La limpieza es un factor decisivo a la hora de elegir un hotel
En el sector hotelero, la limpieza va más allá de contar con espacios impolutos. Muestra el compromiso de un hotel con sus huéspedes: su bienestar, su comodidad y su seguridad. Con una oferta hotelera tan amplia en el mercado, ya no es suficiente con limitarse a cumplir los estándares de higiene básicos. Un entorno limpio fomenta la confianza, y es lo primero que notan los huéspedes a su llegada.
La limpieza no es solo la ausencia de polvo, manchas o suciedad, sino también la atención a los detalles. La reputación de un hotel está ligada a su aspecto, por lo que es aconsejable que el mantenimiento rutinario sea una prioridad. También es fundamental inculcar esta mentalidad a cada miembro del personal.
Los mejores consejos para mejorar la limpieza de un hotel
Ahora que hemos analizado la importancia de la limpieza, exploremos las formas de mejorar la gestión de este aspecto tan importante en tu hotel.
Automatiza el departamento de limpieza
La automatización de tu departamento de limpieza es clave para mejorar su productividad. Aunque no puedes automatizar las tareas diarias de tu personal de limpieza, sí puedes mejorar su eficiencia gracias a la automatización. Con tu PMS, puedes mejorar la comunicación interna, desde saber qué huéspedes han dejado ya la habitación o realizado el check-out hasta priorizar los check-in anticipados.
Una aplicación móvil permite que tu personal de limpieza haga un seguimiento de sus tareas, reciba información en tiempo real y conozca sus responsabilidades. Con una programación inteligente, tu equipo puede disponer de una visión más completa de su carga de trabajo. Pueden ver los espacios que se les ha asignado y marcarlos cuando ya estén disponibles, informando así a la recepción de que la habitación ya está lista para el registro.
La automatización es, sin duda, una de las mejores formas de asegurarte de que tu departamento de limpieza es eficaz y cumple con tus estándares.
Mantente al día con tecnología hotelera moderna
Te recomendamos hacer un seguimiento de diferentes tecnologías que puedan ayudar a tu departamento de limpieza a trabajar de forma más eficiente. Por ejemplo, las luces UV-C, hacen que el proceso de desinfección sea mucho más sencillo. Cada día surgen nuevas tecnologías innovadoras, pero lo interesante es centrarse en aquellas que ayudan a tu departamento de limpieza.
Prioriza las zonas de alto contacto
Los detalles pueden determinar si la primera impresión es buena o mala. Dedica especial atención a zonas de alto contacto como los pomos, los interruptores, los mandos y los botones del ascensor. No te olvides de las marcas que dejan las maletas en las paredes.
Cando te centras en zonas de alto contacto, demuestras que te importa la salud y la seguridad de tus huéspedes, ya que una buena desinfección evita que se propaguen virus contagiosos.
Realiza limpiezas en profundidad de forma regular
Además de las limpiezas diarias, también deberías realizar limpiezas profundas. Podría consistir en realizar ocasionalmente una limpieza a fondo de alfombras, tapicerías y otras zonas muy transitadas que acumulan suciedad. Al hacerlo, te aseguras de que tus espacios están impecables y evitas que tus instalaciones se desgasten demasiado pronto.
Pide opinión a tus huéspedes
Solicitar a los huéspedes que te den su opinión te permite comprobar si estáis cumpliendo con sus expectativas. Para hacerlo, puedes enviarles notificaciones push desde la aplicación del hotel o hacer que tu conserje virtual les pida su opinión sobre la limpieza. Trata de abordar cualquier preocupación y aprovechar estas opiniones para mejorar de forma continua. Un personal bien formado será capaz de gestionar cualquier problema que pueda surgir.
No escatimes en productos de limpieza
Aunque la formación y la motivación juegan un papel fundamental en una limpieza de calidad, los productos que empleas también son importantes. Tu personal rendirá mucho mejor si les proporcionas los productos y herramientas adecuados. Tal y como le ocurre a un chef con su cuchillo favorito, tu equipo tendrá preferencias en cuanto a los productos de limpieza. Consúltales antes de hacer una gran inversión.
Inspecciona de forma habitual
Para conseguir los mejores resultados, realiza inspecciones rutinarias de las habitaciones y zonas comunes. De esta forma, podrás tener una idea del rendimiento de tu equipo y abordar cualquier problema que surja durante la inspección.
Formación del equipo
La formación periódica de tu personal es básica para el éxito del departamento. Cada persona debería saber qué técnicas aplicar y qué productos usar. Una buena limpieza empieza con una buena formación. Al invertir en mejorar las competencias de tu personal, éste se sentirá más motivado para trabajar mejor.
Haz las preguntas adecuadas al contratar personal de limpieza
La falta de personal de limpieza es un problema para hoteles de todo el mundo. Para mitigarlo, tu departamento de recursos humanos debería hacer las preguntas adecuadas a la hora de contratar nuevos empleados. Estas preguntas les ayudarán a entender el nivel de atención al detalle de la persona en cuestión, sus habilidades para resolver problemas, la capacidad para realizar varias tareas a la vez y de tener una perspectiva global.
Contar con un equipo competente que resuelve los problemas proactivamente es básico para superar los estándares. Sin el personal adecuado, la limpieza no es más que una tarea a tachar de la lista.
Conclusión
Los huéspedes modernos ya no buscan un lugar donde alojarse, buscan una experiencia global. Por eso los hoteles deben priorizar la limpieza e instaurarla como valor en sus equipos. La limpieza es mucho más que una cuestión estética; refleja el compromiso del hotel con la satisfacción de sus huéspedes. Los hoteleros que adoptan esta mentalidad pueden cimentar una confianza que aumenta la fidelidad de sus clientes.
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