La transformación digital está redefiniendo muchos aspectos de la hostelería, y no se puede exagerar la importancia de la ciberseguridad. La reciente oleada de incidentes de gran repercusión es una realidad a la que muchos profesionales se están enfrentando. Ninguna entidad, independientemente de su tamaño o estatura, es inmune a las amenazas que plantean los ciberdelincuentes. Al crear nuestros productos, presté mucha atención a este elemento, e investigamos y aprendimos mucho por el camino. A partir de todo lo que hemos aprendido, me gustaría ofrecer algunas perspectivas sobre la naturaleza de estas amenazas y las estrategias y prácticas que pueden ayudar a salvaguardar los hoteles y a sus clientes.
Entender el objetivo
Los ciberdelincuentes motivados suelen atacar a las empresas para obtener beneficios económicos cuando identifican un punto débil. La naturaleza interconectada de las operaciones de los casinos, desde las llaves de las habitaciones de hotel hasta los sistemas de pago, los hace vulnerables a una amplia gama de ataques. Esta atención concentrada puede atribuirse a varios factores. Las bandas de ransomware, que operan con un afán de lucro similar al de las empresas tradicionales, dan prioridad a los objetivos que pueden permitirse pagar cuantiosos rescates.
Los casinos encajan perfectamente en el perfil de las empresas con un elevado flujo de caja y operaciones críticas. Su éxito depende en gran medida del buen funcionamiento de sus operaciones. Las violaciones de datos y otros incidentes similares pueden obligar a las empresas a pagar rescates para reanudar sus operaciones, lo que pone de relieve el carácter crítico de estas amenazas.
Más allá del ransomware y los ataques DDoS
Aunque el ransomware, los ataques DDoS y el compromiso y venta de datos de clientes son amenazas bien conocidas, el panorama de la ciberseguridad es mucho más variado y complejo. Los ataques de phishing pretenden robar información valiosa explotando la psicología humana. La llegada de la IA generativa amenaza con hacer más sofisticados estos ataques, dirigidos contra individuos con una precisión alarmante.
Los dispositivos IoT (Internet de las cosas) en hostelería aumentan el riesgo de ciberataques, causando trastornos financieros y operativos. Para proteger los datos sensibles y mantener la reputación, es vital adoptar medidas de seguridad y vigilancia estrictas. Los ataques a la cadena de suministro y los ataques a clientes de alto perfil mediante infiltraciones persistentes o amenazas internas complican aún más los retos de seguridad del sector.
Efectos de largo alcance de los ciberataques
La amplia capacidad de infiltración de los ciberdelincuentes modernos puede provocar la interrupción generalizada de las operaciones de hostelería. Desde el mal funcionamiento de las cerraduras de las puertas de los hoteles hasta el cierre de los sistemas informáticos y de pago, la interconexión de la tecnología de un hotel significa que una brecha en un área puede tener efectos en cascada. Esta interconectividad a menudo requiere un cierre completo para erradicar las amenazas y reconstruir la infraestructura, lo que pone de relieve la importancia de la concienciación y la formación generalizadas en materia de seguridad en todos los niveles de una organización.
En la era digital actual, todos los sectores corren el riesgo de convertirse en objetivo de los ciberdelincuentes.
ALEKSANDER LUDYNIA
Estrategias integrales de seguridad
Crear y mantener una estrategia de seguridad sólida es un proceso continuo y no una tarea puntual. Mantenerse al día de los cambios y actualizar sus estrategias de ciberseguridad es crucial a medida que evoluciona el panorama tecnológico. Si toma medidas proactivas, protegerá su hotel y se asegurará de que sus clientes confían en que protegerá su información confidencial. Al formular su plan de ciberseguridad, recuerde que la confianza es la piedra angular de la satisfacción y retención de los clientes, por lo que es esencial darle prioridad en sus esfuerzos de seguridad.
Para combatir eficazmente los ciberataques, es fundamental aplicar una estrategia de ciberseguridad global que se centre en lo siguiente
Prácticas de ciberhigiene: Piense en la ciberhigiene como el protocolo de limpieza de su entorno digital. Del mismo modo que usted programa el mantenimiento periódico de sus espacios físicos, los sistemas de su hotel necesitan revisiones rutinarias. Es esencial actualizar el software y parchear rápidamente cualquier vulnerabilidad. Es la primera línea de defensa contra los ciberatacantes.
Control de acceso: Sólo determinados empleados necesitan las llaves de cada habitación, digitalmente hablando. Utilice el control de acceso basado en funciones (RBAC) para asegurarse de que su personal sólo tiene acceso a la información necesaria para sus funciones. Esto minimiza el riesgo de infracciones internas y mantiene los datos sensibles compartimentados. El control de acceso debe implantarse a nivel de red, de aplicación y en todas las soluciones que los delincuentes puedan utilizar para perturbar los procesos empresariales.
Protección de datos: Minimizar el alcance de los datos procesados y cifrarlos es como meter un cofre del tesoro en una cámara acorazada. Garantiza que la información personal permanezca ilegible para ojos no autorizados, incluso si es interceptada. Esto se aplica a la información de pago y a los datos personales, como mantener a salvo la información de sus huéspedes. El inventario de datos y los sólidos procesos de protección y control de acceso ayudan a proteger la integridad y disponibilidad de los datos.
Protección contra malware: Las soluciones antimalware modernas permiten detectar la actividad de malware en una amplia gama de dispositivos, bloquearla y minimizar las consecuencias de dicha actividad.
Supervisión continua: Al igual que usted vigila las idas y venidas en su vestíbulo, la supervisión continua de su red IT puede alertarle de cualquier actividad sospechosa. Utilizar sistemas de prevención de intrusiones (IPS) y soluciones de gestión de eventos e información de seguridad (SIEM) puede ayudarle a detectar y responder a posibles amenazas en tiempo real, del mismo modo que el personal de recepción gestionaría un problema de seguridad en el vestíbulo.
Plan de respuesta a incidentes: Un plan de respuesta a incidentes claro y conciso permite actuar con rapidez cuando se detecta un presunto intento de violación cibernética. Este plan debe describir los pasos a seguir para notificar incidentes, con quién ponerse en contacto y cómo contener una infracción.
Gestión de riesgos: Cada hotel tiene sus propios retos. Para abordar eficazmente los riesgos específicos de su hotel, es importante adaptar sus medidas de ciberseguridad en consecuencia. Priorice sus recursos donde más se necesitan adoptando un enfoque basado en los riesgos.
Prevención de ataques basados en seres humanos: Es mucho más fácil piratear a una persona viva que a la mayoría de los sistemas IT. Por ello, los delincuentes suelen dirigirse a los empleados de los hoteles para obtener un acceso inicial a los sistemas y posteriormente comprometer todo el entorno IT.
El elemento humano en las violaciones de la ciberseguridad
La ingeniería social es una táctica utilizada con éxito por los ciberdelincuentes para vulnerar entornos seguros. Consiste en manipular a las personas para obtener acceso no autorizado a sistemas y datos aprovechando las vulnerabilidades humanas. Por ejemplo, en el sector de la hostelería, a menudo se ataca a los empleados mediante correos electrónicos de phishing que parecen ser confirmaciones de reservas o reclamaciones de clientes. Estos correos electrónicos pueden contener enlaces maliciosos que pueden comprometer las defensas de ciberseguridad del establecimiento.
Otra táctica común de ingeniería social es el pretexto, en el que los atacantes crean un escenario o identidad falsos, como hacerse pasar por un proveedor o soporte de IT de confianza, para conseguir que los empleados revelen información confidencial. Por ejemplo, un estafador podría fingir que necesita acceder a los datos de la reserva de un huésped con fines de verificación, obteniendo así acceso a datos confidenciales. Las siguientes prácticas ayudan a disminuir el riesgo relacionado con los ataques al personal del hotel:
Formación de los empleados: Las sesiones de formación periódicas deben educar al personal sobre los ataques de ingeniería social, como el phishing, los pretextos y los cebos. Los empleados deben saber cómo identificar las solicitudes sospechosas, verificar las identidades y manejar la información de forma segura. Deben conocer la política de seguridad y las prácticas generales que deben seguir.
Autenticación de dos factores (2FA): Los sistemas que proporcionan 2FA añaden una capa extra de seguridad, asegurando que el acceso no autorizado sigue bloqueado incluso si las credenciales están comprometidas. Por ejemplo, un código enviado al teléfono de un empleado y la introducción de una contraseña pueden impedir el acceso no autorizado. Entre otras cosas, impide compartir contraseñas, que es uno de los errores de seguridad más comunes de los empleados.
Auditorías de seguridad y simulaciones de phishing: Las auditorías de seguridad periódicas y los simulacros de phishing pueden ayudar a identificar las vulnerabilidades de la organización y a medir la preparación de los empleados frente a las tácticas de ingeniería social. Estos ejercicios también pueden reforzar la formación proporcionando ejemplos prácticos de cómo reaccionar ante intentos de ataque.
Centrándose en el elemento humano y dotando a los empleados de los conocimientos y herramientas necesarios para reconocer y resistir las tácticas de ingeniería social, los hoteles pueden mejorar significativamente su postura de ciberseguridad.
Aprender de los incidentes sonados
El análisis de incidentes pasados que afectaron a nuestra industria ofrece valiosas lecciones sobre la importancia de la preparación, la necesidad de procedimientos exhaustivos de respuesta a incidentes y el papel de la educación de toda la empresa en las mejores prácticas de ciberseguridad. Estos incidentes recuerdan con crudeza la necesidad de vigilancia y mejora continua de las medidas de seguridad.
Respuesta a un ataque
La respuesta inmediata a un ciberataque puede variar significativamente, pero no está de más contar con un manual de respuesta a incidentes bien desarrollado. La formación periódica y los simulacros garantizan que las operaciones del hotel estén preparadas para actuar con rapidez y eficacia ante un ataque, minimizando los daños y acelerando la recuperación.
El papel de las fuerzas de seguridad
La implicación de las fuerzas del orden en los ciberataques puede variar en función de la jurisdicción, la naturaleza de la empresa de la víctima y otros factores. En algunos casos, notificar el incidente a las autoridades puede ser opcional; en otros, puede ser obligatorio. Es crucial integrar en el procedimiento de respuesta al incidente la decisión de notificar a las fuerzas de seguridad y buscar su posible apoyo.
En todo el mundo, las autoridades policiales persiguen activamente a las ciberbandas, esforzándose por desarticularlas y desmantelarlas dentro de sus ámbitos de jurisdicción. Por lo tanto, su función principal es prevenir atentados y acabar con los grupos delictivos, más que responder directamente a incidentes individuales.
Principales conclusiones
Gestión integral de riesgos: Comprender las vulnerabilidades y amenazas de la hostelería es esencial para desarrollar estrategias de ciberseguridad eficaces.
Formación y concienciación de los empleados: Dotar a los empleados de los conocimientos y herramientas necesarios para reconocer las amenazas a la seguridad y responder a ellas es fundamental para prevenir los ataques.
Respuesta sólida ante incidentes: Desarrollar y probar regularmente procedimientos de respuesta a incidentes puede mitigar significativamente el impacto de los ciberataques.
Colaboración con las fuerzas de seguridad: La colaboración con las fuerzas de seguridad y otras entidades de ciberseguridad puede mejorar la capacidad de una organización para prevenir y responder a los ataques.
Trabajo constante en curso: La ciberseguridad es un proceso continuo que requiere una evaluación, adaptación y mejora continuas para hacer frente a la evolución de las amenazas.
En conclusión, aunque es probable que el sector de la hostelería, en particular los casinos y los juegos de azar, siga siendo un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes, las medidas de seguridad avanzadas, la formación de los empleados y las estrategias integrales de respuesta a incidentes pueden mitigar significativamente estos riesgos. Al cultivar una cultura de concienciación y preparación en materia de ciberseguridad, su hotel puede afrontar con confianza los retos de la era digital, protegiendo sus operaciones y a sus clientes.
