¿Qué son los activos hoteleros?
Cuando hablamos de activos hoteleros, nos referimos a todos esos bienes y derechos que posee un hotel y que, de una forma u otra, ayudan a que el negocio genere ingresos.
Piensa en un hotel como un gran puzle donde cada pieza es crucial. No estamos hablando solo de lo obvio, como los edificios donde los huéspedes duermen o los terrenos donde se ubican. También juegan elementos menos tangibles, pero importantes, como la marca bajo la cual opera el hotel, las patentes que pueda tener sobre ciertas tecnologías o servicios, el software que utiliza para gestionar reservas y el equipo humano que aporta su energía a diario.
Por ejemplo, imagina un hotel que además de ofrecer estancias también tiene una aplicación móvil propia que permite el check-in sin contacto y la reserva de servicios adicionales. Esa aplicación es un activo intangible que potencia la experiencia del cliente y, por ende, los ingresos del hotel. O considera el equipo de recepción bien consolidado, cuya eficiencia y amabilidad pueden convertir una primera visita en el inicio de muchas más.
Cada uno de estos componentes, desde los ladrillos hasta las sonrisas, no solo añade valor a la experiencia del cliente, sino que es vital para el funcionamiento diario del hotel. Así que, gestionar bien estos activos no es solo importante, es esencial para el éxito del negocio.
Tipos de activos hoteleros
Vamos a desglosar estos activos en cuatro categorías principales, cada una con su propio encanto y desafíos:
1- Activos Tangibles
Estos son los héroes palpables de nuestro hotel. Estos activos incluyen el edificio del hotel, el terreno donde se erige, los muebles elegantes del lobby, el equipamiento de la cocina que nunca descansa, y hasta los vehículos que transportan a los huéspedes desde el aeropuerto. La gestión de estos activos tangibles involucra desde el mantenimiento diario hasta las renovaciones para mantener el hotel luciendo fresco y funcionando sin problemas. Por ejemplo, el sofá chesterfield envejecido estratégicamente ubicado en la esquina del lobby no solo es un lugar para descansar, es parte de la primera impresión que se llevan los huéspedes.
2- Activos Intangibles
Aquí entran en juego los guerreros invisibles como la marca del hotel, nuestro estandarte. También contamos el goodwill o reputación, que se cultiva con cada huésped satisfecho, y no olvidemos las patentes o el software que usamos para facilitar las reservas y mejorar la experiencia del cliente. Estos elementos, aunque no los puedas tocar, son cruciales para diferenciarnos de la competencia. Los activos intangibles son como el aroma a café en tu cafetería favorita; no lo ves, pero definitivamente se siente y atrae clientes.
3- Activos Operativos
Son las herramientas con las que nuestros equipos trabajan día a día. Desde el sistema de reservas que nos ayuda a gestionar la ocupación del hotel, hasta el software de CRM que asegura que recordemos el aniversario de boda de nuestros huéspedes recurrentes, o las estrategias de marketing digital que nos conectan con futuros clientes. Estos activos son esenciales para que todo funcione a la perfección.
4- Capital Humano
A menudo subestimado, pero nunca debería serlo, nuestro equipo es el corazón del hotel. Desde el chef que crea platos que son obras de arte, hasta el personal de mantenimiento que asegura que todo funcione a la perfección, cada miembro aporta su granito de arena para ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. El trato amable del personal puede convertir una estancia agradable en una experiencia que los huéspedes querrán repetir y recomendar.
¿Por qué es importante la gestión de activos hoteleros?
La gestión de activos hoteleros es mucho más importante de lo que podemos pensar ya que afecta cada aspecto del funcionamiento del hotel, desde la eficiencia operativa hasta la satisfacción del cliente. Al invertir en una gestión de activos bien planificada y ejecutada, los hoteles no solo pueden maximizar sus ingresos, sino también asegurar que los huéspedes tengan experiencias excepcionales que los motivarán a regresar.
Primero, la gestión de activos se trata de optimizar cada aspecto del hotel para garantizar que funcione a su máxima capacidad. Esto significa que cada elemento, desde las instalaciones físicas hasta los sistemas tecnológicos, debe estar en perfectas condiciones. Por ejemplo, un sistema de climatización eficiente no solo reduce los costos de energía, sino que también asegura que los huéspedes tengan una estancia confortable.
Segundo, una gestión efectiva de los activos tiene un impacto directo en el valor a largo plazo de la propiedad. Al mantener las instalaciones actualizadas y en buen estado, se evita la depreciación acelerada. Por ejemplo, agregar características ecológicas o tecnología avanzada puede hacer que el hotel sea más atractivo para los viajeros conscientes del medio ambiente y los aficionados a la tecnología, respectivamente.
Además, la gestión de activos tiene un papel indispensable en la mejora de la experiencia del huésped. Se trata de crear una experiencia memorable que los huéspedes querrán repetir y compartir. Desde la eficiencia del check-in hasta la calidad de las amenities en las habitaciones, cada aspecto del hotel que mejora a través de una buena gestión de activos contribuye a una mejor experiencia del cliente. Por ejemplo, sistemas de reserva ágiles y una comunicación efectiva pueden simplificar el proceso de check-in y check-out, reduciendo el estrés para los huéspedes y permitiéndoles comenzar o terminar su viaje de manera placentera.
Finalmente, no podemos olvidar el impacto de una gestión efectiva de activos en la fidelización del cliente y la reputación en línea. En un mundo donde las opiniones en línea pueden hacer o deshacer la reputación de un hotel, asegurar que cada huésped tenga una experiencia positiva es más crucial que nunca.
Puntos clave en la gestión de activos hoteleros
Para tener éxito debemos considerar algunos puntos clave. Al asegurarnos de que cada aspecto esté afinado y en perfecto funcionamiento, podemos ofrecer experiencias excepcionales que hacen que los huéspedes regresen una y otra vez.
1- Estrategias de mantenimiento
Mantener regularmente las instalaciones y equipos del hotel asegura su operatividad eficiente y prolonga su vida útil. Esto no solo evita problemas mayores a futuro, sino que también se traduce en ahorros significativos a largo plazo.
2- Optimización de recursos
La utilización de software de gestión hotelera puede ayudar a optimizar recursos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio al cliente más personalizado y eficaz.
3- Formación continua del personal
Invertir en el entrenamiento y desarrollo de tu equipo es clave. Un personal bien capacitado no solo mejora la calidad del servicio que reciben los huéspedes, sino que también se siente más valorado y comprometido con su trabajo. Empleados felices, huéspedes felices.
4- Gestión financiera
Una sólida gestión financiera implica mantener un control riguroso sobre los flujos de caja, implementar estrategias de revenue management y buscar constantemente maneras de maximizar ingresos mientras se minimizan los gastos.
5- Adaptabilidad e innovación
El mundo hotelero está siempre cambiando, y quedarse atrás nunca es una opción. Adaptarse a las nuevas tecnologías y a las tendencias emergentes no solo nos mantiene competitivos, sino que también nos abre puertas a nuevas oportunidades.
Conclusión
La gestión de activos hoteleros es esencial para maximizar ingresos, minimizar costos y fortalecer la marca de un hotel. ¿Quieres mejorar la experiencia del huésped y la rentabilidad del hotel? Considera el implementar una estrategia inteligente de gestión de activos y aumentarás el valor de tu hotel a largo plazo.
En definitiva, gestionar bien los activos es la clave para que un hotel no solo sobreviva, sino que prospere.
