personalizada con los huéspedes potenciales del hotel para educarles, atraerles y conseguir reservas. Cuando se integran con tu sistema CRM, las ventas y el marketing están en sintonía. El software de automatización del marketing proporciona el eslabón que faltaba en tu estrategia de marketing por correo electrónico, ya que te permite crear tus campañas, mensajes de correo directos y páginas de aterrizaje en un solo lugar, con contenido relevante y personalizado a través de diversos canales en línea.

Estas son algunas de las principales ventajas de usar una plataforma de automatización del marketing:

• La capacidad de crear y experimentar con distintos correos electrónicos y páginas de aterrizaje para mejorar las llamadas a la acción y encontrar clientes potenciales.
• La capacidad de cuidar a tus clientes potenciales (huéspedes) mediante campañas automatizadas de captación de clientes potenciales con comunicaciones multitáctiles para mejorar las oportunidades de conversión.
• Un modelo de puntuación de clientes potenciales que te permitirá adaptar la oferta de tu hotel a los criterios exclusivos de tus huéspedes y clientes potenciales, lo que a su vez te dará más información sobre el comportamiento de tus huéspedes para crear comunicaciones y promociones más específicas.
• Informes detallados que muestren el rendimiento de los correos electrónicos, las tasas de conversión y el retorno de la inversión (ROI) desglosados por campaña.
• Las métricas de seguimiento e informes de tu plataforma de automatización del marketing son un recurso inestimable para ayudarte a ajustar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico y de captación, aumentar las tasas de conversión y las reservas, así como mejorar tus procesos empresariales en general.

Además, debes prestar mucha atención a lo siguiente:

• Plataformas de redes sociales
• Herramientas de correo electrónico
• Aplicaciones destinadas a ofertas promocionales
• Sistemas para mejorar la comunicación con el cliente

Y todo esto antes de pensar siquiera en comprar una lujosa cerradura de puerta sin llave o instalar un televisor inteligente en la habitación. Haz bien lo básico y luego evalúa tu presupuesto para ofrecer a los huéspedes la estancia que realmente necesitan y desean. Las opiniones de los huéspedes son vitales: escucha lo que dicen tus huéspedes. Si nunca has recibido quejas sobre tu cuarto de baño, quizá no necesites gastar dinero en suelos calefactados. En cambio, podrías actualizar el sistema de entretenimiento que algunos huéspedes han mencionado que parece un poco anticuado.