Los problemas del pasado
A cualquier empleado del servicio de limpieza le resultará familiar la siguiente situación: el hotel lleno, trabajando al máximo para tener todo perfecto, pero la letra ilegible de algún compañero provoca retrasos y errores, porque resulta imposible saber qué habitación hay que limpiar a continuación. Además, normalmente falta información importante en el papel, por ejemplo, ciertas peticiones especiales de última hora por parte del huésped, que habría que tener en cuenta al limpiar la habitación, pero que se desconocen.
En la recepción también son conscientes del problema, cuando, por ejemplo, hay que llevar una almohada extra a una habitación y se llama por teléfono al departamento de pisos, pero suele ocurrir que nadie atiende su llamada, por lo que, para bien o para mal, tienen que tomar el camino largo y acudir a su encuentro para comunicárselo cara a cara.
Este tipo de situaciones tan comunes en el día a día impiden que tanto el equipo de limpieza como el de recepción puedan centrarse en su verdadero trabajo. Seguro que muchas veces han pensado que sería genial disponer de una solución digital, una plataforma centralizada que ofreciera al personal de limpieza toda la información importante en una aplicación, con los datos del PMS actualizados en tiempo real a través de una integración perfecta y que los datos actualizados de la limpieza se puedan devolver al PMS, también en tiempo real.
Una solución de presente y futuro
Por suerte, con la integración entre hotelkit Housekeeping y Mews, ya existe una solución digital eficiente para los procesos de limpieza que hace que los problemas del pasado hayan pasado a la historia. En hotelkit Housekeeping, el equipo de limpieza recibe toda la información importante para su jornada laboral de forma compacta y clara en una aplicación en su teléfono móvil. Además, las listas de comprobación digitales facilitan el proceso estructurado y estandarizado de la limpieza de habitaciones y evitan posibles olvidos importantes. Por si todo esto no fuera suficiente, la interfaz entre hotelkit Housekeeping y el PMS Mews simplifica considerablemente la colaboración entre el departamento de limpieza y la recepción: todos los datos de las reservas se vuelcan automáticamente a través de la integración y también se pueden ver en hotelkit Housekeeping. De
este modo, se puede informar rápidamente al personal, en caso de que, por ejemplo, hubiera que adelantar la limpieza de una habitación. Además, los recepcionistas pueden ver el estado actualizado de la limpieza de las habitaciones en el PMS y, de este modo, saben en todo momento si una habitación está lista para el check-in. Las listas de papel, las llamadas telefónicas y los largos paseos por el hotel están abocados a desparecer por completo de los hoteles.
Las ventajas de la integración entre Mews y hotelkit:
- Digitalización del flujo de trabajo de limpieza
- Actualización del proceso de la limpieza en tiempo real
- Máxima eficiencia gracias a flujos de trabajo optimizados y estandarizados
- Integración bidireccional que facilita una transferencia de datos fluida
- Huéspedes completamente satisfechos gracias a los precisos estándares de limpieza
Sobre Mews
Mews es un proveedor líder en el mercado de sistemas de gestión hotelera basados en la nube. La empresa fue fundada por Matthijs Welle y tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos. Mews ofrece una gama de herramientas y soluciones para ayudar a los hoteleros a optimizar sus operaciones y mejorar el servicio que prestan a sus huéspedes. La empresa opera en más de 60 países y trabaja con una amplia gama de hoteles y cadenas hoteleras. Mews es conocida por su tecnología innovadora y su compromiso con la mejora de los procesos hoteleros.
