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Cuando César López y sus hermanos se pusieron al frente del Hotel Neptuno, tenían un enorme reto por delante: afianzar en el siglo XXI el hotel que habían fundado sus abuelos hacía más de 60 años atrás.
El primer paso fue digitalizar la operativa del hotel, creando una web que les permitiera tener un escaparate propio y comenzar a trabajar el canal directo. Gracias a su enorme esfuerzo y dedicación, comenzaron a llegar los primeros frutos.
Pero los nuevos gerentes sabían que ese era solo el primer paso. Según nos cuenta César, «Nos hicimos cargo de un alojamiento anclado en el pasado y, poco a poco, hemos ido afianzando un modelo de negocio propio de nuestro tiempo. Siempre hemos sido conscientes de que nuestro hotel ofrece un valor diferencial a los clientes que los gigantes de la competencia no pueden brindar. Pero necesitábamos contar con una herramienta que nos permitiera seguir siendo competitivos en el mercado junto con la mejora de nuestros números».
Por tanto, el objetivo de la siguiente fase de modernización del hotel fue la digitalización de la estrategia comercial. Históricamente habían trabajado con un modelo de precios fijos por temporada, el cual querían abandonar para comenzar a trabajar con tarifas dinámicas.
César y sus hermanos eran conscientes de que este salto de nivel debía ir acompañado de un software que les permitiera, de un lado, gestionar todos los canales de distribución de manera sencilla desde un solo lugar.
Y, por otro, que les facilitara una fotografía precisa del rendimiento del hotel en cada momento. De modo que pudieran tomar las decisiones más acertadas para conseguir sus objetivos de facturación.
Asesorados por uno de sus partners de confianza, solicitaron la demo del software de SiteMinder. Enseguida comprobaron que era el aliado tecnológico que buscaban para abordar la siguiente meta: aumentar su facturación y apostar por el canal directo para reducir las comisiones de las OTAs.
«Siento que, al igual que nosotros somos el corazón, SiteMinder es el cerebro de nuestro hotel. Gracias a este software, podemos tener en cada momento una fotografía a tiempo real de cómo va nuestro hotel, las ventas, qué objetivos hemos cumplido y cuánto nos queda para conseguir el siguiente hito. Esta es una información que, siendo un hotel pequeño, sería tremendamente difícil poder conseguir».
La información a tiempo real, clave para ganarle terreno a las OTAs
César nos cuenta que una de las funcionalidades que más le ayuda a mejorar sus ventas es Insights, el módulo de SiteMinder que entrega datos inteligentes del hotel a tiempo real.
En palabras de César «La herramienta nos proporciona unos informes que nos permiten conocer las ventas que tenemos y el rendimiento del hotel en cada momento. Así, podemos hacer comparaciones precisas con periodos anteriores que nos dan una visión muy clara de cómo vamos este año y si necesitamos actuar en algún punto para corregir cualquier desviación que se esté produciendo».
Y aún más allá, gracias a estos informes han sido capaces de trazar un plan para disminuir la dependencia de las OTAs y conseguir un aumento significativo de sus ventas a través del canal directo. Además, ahora tienen el control absoluto de su estrategia de distribución y han conseguido trabajar solo en los canales que más le interesan como parte de la estrategia de crecimiento.
«Venimos de una distribución de las ventas del 70-20%, en el que los intermediarios ganaban por goleada. Ahora, estamos en un fluctuante 50-40%, lo que quiere decir que algunos meses vendemos más en nuestra web que a través de los canales de distribución. Esto, traducido en Euros, supone que hemos pasado de tener una venta online de 37.000€ en el primer trimestre de 2022 a alcanzar los 123.000€ en el mismo periodo de 2024».
SiteMinder, la fuente de información para tomar las mejores decisiones
Preguntado por los retos del futuro, César nos dice que tienen muy claro que SiteMinder seguirá siendo un aliado estratégico para el crecimiento del Hotel Neptuno.
«Las herramientas de SiteMinder son absolutamente imprescindibles para conocer el presente y el futuro de nuestro negocio. Desde que usamos este software vemos cómo las ventas de nuestro hotel han mejorado exponencialmente en todos los canales y sabemos que aún tenemos margen de crecimiento gracias a la información que nos presenta la plataforma».
Desde SiteMinder agradecemos a César López del Hotel Neptuno su generosidad al compartir su experiencia con nosotros.
Y si, como César, estás al frente de un hotel tradicional y quieres actualizar la estrategia de comercialización para maximizar las ventas de tu alojamiento, solicita ahora mismo tu demo gratuita de SiteMinder. Haremos un gran equipo.
