¿Qué son los hoteles inteligentes?
En la actualidad, el término «inteligente» se utiliza en muchos sectores para describir una tecnología que actúa de forma inteligente, como los humanos. En un hotel inteligente, esta tecnología se utiliza para optimizar los procesos internos, a través de herramientas como la automatización o los chatbots, agilizando así el servicio. También mejora la experiencia de los huéspedes durante su estancia.
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Los hoteles inteligentes utilizan el Internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial, aplicaciones móviles, características inteligentes en las habitaciones y servicios digitales para mejorar la experiencia de los huéspedes, haciéndola más placentera y conveniente.
El internet de las cosas
El Internet de las cosas emplea una serie de dispositivos conectados, controles inteligentes y optimización dentro de las habitaciones para crear una experiencia única. Los hoteles pueden utilizarlos para mejorar la seguridad de los huéspedes gracias a características como sensores de humo, y promover la sostenibilidad mediante detectores de movimiento que apagan automáticamente las luces cuando no hay nadie en el pasillo o la habitación. Los dispositivos conectados, como el control por voz, el ajuste de temperatura o las funciones programadas de encendido/apagado, mejoran la experiencia dentro de la habitación, y todo esto gestionado cómodamente por los hoteleros desde un panel central.
Inteligencia artificial
Los sitios web y las aplicaciones móviles de los hoteles pueden utilizar tecnologías como asistentes virtuales y chatbots para ayudar a los huéspedes durante su estancia. La inteligencia artificial también puede utilizarse para acceder a información importante, como las preferencias de los huéspedes. También es útil para prever la demanda y ajustar los precios mediante una gestión de ingresos inteligente.
Aplicaciones digitales, plataformas y controles inteligentes en las habitaciones
El check-in móvil y las aplicaciones hoteleras para desbloquear puertas proporcionan una experiencia de registro fluida para los huéspedes. Estas aplicaciones también permiten a los huéspedes controlar la temperatura de la habitación, comunicarse con recepción y hacer preguntas a un asistente virtual. Esto no solo ayuda a reducir la carga de trabajo de tu personal, sino que también añade un toque personalizado a la experiencia dentro de la habitación.
Los altavoces inteligentes en las habitaciones permiten a los huéspedes controlar dispositivos, solicitar asistencia y acceder a servicios utilizando la tecnología inteligente en la habitación.
Ventajas de los hoteles inteligentes
Los hoteles inteligentes ofrecen muchas ventajas, como una experiencia inigualable para los huéspedes y una mayor eficiencia operativa gracias a la automatización. Esto no solo permite ahorrar dinero, sino que también aumenta la satisfacción del personal. Dado que los huéspedes dependen cada vez más de la tecnología en todos los aspectos de sus vidas, los hoteles deben identificar estos puntos de contacto en la experiencia del huésped y buscar maneras de mejorarlos y conectarlos con su tecnología.
Personalización
La personalización es una de las características más atractivas de los hoteles inteligentes. Imagina llegar a tu habitación de hotel y encontrar un espejo inteligente que puedes personalizar para que muestre las previsiones meteorológicas o las atracciones locales en tu idioma de preferencia. Las barreras idiomáticas desaparecen y la experiencia del huésped se vuelve altamente personalizada de forma sencilla.
Los huéspedes también pueden indicar sus preferencias para la habitación durante el proceso de check-in o de reserva. Esto te permite configurar la temperatura de las habitaciones de acuerdo a las preferencias de tus huéspedes y recibirles con su música favorita de fondo. Imagina poder controlar la iluminación y hacer pedidos al servicio de habitaciones a través de comandos de voz, sin tener que levantarte de la cama.
La personalización es el futuro de la industria hotelera.
Experiencia de check-in mejorada
Los hoteles pueden usar quioscos de check-in y chatbots para hacer que los procesos de check-in y check-out sean más eficientes. De esta manera, los huéspedes pueden disfrutar de un servicio más rápido y tomar el control de su experiencia en el hotel, independientemente de la hora de llegada. También puedes ofrecer un proceso de check-in a través del móvil, lo cual es muy útil para esos huéspedes que siempre están en movimiento.
Automatización
La tecnología inteligente permite que los dispositivos ayuden a los huéspedes de forma más eficiente, liberando al personal de recepción y a otros empleados para que puedan centrarse en otras responsabilidades. Las consultas más simples pueden ser atendidas por la tecnología inteligente, lo que permite que el personal dedique su tiempo y energía a tareas que generan ingresos.
Las mejores tecnologías para hoteles inteligentes
En los hoteles inteligentes se pueden emplear muchas tecnologías diferentes, como sistemas de ahorro energético, tecnología de reconocimiento facial, tecnología de llaves móviles, soluciones de automatización, interfaces de control por voz y aplicaciones para controlar las habitaciones.
1. Tecnología de llaves móviles
Los huéspedes pueden acceder cómodamente a sus habitaciones mediante una aplicación descargada en su smartphone. A través de la aplicación del hotel, pueden escanear un código para desbloquear su habitación. Si este método se combina con el check-in móvil, es posible prescindir por completo de la necesidad de acudir al mostrador de recepción.
2. Reconocimiento facial
El reconocimiento facial funciona de forma muy similar a la tecnología de llaves móviles, eliminando la necesidad de llaves físicas al permitir a los huéspedes acceder a las instalaciones a través de la identificación facial almacenada en la aplicación del hotel. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también agiliza el proceso de registro al eliminar la necesidad de presentar documentación.
3. Automatización del check-in y check-out
Los asistentes virtuales, las aplicaciones de hotel, los quioscos de check-in y el reconocimiento facial automatizan el proceso de entrada. Estas tecnologías suelen aumentar la satisfacción de los huéspedes y aliviar la carga de trabajo en la recepción.
4. Ahorro de energía con el Internet de las Cosas (IoT)
A través de una serie de dispositivos interconectados, tu hotel puede lograr un importante ahorro energético. Puedes empezar integrando en las habitaciones tecnologías inteligentes como detectores de movimiento, luces inteligentes y otros elementos que pueden reducir eficazmente la huella de carbono de tu hotel.
5. Control por voz y aplicaciones de control de habitaciones
Implantar en las habitaciones un sistema de control por voz como Alexa permite a los huéspedes apagar las luces y la música y controlar la temperatura desde la cama. Esto hace que la experiencia en la habitación sea más personalizada. Tus huéspedes pueden ajustar fácilmente la configuración desde cualquier lugar, como encender el aire acondicionado antes de llegar. Estas comodidades ofrecen una experiencia única para el huésped.
Conclusión
Hemos explorado el concepto de habitaciones de hotel inteligentes analizando las tecnologías más populares y las ventajas que ofrecen. A medida que la tecnología sigue impulsando el sector hotelero, mejorando la eficiencia y permitiendo a los hoteles ofrecer experiencias extraordinarias a sus huéspedes, los hoteleros modernos deben utilizar la tecnología inteligente para diferenciarse de sus competidores.
