Una nueva tecnología transformará la forma en que agencias de viajes y corredores de seguros gestionan y comunican los siniestros, mejorando la atención al cliente. El Voicebot desarrollado por Intermundial con Inteligencia Artificial (IA) se utilizará en la búsqueda de una respuesta rápida, eficiente y personalizada a las necesidades de los usuarios en situaciones de incidencia.
Según ha informado la filial de Grupo Atlantigo, para su más reciente innovación ha contado con el respaldo de Servisegur, que ha creado una tecnología cuyo aporte radica en su capacidad para comprender, aprender y procesar las solicitudes de los usuarios de manera autónoma, garantizando una asistencia continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Diagrama que describe el funcionamiento del Voicebot. Fuente: Intermundial
Así, una de las características más destacadas de esta nueva aplicación de la IA para la gestión de los viajes es la reducción drástica, en un 89%, de los tiempos de espera para la apertura y gestión de siniestros, ofreciendo no solo rapidez sino también una experiencia altamente personalizada y cómoda para el usuario, según han resaltado desde Intermundial en un comunicado.
El bot puede desde informar sobre el estado de un siniestro hasta abrir uno nuevo, el Voicebot asegura una comunicación efectiva y sin demoras
Al estar siempre al servicio del usuario, el Voicebot representa un avance significativo en la eficiencia operativa, permitiendo a los agentes y corredores liberar tiempo para centrarse en otras tareas esenciales, asegurando al mismo tiempo que cada consulta reciba una respuesta adecuada y oportuna, según han resaltado desde Intermundial en un comunicado.
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La aseguradora considera que el nuevo bot para la gestión de siniestros basado en IA beneficia a los profesionales del sector, mejorando sus procesos internos y la satisfacción del cliente, y además también tiene el potencial de influir positivamente en la percepción general del servicio al cliente dentro del turismo.
