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Finca El Mirador es un hotel de solo 4 años de antigüedad ubicado en el Valle de Guadalupe, México, que se distingue por tener una arquitectura única. Haciendo honor a la Ruta del Vino, de la cual forma parte, sus habitaciones principales tienen forma de barriles de vino. Es administrado por Foster Hospitality.
Este Hotel Boutique es un espacio exclusivo con un estilo temático de barricas y está ubicado en el corazón de la Ruta del Vino, el destino gastronómico más reconocido de México.
El 70% de sus huéspedes proviene de Estados Unidos con fines vacacionales, y disfrutan de su piscina al aire libre, bar y restaurante, así como de un entorno natural que invita al descanso.
El mayor desafío para Finca El Mirador
Anthony Foster, director del área de property manager de Finca El Mirador, reconoce que el mayor desafío del hotel era la falta de un sistema amigable para el personal operativo, así como la ausencia de un PMS que permitiera el uso de una aplicación para teléfonos móviles y la página web. Dicho escenario, explica, fue el motivo para recurrir a la tecnología de SiteMinder.
SiteMinder les ayuda a aumentar sus ventas a través de Demand Plus. También les proporciona una gran ayuda en la generación de informes para fines contables y la toma de decisiones. Es el motor que impulsa al hotel a generar ventas a través de las OTA.
Después de usar SiteMinder
Después de comenzar a usar SiteMinder, se observó un alza inmediata en las ventas a través de Demand Plus, que posiciona al hotel en páginas web de alto rendimiento como Google Hotel Ads, Trivago y TripAdvisor, logrando un incremento de hasta el 200%. Esto se tradujo en un crecimiento del 40% en la tasa de ocupación durante 2023, lo que les permitió cubrir rápidamente la inversión realizada.
“Hemos incrementado nuestras ventas en un 200%. En el 2023, experimentamos un crecimiento del 40% en la ocupación gracias a utilizar los servicios de SiteMinder.”
“Contratar SiteMinder también nos ayudó a generar reportes para usos contables y toma de decisiones. Es nuestro motor para que el hotel genere ventas por medio de las agencias de viajes online”, detalla Anthony Foster.
Atención 24/7 para mejorar continuamente nuestros servicios
En opinión de Anthony Foster, la tecnología que emplea SiteMinder, junto con la experiencia de sus equipos y el conocimiento de las necesidades de un property management en tecnología hotelera para su operación, ha sido fundamental para hacer su trabajo de forma más productiva y eficiente.
“Me encanta la atención al cliente que tiene SiteMinder, que es 24/7. Mi representante es muy atento y todo el tiempo está informándonos sobre nuevas herramientas que la misma agencia ofrece para poder seguir expandiendo y mejorando nuestros servicios”.
Cuando se le consulta cómo definiría a SiteMinder, Anthony Foster no duda en responder: ‘Una herramienta más que eficiente que agiliza los procesos de tu hotel”.
SiteMinder les brinda la tranquilidad de contar con la experiencia y el conocimiento necesarios que un software de gestión hotelera requiere para administrar su hotel con éxito.
