Seguramente nadie se sorprenderá si afirmamos que la transformación digital es todavía una de las asignaturas pendientes del sector de hoteles y alojamientos turísticos. Por eso, cuando hablamos de «tecnologías imprescindibles» se podría pensar que no es para tanto, que muchas empresas del sector están prescindiendo de ellas perfectamente.
Pero si miramos a un futuro a medio y largo plazo, sí, serán imprescindibles, la digitalización en si lo será. Porque hay dos factores que no dejan de presionar en ese sentido: Por una parte, la creciente digitalización del viajero, que cada vez quiere más experiencias online no solo al hacer la reserva, sino durante todo el ciclo del viaje, y por otra, los requisitos legales para comunicar el registro de huéspedes optan cada vez más por los canales digitales.
Sin embargo, en el mercado existen una inmensa variedad de tecnologías orientadas a facilitar diferentes tareas para el sector hospitality. ¿Cuáles son las que realmente tendrían las empresas que valorar para implementar a corto o medio plazo? Según nuestros expertos, hay dos criterios esenciales a la hora de valorar si una tecnología es necesaria o no. En primer lugar, hay que valorar si la solución mejora la eficiencia operativa y/o reduce los costes de gestión o personal. En segundo, si facilita o la mejora experiencia del cliente, ya que el uso de los canales digitales seguirá creciendo en los próximos años.
Así, ¿cuáles son las tecnologías que deberíamos valorar?
