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¿Sabías que en ciertos hoteles, las complicaciones con las pasarelas de pago provocan que hasta el 40% de las reservas no se completen en la última etapa del proceso? Aunque no todos los establecimientos experimentan este problema de la misma forma, es crucial recordar que cada mercado prefiere diferentes métodos de pago, y tu sitio web debe estar adaptado para satisfacer las necesidades de cada tipo de viajero que recibes.
En la competitiva industria hotelera, cada detalle cuenta enormemente en la experiencia del huésped y en su decisión final. Todo, desde la primera impresión hasta el momento decisivo de la transacción, influye en su elección de alojamiento. Dado el esfuerzo y el costo que implica atraer a un huésped hasta el punto de reserva, es lamentable perder una reserva por problemas relacionados con los pagos internacionales, restricciones en las formas de pago aceptadas, o límites bancarios preestablecidos en las tarjetas de los clientes.
Aunque estos contratiempos no sean directamente tu responsabilidad, es muy probable que resulten en la pérdida definitiva de una reserva. Por ello, es esencial disponer de estrategias que permitan mantener al cliente enganchado un poco más, ofreciéndole alternativas para completar su compra y así evitar que opte por otro canal que pueda parecer más conveniente.
Implementar diversas formas de pago no solo puede ayudar a diferenciarte de otros canales, sino que cuidar cada detalle de este proceso no solo mejora la confianza y la percepción de seguridad por parte del huésped, sino que también fomenta su lealtad y tiene un impacto directo en el aumento de las ventas directas y los beneficios del hotel.
Factores que propician el abandono de una página web
¿Te has preguntado alguna vez qué motiva a un usuario a abandonar tu página web? Entender las razones detrás de este comportamiento es crucial para mejorar la experiencia online y evitar estos abandonos:
-Consultas Informativas Rápidas: A menudo, los usuarios ingresan al sitio solo para obtener información específica como el número de teléfono del hotel, verificar si ciertas instalaciones están disponibles o simplemente para ver fotos.
-Disponibilidad Limitada: La ausencia de la capacidad o tarifa deseadas, junto con restricciones de estancia, son causas comunes de abandono. Implementar soluciones que redirijan a los usuarios hacia opciones disponibles puede ayudar a mitigar este problema.
-Comparación de Precios: Muchos visitantes buscan comparar precios con otros canales como OTA y metabuscadores. Integrar herramientas como un comparador de precios dentro de la página puede disminuir la tasa de abandono al ofrecer transparencia y conveniencia durante la navegación.
-Deficiencias en la Web: Un sitio web mal estructurado, que no ofrezca una buena experiencia de usuario o que no transmita seguridad, puede hacer que los visitantes se vayan en busca de alternativas.
-Problemas de Pago: Esta es quizás la causa más crítica, especialmente si se produce al final del proceso de reserva. Los fallos en las transacciones pueden frustrar a los usuarios justo antes de finalizar una reserva.
Conscientes de los desafíos actuales, Paraty Tech se dedica a desarrollar soluciones innovadoras que ayuden a minimizar los problemas en los procesos de reserva y reducir su impacto negativo. Estas soluciones están diseñadas con dos metas claras: mejorar la tasa de conversión y fomentar la fidelización de los clientes.
Nueva funcionalidad: popup de error en el pago
Recientemente, en Paraty Tech se ha introducido una innovación diseñada para atajar uno de los problemas más frecuentes en las reservas online: los fallos en el pago. Esta nueva solución, conocida como «Popup de Error en el Pago», busca ofrecer alternativas a los usuarios para que un error en el momento del pago no detenga definitivamente la transacción.
Funcionamiento del popup de error en el pago
En el diseño de ciertas soluciones, la simplicidad puede ser crucial para su efectividad. Este es el caso de la nueva funcionalidad implementada mediante dos popups sencillos y completamente personalizables a través de la herramienta Paraty Boosters. Este método ha demostrado reducir significativamente las reservas perdidas en la última fase del proceso de reserva. ¿Cómo funciona? Aquí lo detallamos:
- El usuario llega al último paso del proceso de reserva, introduce los datos para el pago y pulsa el botón para completar la transacción.
- Si el pago no se procesa correctamente por cualquier motivo, en lugar de mostrar el mensaje estándar de error de la pasarela de pagos, se presenta un primer popup con dos opciones:
- Reintentar con el mismo método de pago.
- Probar con otro método de pago.
- Si el problema persiste tras varios intentos, se activa un segundo popup informando que no es posible continuar intentando. Se notificará al usuario que recibirá un correo electrónico con una pre-reserva que incluye un enlace directo para retomar el proceso posteriormente.
- Esta pre-reserva por correo electrónico tiene una validez de 24 horas e incluye todos los detalles necesarios para que el usuario complete su reserva a conveniencia. Esto reduce la probabilidad de que el cliente opte por otro canal de reserva. Todas las pre-reservas están también accesibles a través del gestor para seguimiento.
La importancia de un proceso de pago seguro y efectivo
Es esencial asegurar que el proceso de pago en la industria hotelera sea eficiente y no se convierta en un obstáculo para los clientes. Los métodos de pago representan un elemento crucial en la interacción del cliente con la página web del hotel y deben adaptarse a las preferencias específicas de cada mercado y segmento de consumidor.
Los hoteleros deben estar al tanto de estas preferencias y adoptar un enfoque proactivo en la implementación de diversos métodos de pago. No es suficiente con limitarse a las opciones que ofrece el banco; es fundamental explorar soluciones de pago más avanzadas y con alcance internacional, como Stripe, Paynopain y Ayden, entre otras.
Paraty Tech, consciente de esta necesidad, ha desarrollado soluciones internas y establecido asociaciones que permiten una amplia gama de opciones de pago. Actualmente, están integrados con más de 50 plataformas de pago, abarcando:
- Pago directo en el hotel
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias bancarias
- TPV y pasarelas de pago
- Bizum
- Pagos a plazos
- Paraty E-payments
Esta diversidad en las opciones de pago no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también contribuye a incrementar la lealtad del cliente y a impulsar las ventas directas, afectando positivamente los resultados financieros del hotel.
Paraty Tech continúa innovando y mejorando sus sistemas para proporcionar la mejor experiencia posible a sus clientes y ayudar a sus socios hoteleros a prosperar en un mercado altamente competitivo. Además, están preparando la inclusión de funcionalidades que reflejarán los rebotes en la pasarela de pagos en su sistema de Business Intelligence, proporcionando información valiosa sobre las causas de estos incidentes.
Para habilitar esta nueva funcionalidad, los interesados pueden contactar con Paraty Tech.
