El pago representa sin duda uno de los componentes más importantes en la experiencia de compra del consumidor, cuya satisfacción depende de un proceso fluido, intuitivo y personalizado. Además, según FLOA, filial de BNP Paribas y líder en el mercado francés en pago fraccionado, se trata de un elemento esencial en torno al cual construir una oferta con un alto valor añadido. En un sector en constante transformación y crecimiento, tanto los nuevos actores como los tradicionales, tienen que saber adaptarse y responder a tiempo a las nuevas exigencias de un consumidor cada vez más evolucionado y digital, anticipándose a sus necesidades.
Las nuevas tendencias en los pagos, como ha destacado Alexandre Carrera, responsable de FLOA Iberia, “están transformando su papel. Antes se consideraba el pago como un proceso obligatorio básico, mientras que ahora se está convirtiendo en un servicio de valor añadido y en un factor diferencial para los comercios. Conocer las últimas tendencias y ofrecer la mejor experiencia de pago al usuario son claves para el éxito”.
Compra ahora, paga más tarde
En los últimos años una de las tendencias de pago que ha marcado un antes y un después en toda Europa ha sido el “compra ahora y paga más tarde” (Buy now payl later, BNPL). Un estudio de Kantar para FLOA revela que el 47% de los consumidores europeos ha hecho uso de esta herramienta, mientras que en España este porcentaje alcanza el 63% en el uso del pago aplazado.
La tecnología se pone al servicio de los actores del sector oara adaptarse constantemente y ofrecer experiencias de pago más personalizadas. Fuente: Adobe Stock.
Se trata de una de las tendencias más interesantes que sigue creciendo. Incluso es un criterio a la hora de elegir una marca, ya que más de dos tercios de los consumidores que lo utilizan en España (69%) están dispuestos a cambiar de proveedor para poder pagar a plazos. Por ello empresas y usuarios buscan cada vez más soluciones escalables que respondan a estas necesidades.
Dar como parte del pago
Creada para fomentar la forma de reutilizar los smartphones, esta nueva forma de pago, “trade in”, podría extenderse a muchos sectores. De hecho, con ella puedes conocer al instante cuánto vale tu smartphone y deducir esa cantidad al comprar uno nuevo. Esta opción tiene una doble ventaja, un impacto positivo tanto en el medioambiente como en el presupuesto del consumidor.
Toque para pagar
Gracias a la tecnología SoftPOS, los dispositivos móviles (móvil, reloj, tarjeta bancaria, etc.) pueden convertirse con “Tap to pay” en un terminal de pago sin contacto, lo que puede ser utilizado de manera sencilla por pequeños comercios que aún no ofrecían el pago con tarjeta.
Ahorra ahora, compra después
“Save now buy later” es un concepto sencillo pero eficaz que debería ganar popularidad y tracción en los próximos años. Con este sistema una plataforma permite e incentiva a los clientes a ahorrar a la hora de realizar una compra. Gracias a las distintas características y funcionalidades de estas plataformas, ayudan a los consumidores a fijar objetivos de ahorro, y una vez alcanzados, facilitan efectuar la compra, a veces añadiendo incentivos exclusivos.
Inteligencia artificial
Finalmente, la irrupción de la inteligencia artificial no ha dejado al sector de los pagos indiferente. Su impacto aumentará drásticamente en todo el proceso de compra. Los algoritmos avanzados, el aprendizaje automático y el análisis predictivo tendrán una gran repercusión en la detección y lucha contra el fraude.
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