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The Phala Group es el lugar perfecto para quienes desean pasar unas vacaciones sin igual. Está situado en Bali, la isla de los dioses, y promete una experiencia intensa, cultural y divertida.
The Phala Group se fundó en 1988 y cuenta con tres hoteles y resorts: Sri Phala Resort & Villa Sanur, Rama Phala Resort & Spa Ubud y Radha Phala Resort & Spa Ubud. The Phala Group nació con el deseo de ofrecer un segundo hogar en Bali y prosperó gracias al trabajo de personas dedicadas a brindar la mejor experiencia posible a sus huéspedes. Los tres establecimientos de The Phala Group mantienen un fuerte caracter balinés que rinde homenaje a la naturaleza y la cultura de la isla, de belleza y encanto incomparable.
Sri Phala Resort & Villa, inaugurado en 2003, es un paraíso por descubrir que permite escapar del ajetreo y bullicio de Sanur. Rama Phala Resort & Spa, que opera desde 2011, es un establecimiento decorado con arte local, un oasis apartado en pleno centro cultural de Ubud. En la misma zona se encuentra Radha Phala Resort & Spa, en activo desde 2016. Este establecimiento es uno de los primeros complejos turísticos entre los verdes arrozales de Kumbuh, en Ubud.
Para ofrecer una experiencia óptima a sus huéspedes, los hoteles cuentan con un servicio personalizado y tratan a cada persona como un miembro de la familia. El equipo mantiene una misma sinceridad y un mismo compromiso.
Consecuencias de utilizar una gestión de canales poco fiable
En 2014, Sri Phala Resort & Villa fue el primer establecimiento de The Phala Group en asociarse con SiteMinder para optimizar su distribución en internet.
Sin embargo, durante la pandemia de Covid-19, el equipo decidió recortar gastos y cambiar a otro gestor de canales más acorde a su presupuesto en ese momento.
«Tuvimos muchos problemas con el nuevo sistema. La interfaz de usuario no era para nada intuitiva, el sistema era difícil de manejar y la conectividad era inestable, por lo que sufríamos errores y retrasos continuos», comenta Shadi Wijaya, director de ingresos de The Phala Group.
Shadi también recibía quejas a menudo de parte del equipo de otro establecimiento de The Phala Group.
Además, el trabajo de Shadi y su equipo se veía obstaculizado por la complejidad del mapeo de habitaciones.
«Desconocía la interfaz de usuario, que es bastante confusa, así que nos costaba mucho usarla —continua Shadi—. Cuando nos poníamos en contacto con la empresa porque necesitábamos ayuda, tardaban uno o dos días en respondernos. Todo era demasiado lento y acabamos trabajando de manera muy poco eficaz»
SiteMinder: la única solución fiable
Debido a los muchos problemas que les planteaba el otro proveedor, The Phala Group decidió volver a contar con SiteMinder. Shadi admite haber recibido una cálida acogida del equipo de SiteMinder al retomar la colaboración.
«Hablé con el equipo de ventas y les aconsejé que volviéramos a trabajar con SiteMinder —explica Shadi—. Como el precio era un inconveniente para nosotros, SiteMinder nos ofreció varias alternativas».
Además, The Phala Group está desarrollando un proyecto piloto para poner a prueba la conectividad directa entre su sistema de gestión hotelera (PMS), GuestPro, y SiteMinder. Según Shadi, esta colaboración facilita el rendimiento de su equipo y mejora la eficacia empresarial.
«El proceso es bastante sencillo y sin contratiempos. Nos está llevando algo de tiempo, pero sabemos que es porque SiteMinder sigue unos estándares muy altos para evitar problemas futuros», continua.
Aumento de reservas e ingresos
Tras volver a trabajar con SiteMinder, los tres hoteles de The Phala Group vieron un aumento de sus ingresos y reservas.
«Al principio, pensaba que la afirmación de que SiteMinder ayuda a aumentar los ingresos era solo publicidad, pero resultó ser cierto —afirma Shadi—. Nuestros ingresos han aumentado y utilizamos el tiempo com mayor eficiencia; podemos invertirlo mejor y hacer más».
Gracias a las funciones que ofrece SiteMinder, The Phala Group ha aumentado sus reservas entre un 10 % y un 15 %.
«La calidad del gestor de canales de SiteMinder es bien conocida. Además, SiteMinder lleva mucho tiempo en la industria, por lo que cuenta con la confianza del sector», añade.
Shadi destaca también que la interfaz de usuario de SiteMinder es muy intuitiva y el sistema, muy estable, por lo que solo surgen problemas en contadas ocasiones. Además, menciona que el equipo de asistencia de SiteMinder siempre está disponible para atender cualquier problema que The Phala Group pueda tener.
«Cuando surge algún problema o pregunta, llamo y me lo resuelven al momento», comenta.
The Phala Group confía plenamente en el servicio de asistencia de SiteMinder y tiene planeado utilizar otras funciones, tales como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de ingresos en un futuro próximo.
«Trabajar con SiteMinder trae solo cosas buenas», concluye Shadi.
¡Muchas gracias por vuestra confianza! Desde aquí deseamos grandes éxitos a The Phala Group.
