No es posible concebir la hotelería moderna sin unsólido stack tecnológico. Los hoteles emplean herramientas y sistemas para agilizar procesos, mejorar la experiencia de los huéspedes y gestionar las operaciones. La elección final de estos recursos depende del tamaño de la propiedad, las necesidades específicas y el nivel de preparación para la innovación tecnológica.
A continuación, veremos los componentes más importantes de un stack tecnológico hotelero y analizaremos los desafíos y aspectos a tener en cuenta al momento de diseñar tu propio conjunto de herramientas. La tecnología debe trabajar a favor de tu hotel para mejorar la oferta y crear una experiencia fluida para los huéspedes, al tiempo que simplifica las operaciones diarias.
Componentes esenciales de un stack tecnológico
Quizas te preguntes: ¿cuáles son los componentes esenciales de un stack tecnológico hotelero? Los recursos que elijas deben trabajar en conjunto para ayudarte a tomar mejores decisiones, hacer que las operaciones sean más eficientes y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Sistema de gestión de propiedades
Un sistema de gestión de propiedades, o Property management system hotelero constituye el núcleo esencial de tu propiedad. Es el software donde se gestionan las operaciones, reservas, check-in y check-out, asignación de habitaciones y facturación. El PMS también te permite analizar distintas métricas para tomar decisiones basadas en datos. Ningún stack tecnológico hotelero está completo sin un PMS, es como construir una casa sin paredes.
Motor de reservas en línea
Es muy importante tener un motor de reservas en línea en tu sitio web ya que disminuye la dependencia de los sitios de reserva de terceros. Esto significa que pagas menos comisiones cada mes y aumentas tus ganancias. Además, puedes usarlo para ofrecer productos adicionales, realizar ventas cruzadas, controlar todo el proceso de reserva e incluso implementar diferentes monedas e idiomas.
Con un motor de reservas, puedes realizar un seguimiento fácil de los abandonos de carrito y enviar notificaciones push con recordatorios a los visitantes para que completen la reserva. En resumen, te hace más independiente y aumenta tu rentabilidad.
Sistema de gestión de ingresos
Un sistema de gestión de propiedades moderno, como Mews, cuenta con un sistema de gestión de ingresos integrado. Se trata de una herramienta esencial para optimizar el yield management. Tu gestor de ingresos puede analizar la oferta y la demanda del mercado y explorar los datos de la propiedad para calcular el precio adecuado. La fijación de precios es uno de los aspectos más importantes para controlar la rentabilidad.
Análisis de datos
El análisis de datos es otro componente esencial para tu stack tecnológico hotelero, ya que los datos te ayudan a comprender y mejorar tu negocio. Gracias a ellos, puedes obtener información sobre el comportamiento de los huéspedes, la eficiencia operativa y el rendimiento general. Incluso pueden ayudarte a optimizar procesos, reduciendo el tiempo entre las salidas, la limpieza de habitaciones y los check-in. También puedes acceder a métricas de rendimiento clave para determinar tu RevPAR, ocupación y ADR.
Integraciones móviles
¿Recuerdas cómo era la vida antes de los smarthphones? Los huéspedes modernos reservan a través de sus móviles y esperan poder gestionar cosas como el check-in en el momento que deseen. Por eso, es importante que el stack tecnológico de tu hotel tenga integraciones para móviles como una app hotelera, un asistente virtual, control de temperatura en la habitación y check-in en línea. Esto facilita las cosas tanto para los huéspedes como para el personal.
Sistema de comunicación centralizado
Un PMS moderno te proporciona herramientas de interacción para los huéspedes y el personal. Una herramienta digital que facilite la comunicación entre los distintos empleados del hotel garantiza una colaboración eficiente y simplifica la atención de las solicitudes de los huéspedes y sus necesidades. Esto conduce a una mejora notable en la productividad.
Herramientas de gestión de reseñas y reputación
Las reseñas y los comentarios de los huéspedes en línea te ayudan a mejorar tus servicios y mantener una sólida reputación en línea. Con las herramientas adecuadas, puedes enterarte de lo que la gente dice sobre ti en línea y participar de la conversación.
¿Recibiste una reseña negativa? No entres en pánico. Simplemente asegúrate de responder rápidamente y explicarles a los huéspedes cómo estás abordando sus críticas. Esto es clave para cumplir con las expectativas de los huéspedes.
Herramientas de venta adicional
La venta adicional es la forma más fácil de generar ingresos complementarios. Cuantos más ingresos obtengas de una sola reserva, mayor será tu rentabilidad. Es por eso que debes implementar herramientas de venta adicional y cruzada. Este tipo de recurso debería ser imprescindible en tu stack tecnológico, permitiéndote ofrecer productos adicionales en cada etapa de la estancia del huésped.
Ya sea enviando notificaciones push o invitando a los huéspedes a comprar una mejora desde tu motor de reservas, simplificar las ventas adicionales puede traer grandes beneficios a los resultados financieros de tu hotel.
Desafíos y consideraciones al crear un stack tecnológico hotelero
Si bien la tecnología puede simplificar tu vida, también puede complicar las cosas enormemente si no se implementa correctamente. Si no lo haces con cuidado, podrías terminar dependiendo de un proveedor para gestionar tus sistemas debido a problemas durante la implementación, y eso es algo que querrás evitar.
Utiliza sistemas autoservicio en la nube
Imagina no poder ofrecer ningún servicio porque tu sistema no funciona. Depender de un proveedor es complicado y perjudicial para la reputación de tu hotel. Pero tenemos una mejor idea: sistemas en la nube fáciles de implementar. De esta manera, evitarás lidiar con montones de papeleo innecesario y tendrás el control total de tus herramientas tecnológicas. El autoservicio es el futuro.
No intentes hacerlo todo de golpe
Piensa con cuidado cuán rápido deseas implementar la innovación. Hacer todo de una vez no es la mejor idea: te encontrarás con problemas si las cosas no se implementan correctamente. En su lugar, haz una lista de las herramientas que deseas incluir en tu stack tecnológico hotelero y planea cuándo te gustaría implementarlas.
Elabora una lista de prioridades, enfocándote en herramientas, sistemas y mejoras que puedan impactar positivamente en tus resultados financieros. Por ejemplo, una terminal de pago integrada que te permita aceptar pagos en todas tus instalaciones agilizará los procesos de pago y ampliará los puntos de contacto con el POS en toda tu propiedad.
Conclusión
En este artículo, hemos analizado qué es un stack tecnológico, cuáles son sus componentes esenciales y los aspectos clave al establecer tus necesidades tecnológicas. No importa cuán grande sea tu hotel o cuáles sean sus necesidades, la tecnología puede ser tu mejor aliada. Aprende a utilizarla a tu favor para seguir ofreciendo experiencias hoteleras excepcionales.
