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Cuando Consoli Romero (Revenue Manager) y Jaume Vives (Gestión) de Can Calco Hotels contactaron con nosotros la primera vez, venían con un desafío muy claro en sus cabezas: acabar, de una vez por todas, con la sombra del overbooking dentro de su negocio.
En los últimos años el grupo había ido adquiriendo nuevos establecimientos (en la actualidad cuentan con 9, todos en Mallorca) y la actualización de cupos y precios de forma manual comenzaba a ser un problema.
Les robaba mucho tiempo. Les hacía vivir con intranquilidad. Y con la necesidad de estar revisando continuamente la disponibilidad de forma manual para asegurarse de que todo estaba en orden.
Esta situación traía consigo un problema que se estaba volviendo cada vez más preocupante: el miedo al overbooking estaba limitando la rentabilidad que podían conseguir con la comercialización de sus hoteles.
Y es que para evitar la duplicidad de reservas, la única solución era la de cargar menos cupos de los que realmente tenían. La alternativa de estar 24 horas actualizando la disponibilidad en todos los canales de venta era algo inviable a todas luces.
En palabras de Consoli, «Veníamos de utilizar otro software que en su día fue pionero, pero llegó un momento en que necesitábamos agilizar los procesos de la empresa. Cada vez teníamos más establecimientos y una de las funcionalidades que necesitábamos era integrar el PMS con los canales de venta. Algo que el antiguo software no nos permitía».
Así, gracias a la recomendación de uno de sus partners de confianza, solicitaron una demo del Channel Manager para Hoteles de SiteMinder.
«Enseguida vimos que el Channel Manager de SiteMinder es una herramienta muy dinámica. Nos resulta muy sencilla de utilizar y, sobre todo intuitiva, algo que para nosotros es indispensable dado nuestro volumen de negocio y el crecimiento de nuestra cadena».
Aumento en las ventas, ahorro en la gestión diaria de los hoteles y más
La posibilidad de conectar el PMS con todos los canales de venta de cada establecimiento supuso un cambio cualitativo en la gestión interna. Pero también cuantitativo.
Esta integración les permitió comenzar a actualizar los cupos en tiempo real, optimizando al máximo la ocupación de los establecimientos.
«Para empezar, gracias a la tecnología de SiteMinder pudimos poner a la venta el 100% de nuestra disponibilidad, lo que se ha traducido en un aumento directo de la tasa de ocupación del 20%, con el consecuente incremento del RevPar», nos cuenta Jaume.
Además, la plataforma les permite gestionar disparidades y conectarse con un mayor número de canales de distribución, lo que les ofrece más libertad en la gestión comercial y la diversificación de las oportunidades de venta de cada establecimiento.
«La tecnología de SiteMinder ha supuesto también una mejora de la eficiencia de nuestros procesos de trabajo. Porque cuando no tienes que estar solucionando los problemas que trae consigo la gestión manual de las disponibilidades (sobre todo en recepción), puedes dedicar el tiempo a hacer crecer el negocio».
SiteMinder, tu partner para afrontar los retos del futuro
Ante los retos del futuro, Consoli y Jaume nos confiesan que saben que apostar por la tecnología es el único camino para conseguir las metas que se propongan en Can Calco Hotels. Por ello, desde que confiaron en SiteMinder como partner de confianza, han ido integrando nuevas funcionalidades y productos que les ayuda a trabajar de manera más fluida y eficiente.
«Nos gusta ir a la par que SiteMinder: cada vez que sacan un nuevo producto, valoramos enseguida nuestras opciones para implementarlo. Dado que es una herramienta tan sencilla de usar, conseguimos configurarlo todo en unos pocos pasos. Y, ante cualquier duda, siempre tenemos a nuestra disposición al equipo de soporte atento a cualquier necesidad que nos surja».
Desde SiteMinder agradecemos de corazón a Consoli Romero y Jaume Vives de Can Calco Hotels su tiempo y atención para compartir con nosotros su experiencia.
Y si como ellos sabes que hay un margen de rentabilidad en tu hotel que todavía no estás aprovechando por falta de una herramienta eficaz, te animamos a que des el paso y pruebes gratis ahora mismo el software hotelero de SiteMinder.
