La personalización es una de las claves actuales del sector turístico. Los huéspedes quieren que su experiencia digital sea completa no solo a la hora de planificar y reservar su estancia, sino durante ella, con comunicaciones y servicios personalizados, por ejemplo, con consejos sobre eventos locales, gastronomía o transportes. Sin embargo, necesitamos saber las preferencias de cada cliente para poder realizar esta comunicación personalizada, que variará si son familias con niños, parejas, grupos de amigos, viajes de negocios o incluso personas que viajan combinando trabajo y vacaciones. Un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) nos permitirá recopilar y gestionar datos sobre los huéspedes, para ofrecer servicios personalizados y promociones dirigidas.
