Marketing digital hotelero: guía de estrategia

¿Qué es el marketing digital para hoteles?

El marketing digital para hoteles es la práctica de utilizar Internet para promocionar tu hotel entre clientes potenciales. Un plan completo de marketing digital para hoteles incluirá la publicidad de pago, la optimización de motores de búsqueda (SEO), las redes sociales, las campañas de correo electrónico y mucho más.

Si te encargan la comercialización de un hotel, debes saber que el marketing digital es lo primero de tu lista de tareas. También debes saber muchas cosas -y preguntas- que forman parte de una estrategia de marketing digital hotelero completa y eficaz.

Aquí queremos ayudarte a impulsar aún más el crecimiento de tu hotel desmitificando las estrategias de marketing digital para tu negocio hotelero. Recorreremos las tácticas más populares y eficaces y te proporcionaremos los ejemplos, la información y la inspiración que necesitas para dar los siguientes pasos.

Estrategia de marketing digital para hoteles

El sector hotelero actual se describe a menudo como dinámico y competitivo. Desde el auge de los operadores al estilo de Airbnb hasta una pandemia mundial que ha costado al sector turístico mundial unos 935.000 millones de dólares, los retos de la última década han puesto las estrategias de marketing en el punto de mira.

Más que nunca, una estrategia de marketing eficaz es fundamental para el éxito de los negocios hoteleros, tanto si estás lanzando un hotel como si quieres aumentar las reservas o reforzar tu marca. En este sentido, lo digital es lo mejor, ya que es asequible y tiene un gran potencial de alcance.

Casi el 60% de la población mundial, es decir, 4.660 millones de personas, son ahora usuarios activos de Internet. El alcance de las redes sociales sigue creciendo, con casi 4.000 millones de usuarios activos, frente a los poco más de 2.000 millones de 2015.

Las opciones y el potencial son infinitos, y con la estrategia y la tecnología adecuadas -y un poco de imaginación- los hoteles pueden aprovechar el poder de lo digital para hacer magia con su marketing.

¿Sueñas con París? Adéntrate en el Hotel de París mediante una visita virtual. ¿Planeas un viaje con niños? El blog Life is Suite de Kimpton Hotels puede resultarte útil.

Cómo crear un plan de marketing digital para tu hotel

El primer paso para crear una estrategia de marketing digital es pensar en tu público objetivo. ¿A quién te diriges? Tienes que profundizar en un intento de comprender y definir ese público objetivo.

Una forma útil de hacerlo para los hoteles es crear buyer persona de huéspedes que representen a las personas que quieren ver en su mostrador de facturación. ¿Quién es el huésped ideal de tu hotel? Crea una imagen detallada y completa de estas personas investigando en torno a estas preguntas:

• ¿Qué edad tienen? ¿Dónde viven?
• ¿Con quién viven? ¿Con quién viajarán?
• ¿Qué tipo de trabajo hacen y cuánto ganan?
• ¿Qué otras marcas les gustan?
• ¿Cuáles son sus aficiones e intereses?
• ¿Qué leen?
• ¿Qué temas sociales les preocupan más?
• ¿Dónde compran comida y ropa?
• ¿Cuáles son sus objetivos en la vida? ¿Cuál es su gran motivación?
• ¿Cuál es su destino favorito?
• ¿Qué conocimientos tecnológicos tienen?
• ¿Qué redes sociales prefieren?
• ¿Cómo se comunican en el trabajo, con la familia y con los amigos?

A continuación, tendrás que definir tus objetivos de marketing digital. Éstos se basarán en objetivos y estrategias empresariales más amplios. Por ejemplo, un objetivo empresarial puede ser aumentar los ingresos un 20% el año que viene y reforzar tu marca en el mercado de los millennials.

Tus objetivos de marketing digital pueden entonces configurarse en torno a ese objetivo. Duplicar tus seguidores de Instagram para llegar a más millennials y generar un aumento del 50% en el tráfico a tu sitio web pueden ser objetivos que se alineen con estos objetivos empresariales más amplios.

Una vez que hayas articulado claramente tus objetivos y sepas a quién te diriges, es hora de ponerte manos a la obra con tu estrategia de marketing digital. Tendrás que desarrollar un plan que abarque las herramientas de marketing digital que mejor te ayudarán a alcanzar tus objetivos y cómo las aprovecharás para conseguirlos.

Las herramientas más populares y eficaces son:

Si algunos de estos términos son nuevos para ti, o si no has desarrollado antes una estrategia de marketing online para hoteles, no te preocupes: a continuación tratamos en detalle cada una de estas herramientas y canales.

Tácticas de marketing digital para hoteles

Desde entradas de blog a podcasts, revistas online, aplicaciones, libros electrónicos, vídeos cortos y realidad virtual, el sector hotelero y de viajes ha abierto camino con contenidos que inspiran y aportan valor. Un gran contenido puede ayudar a construir tu audiencia, alimentar las relaciones con los clientes existentes, impulsar la fidelidad a la marca y aumentar las reservas.

El marketing digital de contenidos puede captar a personas en distintas partes del recorrido del cliente, y los contenidos de alta calidad son una parte clave de otras formas de marketing hotelero en Internet, como el SEO y el marketing en redes sociales.

Hay dos pasos para un marketing eficaz. Primero tienes que crear el tipo de contenido que tu público objetivo está deseando consumir. Un contenido que atraiga a la gente.

Por ejemplo, los artículos de viajes aspiracionales e inspiradores de la revista Four Seasons. Títulos como “5 experiencias exclusivas por Europa“, “Quédate un día más en París” y “El lujo del workation” seguro que tientan a los viajeros de alto nivel a hacer clic para inspirarse.

Para los que ya están planeando sus vacaciones, lo más valioso del contenido se encuentra en las listas de equipaje y las ideas de itinerarios. ¿Vas a visitar Perthshire (Escocia) y quieres estirar las piernas? Esta guía de senderismo creada por Gleneagles te ofrece cinco de los mejores paseos, además de consejos para hacer la maleta y algunas palabras escocesas que quizá necesites conocer por el camino.

Otros magníficos ejemplos de tácticas de marketing digital hotelero a través de contenidos son el podcast de Intercontinental, que destaca la cultura de forma interesante, y el vídeo informativo sobre sostenibilidad, que refuerza los valores del hotel Areias de Seixo, en Portugal.

El segundo paso para un marketing digital de contenidos eficaz es olvidarse de la venta agresiva. En su lugar, el mensaje del contenido y cualquier llamada a la acción se encuentran “entre líneas” o como un casual “por cierto”. Por ejemplo, un práctico enlace al final de un artículo sobre un determinado destino al hotel de la marca en esa zona: algo sutil y útil que no reste valor al contenido.

Cómo encontrar la mejor plataforma de redes sociales para los objetivos de marketing online de tu hotel

¿Cuál es la mejor plataforma de redes sociales para tu hotel? ¿Dónde encontrarás el mayor éxito en el menor tiempo posible?

Estaría bien tener una respuesta definitiva, pero desgraciadamente no hay una solución mágica. Sin embargo, existe un sencillo proceso de tres pasos para encontrar las mejores respuestas a estas preguntas.

1. Familiarízate con las plataformas

Antes de que puedas tomar una decisión, necesitas tener una comprensión básica de las plataformas más populares que existen:

• Facebook: Facebook, que sigue siendo la plataforma más popular con 2.790 millones de usuarios activos mensuales, te permite compartir información, comunicarte con tus huéspedes y crear eventos.
• Instagram: una popular plataforma visual, perfectamente adecuada para mostrar destinos de ensueño y lujosos vestíbulos, y animar a los huéspedes y a los influencers a hacer lo mismo.
• X (antigua Twitter): twittea actualizaciones, comunicaciones y conversaciones breves y ágiles (se aplica el límite de 280 caracteres).
• Youtube: permite a hoteles y huéspedes crear contenidos de vídeo que informen e inspiren.
• Pinterest: otra plataforma visual para construir una imagen de tu marca.
• TikTok: una app para compartir vídeos con 689 millones de usuarios activos mensuales, más de la mitad de su audiencia menor de 34 años
• Whatsapp: con 2.000 millones de usuarios, esta astuta plataforma de mensajería puede llevar la comunicación con los huéspedes más allá.

Las redes sociales cambian y evolucionan constantemente, así que no pierdas de vista esto.

2. Ten en cuenta a tu público

Una vez más, todo se reduce a comprender a las personas a las que intentas llegar: tus huéspedes ideales. Si sabes quiénes son, qué plataformas utilizan más (y por qué) y qué tipo de contenido les gusta, estarás en condiciones de investigar más a fondo las plataformas que se ofrecen y tomar una decisión informada sobre dónde centrar tus esfuerzos de marketing digital y tu posible presupuesto.

3. Piensa en objetivos y aspectos prácticos

El siguiente paso es pensar realmente en tus objetivos generales y en cómo puede ayudarte cada plataforma de redes sociales a avanzar hacia la consecución de esos objetivos.

También hay aspectos prácticos que considerar:

• ¿Cuánto tiempo y dinero necesitarás invertir en una plataforma para utilizarla eficazmente?
• ¿Tienes personal que ya conozca y utilice alguna de las plataformas?
• ¿Con qué frecuencia tendrás que publicar en cada plataforma?
• ¿Qué herramientas de integración y gestión hay disponibles?

Estos factores deberían ayudarte a decidir dónde centrar tu energía. Y, recuerda, probablemente sea mejor trabajar bien en una o dos plataformas que dispersarte por todas ellas.

Cómo aumentar la visibilidad online con campañas de marketing digital para hoteles

A la hora de promocionar tu hotel en las plataformas que elijas, piensa en las tres C: coherencia, creatividad y competencia.

Tienes que ser coherente, publicando con regularidad, con un mensaje claro y coherente con la personalidad de tu marca.

También tienes que ser un poco creativo. Hay tanto que hacer, sea cual sea la plataforma que elijas, que necesitas encontrar una forma creativa de elevarte por encima del ruido.

Sin embargo, no necesitas reinventar la rueda cada vez. Echa un vistazo a tu competencia para obtener ideas que inspiren tus propios contenidos y campañas en las redes sociales. Aquí tienes algunas ideas para empezar:

• Asegúrate de que la imagen de portada y la descripción de tu página de Facebook son impactantes y acordes con la marca, como ésta de SIXTY Hotels.
• Comparte fotos y elogios de tus huéspedes en Instagram a través de Instagram y Facebook Stories.
• Crea un grupo de Facebook con información “entre bastidores” y sobre las próximas promociones.
• Tuitea testimonios.
• Crea un hashtag para volver a compartir contenido generado por los usuarios, como este bonito tweet que utiliza #FairmontMoments.
• Retransmite en directo eventos, amaneceres y visitas rápidas.
• Organiza un concurso de hashtags en Instagram para generar contenido de usuarios y aumentar el número de seguidores.
• Crea una página de eventos en Facebook para promocionar ocasiones especiales y eventos.
• Comparte en Facebook contenido útil de restaurantes, operadores turísticos y atracciones locales.
• Asóciate con influencers centrados en los viajes en TikTok para llegar a un público más joven.

Al crear y poner en marcha un plan de redes sociales, también tendrás que considerar otros aspectos esenciales: con qué frecuencia publicar, cuándo hacerlo, cómo controlar y responder a los usuarios que hablan de tu marca, cómo optimizar tus perfiles y cómo llevar a los usuarios a las opciones de reserva.

Otra cuestión a tener en cuenta al crear un plan es si el marketing de influencers podría ser un atajo útil para alcanzar tus objetivos. Este tipo de marketing digital se basa en el apoyo, las menciones y las recomendaciones de personas que se han ganado la confianza de sus seguidores en las redes sociales.

Primero tendrás que encontrar a influencers que sean la pareja perfecta para tu marca y el mensaje que quieres transmitir. ¿Han trabajado antes con hoteles similares? ¿Sus valores y estética coinciden con los tuyos?

¿Su audiencia está formada por el tipo de personas a las que quieres llegar? A continuación, puedes dirigirte al influencer poniéndote en contacto con él directamente a través de la plataforma de redes sociales. Si se trata de un influencer bien establecido, puede que en su perfil tenga datos de contacto específicos de alguien que gestione este tipo de colaboración para ellos.

Los influencers como parte del marketing hotelero en Internet

El marketing digital en el sector hotelero también se conoce como marketing de visibilidad online, ya que se trata de llegar a más ojos (y más relevantes). Con grandes audiencias que confían en ellos implícitamente, un influencer en las redes sociales cuidadosamente elegido te dará visibilidad instantánea entre un grupo muy relevante.

Por qué los hoteles deberían asociarse con influencers

Los influencers pueden ser un motor clave del marketing digital para los hoteles. La estancia en un hotel tiende a ser una compra aspiracional, una oportunidad para que una persona se regale un merecido descanso, un poco de lujo o una experiencia única.

Los influencers en las redes sociales son muy eficaces a la hora de presentar un hotel como un destino de visita o estancia obligada, y convencer a sus seguidores para que vayan allí. Independientemente de que muestres tu propiedad, tu destino o la experiencia de tus huéspedes, un hotel es un negocio que casi parece hecho para las redes sociales, lo que facilita el trabajo de un influencer y hace más probables los resultados positivos.

Cómo integrar a los influencers en la estrategia de marketing digital

¿Cómo integrar a los influencers de las redes sociales en la estrategia de marketing en Internet de tu hotel? Los pasos básicos son los siguientes:

• Comprende tus objetivos: averigua exactamente qué esperas obtener de la participación de los influencers, y desarrolla los KPI que definan el éxito de tu esfuerzo, tanto si están relacionados con las impresiones, las interacciones o las reservas.
• Investiga: comienza tu búsqueda de influencers. Ten en cuenta los siguientes factores:

○  Relevancia: influencers con seguidores que coincidan con tu público objetivo.

○  Resonancia: influencers que tienen altos niveles de engagement de sus seguidores.

○  Alcance: influencers con un número decente de seguidores (aunque busca más la calidad que la cantidad: los influencers con miles de seguidores suelen ofrecer un mayor retorno de la inversión que los que tienen millones).

• Elabora una lista de preseleccionados y ponte en contacto con ellos: crea una lista de influencers potenciales y envía mensajes personalizados a los que cumplan todos los requisitos para ver si están interesados en trabajar contigo.
• Redacta un contrato y empieza a colaborar: llega a un acuerdo con tu influencer preferido y establece unas condiciones claras para la colaboración. Colabora con el influencer para crear el tipo de contenido que buscas.

Cómo empezar con los correos electrónicos de marketing digital para hoteles (email marketing)

Aunque puede que no sea tan brillante e interesante como la red social más moderna, el correo electrónico tiene un gran poder de marketing. Las estadísticas indican que genera 38 $ por cada 1 $ gastado. Es un ROI enorme.

¿Qué hace que el email marketing hotelero sea tan importante? Hoy en día, la mayoría de la gente se siente cómoda con el correo electrónico, y te permite comunicarte directamente con los huéspedes de forma cómoda, puntual y asequible. La tecnología de marketing por correo electrónico también te permite personalizar y orientar fácilmente tus mensajes, y luego medir el éxito de tus esfuerzos.

Las estadísticas y las encuestas también pintan un panorama positivo del email marketing. Más de la mitad de una muestra de población afirmó que los correos electrónicos de marketing influyen en su decisión de compra, mientras que más de la mitad de los profesionales del marketing afirman que es la mayor fuente de ROI y que están viendo cómo aumenta el compromiso. Mientras tanto, el 80% de los profesionales empresariales creen que el marketing por correo electrónico aumenta la retención de clientes.

Como puedes ver, es sin duda un área que merece tu atención. Para sacar el máximo partido del marketing por correo electrónico, tendrás que cubrir estas tres áreas clave:

1. Construir tu lista de correo electrónico

Invitar a los huéspedes a unirse a tu lista de correo electrónico durante el proceso de reserva es una de las formas más sencillas de aumentar tu audiencia de emails. También puedes añadir un formulario de inscripción a tu web ofreciendo algún tipo de incentivo para unirse a la lista.

Tal vez un registro anticipado, una guía descargable de la ciudad o la posibilidad de ganar un vale para el hotel ayuden a que tu lista crezca más rápidamente.

Segmentar tus listas a medida que añades nuevos suscriptores también te será útil cuando llegues al siguiente paso: enviar emails que tengan el máximo impacto.

Los segmentos pueden ser específicos de una ubicación o incluir sólo a huéspedes anteriores, por ejemplo. Así podrás dirigirte más directamente a ese segmento concreto de tu lista a través del email.

2. Elaborar y enviar emails que tengan el máximo impacto

Quieres enviar correos electrónicos que se abran, se lean y se utilicen. Una vez más, el conocimiento de tu público te ayudará a tomar decisiones sobre cómo elaborarlos y enviarlos. ¿Por qué querría tu público saber de ti?

¿Cuándo quieren saber de ti?

Considera la posibilidad de configurar correos electrónicos personalizados y automatizados que guíen a tus huéspedes a través de las fases previas a la llegada, en la llegada en sí, antes de la salida y después de la salida de su viaje. O dirígete a huéspedes anteriores con ofertas de temporada y descuentos exclusivos.

Cuando redactes tu correo electrónico, no olvides prestar atención al asunto (que tendrá un gran impacto en la apertura de tu correo) y a la llamada a la acción (para facilitar a tu audiencia la realización de reservas y aumentar las conversiones).

3. Seguimiento de tus campañas

Las plataformas de email marketing facilitan el seguimiento del crecimiento de la lista, las tasas de apertura, las tasas de clics, la entregabilidad, las tasas de cancelación de suscripción y los suscriptores inactivos. Utiliza estas métricas para averiguar qué funciona y qué no, y así poder ajustar y mejorar continuamente tus campañas de marketing por correo electrónico.

Utiliza las opiniones online para mejorar el marketing digital de tu hotel

El antiguo poder del boca a boca se amplifica en el espacio digital, especialmente cuando se trata de planificar un viaje y reservar un alojamiento. Más de 8 de cada 10 personas afirman que siempre o con frecuencia leen una opinión antes de reservar un alojamiento, y más de la mitad dicen que nunca reservarían un hotel sin opiniones.

No faltan lugares a los que los viajeros pueden acudir para dejar una opinión, y entre las opciones más populares se encuentran:

• Tripadvisor
• Reseñas de Google
• Booking.com
• Expedia
• Hoteles.com
• Trivago
• Facebook

En términos sencillos, hay tres cosas a las que deberías aspirar en torno a las reseñas online:

1. Aumentar las reseñas positivas

Las buenas críticas significan más reservas y mayores beneficios. Casi 8 de cada 10 viajeros afirman que, en igualdad de condiciones, es más probable que reserven un hotel con una valoración más alta, y se ha demostrado que una valoración más alta aumenta la ocupación y los ingresos por habitación disponible.

Fomenta las buenas críticas ofreciendo un servicio del que los huéspedes quieran hablar maravillas. Pide a los huéspedes que se marchan que rellenen un formulario de opinión, y luego pide a los que dejen opiniones positivas que dejen una en Internet, y dirígelos a las plataformas en las que más necesites opiniones positivas.

2. Limitar las críticas negativas

Nadie quiere alojarse en una habitación de hotel sucia, y no es de extrañar que el 90% de los viajeros eviten reservar hoteles si ven la palabra “sucio” en las reseñas online.

Dirigir un negocio hotelero es un reto y siempre habrá quejas e insatisfacción. Sin embargo, si te comunicas bien, puedes resolver muchas quejas antes de que se conviertan en un desahogo en una página de reseñas online.

3. Supervisa y responde siempre a las críticas

Tanto si se trata de una buena como de una mala crítica, responderlas representa una enorme oportunidad para mostrar tu compromiso con un gran servicio al cliente y reforzar los valores de tu marca.

Responder a las opiniones negativas de la forma adecuada puede ayudar a recuperar al cliente que dejó la opinión y también a cambiar las cosas para otros huéspedes potenciales que la lean. Y, por supuesto, responder a una opinión positiva puede dar más brillo a tu reputación.

Lee más sobre cómo gestionar las críticas online aquí.

Marketing digital hotelero y búsqueda online

Como motor de búsqueda líder del mercado, Google procesa más de 3.500 millones de búsquedas al día. E informes recientes sugieren que las búsquedas de hoteles y complejos turísticos se están recuperando bien tras la pandemia, con los niveles de búsqueda más altos en la última década.

Para atraer más tráfico y de mejor calidad a la web de tu hotel desde Google y otros motores de búsqueda, tienes que centrarte en la optimización para motores de búsqueda (SEO). El SEO incluye cosas como la búsqueda de palabras clave, la creación de contenidos de calidad, la obtención de enlaces desde otros sitios y la garantía de que tu web es rápida y responde a todo tipo de dispositivos.

Es un área enorme, pero la buena noticia es que si estás haciendo todo lo anterior en cuanto a crear un gran contenido, fomentar las buenas críticas y comunicarte con las redes sociales y el correo electrónico, entonces ya estás bien encaminado para optimizar tu sitio para los motores de búsqueda. Y lo mejor del SEO es que es la táctica de marketing digital que más da. Una vez que inviertes en SEO, el tráfico que llega orgánicamente no cuesta nada.

Un área del SEO especialmente importante para los hoteles es el SEO local. Cuando se trata de determinadas búsquedas en Internet, los motores de búsqueda entienden que la persona que busca quiere un resultado local, aunque no incluya las palabras “cerca de mí”. Así que ofrecen los resultados más locales, a menudo con un mapa local que muestra dónde se encuentran los primeros resultados. Está claro que una posición alta en los resultados locales es oro para los hoteles.

¿Qué importancia tiene Google Hotel Ads en el marketing digital hotelero?

Aunque es una inversión que merece la pena, el SEO puede tardar más en dar resultados. Pero hay una forma de saltarse la cola. Google Hotel Ads, antes llamado Google Hotel Finder, te permite configurar un feed con información actualizada sobre disponibilidad, tipos de habitación y precios para que puedas llegar a personas que buscan activamente hoteles como el tuyo. Puedes dirigirte a huéspedes de determinadas localidades o centrarte en establecimientos con tasas de ocupación más bajas para obtener los mejores resultados.

Con una estrategia de Google Hotel Ads que generó más tráfico en los mercados emergentes, AccorHotels aumentó las reservas interanuales un 65%, y los ingresos un 84%.

Como puedes ver, la estrategia de marketing digital para empresas hoteleras es un área amplia y a veces compleja. Sin embargo, también es un área de enorme potencial. Esperamos que después de leer esto tengas la motivación y la confianza necesarias para explorar las mejores formas de promocionar tu hotel en el espacio digital, y crear un plan de marketing digital que te ayude a aprovechar el potencial y las oportunidades que te están esperando.

Importancia del SEO local en el marketing digital hotelero

Es difícil subestimar la importancia del SEO local para los hoteles. Casi todas las búsquedas relacionadas con tu hotel tendrán intención local, es decir, incluirán tu ubicación en la consulta de búsqueda. Si inviertes en SEO local, te asegurarás de aparecer como resultado cada vez que un huésped potencial escriba en Google algo como “hotel [TU UBICACIÓN]”.