En el competitivo mundo del alquiler vacacional, la innovación y la visión estratégica son fundamentales para destacar y crecer. En esta entrevista, exploraremos con Chema González, CEO de Alterhome, sus planes de expansión y las estrategias detrás del éxito de Alterhome en el mercado del alquiler vacacional.
Alterhome tiene como objetivo para 2024 triplicar su número de franquiciados en España. ¿Cuáles son los elementos clave de su estrategia para alcanzar este ambicioso objetivo y qué desafíos anticipan en este proceso de expansión?
Nuestro objetivo es profesionalizar y revolucionar la industria del alquiler vacacional proveyendo a nuestros asociados de todas las herramientas y el conocimiento necesario a través de formación online con los mayores profesionales del sector, así como de un equipo de soporte que les ayude con todas sus dudas y gestión del día a día para que tengan éxito en su emprendimiento y puedan ofrecer un servicio excepcional a los viajeros y la máxima rentabilidad a los propietarios de apartamentos turísticos.
La tecnología es uno de nuestros valores diferenciales. Utilizamos el Big Data para cuestiones clave como la fijación de precios, (precios dinámicos que se actualizan constantemente en función de la oferta y la demanda en una determinada zona geográfica), llave digital para facilitar el acceso y salida de los huéspedes, acuerdos con OTAs (Online Travel Agency) y aplicaciones para controlar el ruido.
Nuestra tecnología les permite monitorizar más de 110 procesos de forma simultánea permitiendo que una única persona pueda controlar y gestionar con la máxima eficiencia hasta 25 viviendas al mismo tiempo.
Además, otro elemento clave en esta estrategia de expansión es reforzar nuestra apuesta por el talento dentro del equipo.
En este sentido, en los últimos meses hemos incorporado a grandes profesionales: Juan Carlos Fernández, como nuevo director de operaciones y director general de Alterhome -tras siete años en Microsoft como directivo en España y otros ocho como director general para el Sur de Europa de Expedia-; Juan de Antonio Rueda, como nuevo Head of Partner Experience y Judit M. como nueva Head of Culture and Talent.
Nos encontramos en la mayor era de expansión de Alterhome, donde nuestro principal foco es la búsqueda y retención de talento local, emprendedores alineados con nuestra filosofía, valores y cultura corporativa. Una cultura que premia a las personas inquietas y con ambición, que les apasiona el sector y que están dispuestos a darlo todo para tener y hacer crecer su propio negocio de alquiler vacacional.
Ofrecéis a los franquiciados herramientas, formación, y soporte tecnológico. ¿Cómo se diferencia ese modelo de franquicia en el mercado de alquiler vacacional y qué impacto esperan que tenga esto en la experiencia de los viajeros y en la rentabilidad de los propietarios?
Hemos desarrollado un modelo único, que nos permite crear desde cero un negocio de alquiler vacacional en cualquier ciudad del mundo a través de nuestra asociación con emprendedores locales que reciben toda la formación necesaria de nuestro lado para tener éxito en este sector, poniendo a su alcance la tecnología más vanguardista para que sólo se tengan que concentrarse en la captación de viviendas.
Nuestro modelo, con la tecnología como un valor diferencial, ha sido creado para ofrecer una mejor experiencia a los viajeros al tiempo que una mayor rentabilidad a los propietarios.
Tras la apertura de oficinas en Ciudad de México a finales de 2023, ¿cuáles son los planes de Alterhome para expandirse en Latinoamérica y qué mercados específicos están considerando?
Nuestro foco es consolidarnos en México y después entrar en Colombia como primer mercado en Sudamérica.
Has mencionado que el sector de viviendas turísticas superará en reservas al sector hotelero para 2025. ¿Cómo está preparando Alterhome a sus franquiciados para capitalizar este cambio en las tendencias del turismo?
Sí, totalmente. Las previsiones para el turismo vacacional en nuestro país son realmente optimistas y prevemos un importante aumento de la demanda tanto nacional como internacional en los próximos años, en un sector, el de las viviendas turísticas que, según datos de Booking, superará en 2025 en número de reservas al sector hotelero, alcanzando un volumen del 51,2%.
Se presentan nuevas oportunidades y desafíos en el sector. Mientras se abre un mercado más amplio, la competencia se intensifica. Por ello, estamos obligados a explorar nuevos horizontes y no dejar de innovar en nuestros procesos.
No hay que olvidar otros factores de gran importancia que pueden afectar a nuestros franquiciados como las nuevas políticas y restricciones que regulan el impacto del alquiler a largo plazo, el turismo masivo y el bienestar de residentes locales. A través de nuestro modelo de franquicia, dotamos a nuestros Local Partners de las herramientas y facilidades necesarias para derribar cualquier barrera de entrada.
Desde Alterhome les garantizamos el conocimiento y la infraestructura tecnológica necesaria para que desde un primer momento puedan empezar a captar viviendas y a recibir reservas de viajeros.
Para las nuevas aperturas de franquicias en Andalucía, Costa Brava, Costa del Sol y las Islas Baleares y Canarias, ¿cuál es el proceso para seleccionar y colaborar con partners locales, y cómo aseguran que estos reflejen los valores y la calidad de servicio de Alterhome?
Desde Alterhome damos una formación exhaustiva a nuestros nuevos socios para asegurarnos que tienen todo el conocimiento y las herramientas para poder operar bajo los estándares de calidad y servicio que hemos transmitido siempre.
Además, mantenemos una relación constante con ellos dándoles soporte en los retos y cuestiones que les surjan en el día a día que les permita ofrecer un servicio excepcional a los propietarios, para que tengan la mayor rentabilidad de sus propiedades, y a los viajeros, para que reserven las mejores propiedades y tengan la mejor experiencia en sus vacaciones.
Es por esto que nos enfocamos en provincias que tienen mejor tasa de ocupación y un ADR (average daily rate, por sus siglas en inglés), lo que -combinado con nuestro método probado, garantiza el éxito y satisfacción de nuestros Local Partners.
Con la reciente incorporación de Juan Carlos Fernández como director de operaciones y director general, ¿cómo ha impactado esto en la dirección y las operaciones de Alterhome, especialmente en términos de expansión y estrategia empresarial?
La llegada de Juan Carlos al equipo ha marcado un antes y un después en la historia de Alterhome. Y no solo por la mejora en eficiencia operativa y desarrollo de nuevos proyectos. Juan Carlos ha sabido alinear a los equipos para que todos compartan una misma meta, un mismo propósito. Ha conseguido fortalecer los cimientos de una dirección que se obligaba a enfrentarse a una continua evolución para nunca quedarse atrás.
Siendo una de las dos únicas compañías españolas reconocidas por Skift en el ranking de los Urban Rental Managers más influyentes, ¿cómo planea Alterhome mantener su posición líder frente a la competencia creciente en el sector?
Somos la única compañía del mundo que ha creado una fórmula para crear un negocio de alquiler vacacional y facturar más de un millón de euros en los primeros 12 meses, gracias a la tecnología y la eficiencia de los procesos y la ejecución.
Para seguir manteniéndonos como líderes en el mundo, nos enfocaremos en ganar confianza y reconocimiento por nuestros logros, ofreciendo a nuestros local partners la tecnología y el equipo humano que se merecen para conseguir todos sus objetivos.
Finalmente, como profesional reconocido por su creatividad, ¿cómo ves el futuro del sector de alquiler turístico y qué papel jugará Alterhome en la promoción de prácticas sostenibles y responsables en la industria?
El 2025 será el primer año en que el alquiler vacacional supere a los hoteles en reservas por noche vendidas. El sector no para de crecer y cada vez estamos más cerca a lo que el viajero busca.
Asimismo, nuestro sector es más favorable con el medioambiente por las soluciones personalizadas que simplifican costes y consumos, pues el control y servicio va dirigido a reservas reducidas en espacios modulares, a diferencia de las grandes cadenas de hoteles que implican con despliegue de energía mucho mayor por sus grandes espacios.
