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Patrizia Glaser lleva al frente de la dirección del Hotel Palau Fugit de Girona desde su apertura, en julio de 2023. Y, como es lógico, uno de sus principales retos era rentabilizar lo antes posible toda la inversión que se había llevado a cabo para la puesta a punto del hotel.
Para ello, desde el principio contaron con un proveedor de software que les ayudara a automatizar la distribución y venta de sus habitaciones. Pero pronto llegaron los problemas.
Según nos cuenta Patrizia, «Desde el inicio fue muy complicado trabajar con el antiguo proveedor de software. Solo el proceso para conectar la herramienta con nuestro PMS se demoró varios días entre llamadas y correos para intentar solucionarlo».
Los primeros meses de la puesta en marcha de un hotel siempre son complicados. Un camino que se iba haciendo aún más difícil (e, incluso, frustrante) al ver cómo para realizar algunas de sus tareas diarias, Patrizia tenía que dar mil vueltas en la interfaz y perdía mucho tiempo.
En palabras de Patrizia, «Tenía que invertir mucho tiempo en las cuestiones básicas para la dirección del hotel como gestionar las OTAs, las tarifas o consultar reportes. Yo soy profesional del sector hotelero y no de tecnología. Así que conforme pasaban los días tenía más claro que la situación era inviable y, en cuanto llegó la temporada baja, me puse a investigar para encontrar un nuevo partner tecnológico».
Y gracias a las buenas referencias que le ofrecieron colegas del sector, Patrizia se decidió a solicitar la demo del Software para Hoteles de SiteMinder. Enseguida comprobó que era la herramienta estratégica que necesitaba para simplificar su trabajo al frente del hotel.
“El software de SiteMinder me facilita muchísimo mi día a día como directora del hotel. Tiene una interfaz muy limpia a nivel visual y es muy fácil de utilizar, muy intuitivo. Solo tengo que abrir el dashboard y ahí tengo el cuadro de mandos con todo lo que necesito”.
La clave para aumentar la productividad
Siguiendo con su experiencia usando el software de SiteMinder, Patrizia destaca la sencillez con la que ahora puede realizar muchas de sus tareas de gestión interna. Mapear las tarifas en el momento que quiera, establecer restricciones, crear paquetes y códigos promocionales o acceder a los reportes se han vuelto cuestiones simples y rápidas de resolver.
“Con el anterior software realizar cualquiera de estas operaciones era muy complicado. Y, al contactar con el soporte, siempre tenían problemas de disponibilidad, lo cual hacía que la resolución del asunto se retrasara durante semanas”.
Y añade: «La posibilidad de usar el dashboard en mi idioma materno, el alemán, me facilita también mucho el trabajo. Es más, en un equipo internacional como el nuestro, que cada miembro pueda ajustar su idioma preferido para usar SiteMinder es un plus que apreciamos mucho».
SiteMinder: más visibilidad, más ventas
Patrizia nos confiesa que al poco tiempo de implementar el software de SiteMinder percibió un aumento notable de las ventas. Algo que fue posible gracias a la concurrencia de 3 factores propiciados por el cambio a SiteMinder.
Por un lado, el aumento de la visibilidad del hotel. Dado que la conectividad con las OTAS y la gestión del channel manager era ahora mucho más simple, podía abrir nuevos canales de venta de manera sencilla.
Por otro lado, el alto grado de usabilidad del motor de reservas hacía que el canal directo fuese cogiendo fuerza dentro de la estrategia. Y, en tercer lugar, la posibilidad de consultar en la propia herramienta cómo se presentan otros competidores en el mercado, le facilita el diseño de diferentes estrategias de venta para estimular la demanda.
“SiteMinder nos ha ayudado a aumentar la visibilidad del hotel de manera considerable. Además, me permite modificar la posición de cada tipo de habitación y las promociones que vamos lanzando, de modo que puedo darle un lugar destacado a la opción que más me interese vender en cada momento”.
Al preguntarle sobre los planes de futuro del Hotel Palau Fugit, Patrizia nos dice que lo tiene muy claro. «SiteMinder es para mí uno de los partners estratégicos del hotel, ya que es la herramienta que me permite gestionar desde un solo lugar todo lo que tiene que ver con la distribución y las ventas del negocio».
Desde SiteMinder damos las gracias a Patrizia Glaser, directora del Hotel Palau Fugit por el tiempo y la atención que nos ha dedicado.
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