En una entrevista reciente para Smart Travel News, Javier Delgado, CEO para Europa de la compañía Mirai, compartió su perspectiva crítica sobre los recientes cambios en la industria hotelera europea debido a la aplicación de la Digital Markets Act (DMA) y sus efectos en plataformas clave como Google. Delgado señala cómo estas modificaciones están impactando negativamente tanto a los hoteles como a los consumidores.
Delgado explica detalladamente el impacto negativo que la DMA ha tenido en la visibilidad online de los hoteles y, por consiguiente, en sus reservas directas. Desde la aplicación de la normativa, Mirai ha observado una alarmante disminución en los clics monetizables, un componente crítico para las reservas directas de hoteles. “Al principio observamos una caída preliminar del 17% en los clics monetizables», afirma Delgado. «Este número ha crecido alarmantemente, y ahora vemos una pérdida del 30% en clics de demanda cualificada”, una tendencia que destaca la magnitud del problema al que se enfrentan los hoteleros.
La experiencia del usuario también ha sufrido, con Delgado destacando cómo la DMA ha complicado la búsqueda de hoteles en línea. “La experiencia se ha vuelto más compleja y menos directa, lo cual es contraproducente tanto para hoteles como para consumidores”, sostiene. Explica cómo se han eliminado funcionalidades y opciones previas en Google, haciendo que la búsqueda de alojamiento requiera de más esfuerzo y sea menos intuitiva que antes.
Un tema particularmente intrigante es la situación de Booking.com, que actualmente no está clasificado como un gatekeeper bajo la DMA. Delgado especula sobre los posibles cambios en el futuro y la inclusión eventual de Booking.com en esta categoría. “Existe una expectativa general de que Booking.com sea designado gatekeeper para finales de este año”, comenta, resaltando la incertidumbre y las posibles implicaciones de este cambio.
A pesar de estos desafíos, Delgado enfatiza la importancia de mantener una estrategia de distribución equilibrada. Argumenta que, aunque vender exclusivamente de manera directa puede ser posible, no necesariamente es la estrategia más efectiva. “Una estrategia equilibrada de distribución es clave para la rentabilidad”, afirma, instando a los hoteleros a mantener el control de su inventario y a optimizar sus ventas directas.
Más allá de identificar problemas, Delgado se muestra proactivo en la búsqueda de soluciones. Revela que Mirai está tomando medidas activas trabajando junto a la Unión Europea, Google y la industria hotelera para mitigar los impactos negativos de la DMA y otros desafíos del mercado. “Estamos levantando la bandera y haciendo sonar la alarma sobre los efectos adversos de la DMA, colaborando estrechamente con socios estratégicos y la comunidad hotelera”, afirma.
La entrevista también toca la reciente propuesta de multa a Booking.com por parte de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en España, un tema que Delgado considera un indicativo de la creciente atención sobre las prácticas de distribución y la equidad en el mercado. “Este es un momento crítico para la industria, donde la regulación y la práctica del mercado están encontrando un nuevo equilibrio”, señala.
Concluyendo, Javier Delgado ofrece una visión equilibrada pero crítica de los desafíos actuales. A pesar de las dificultades, su mensaje es uno de acción y optimismo. “Es fundamental que los hoteleros se mantengan informados, proactivos y adaptables en este entorno en constante cambio”, concluye, subrayando la importancia de una participación activa en la configuración del futuro de la industria hotelera.
La entrevista con Delgado no solo destaca los desafíos inmediatos que enfrentan los hoteleros europeos, sino que también proyecta una luz sobre el camino a seguir, marcando un punto de inflexión en cómo la industria puede adaptarse y prosperar en la era digital.
