Hoy en día, gran parte del marketing online de los hoteles se basa en una carrera por la visibilidad. Si un cliente potencial le ve, es mucho más probable que reserve con usted. Afortunadamente, las redes sociales ofrecen varias formas de llegar a los clientes. Sólo se necesitan conocimientos y un poco de ensayo y error. A continuación te ofrecemos toda la información necesaria, así que léela y ponte manos a la obra para averiguar qué es lo mejor para tu hotel.
Hace unos años, Google creó las “Cinco etapas del viaje”, que ilustran muy bien las fases por las que pasa un cliente desde la primera interacción potencial hasta la estancia real (y más allá). Cada una de estas etapas -soñar, investigar, reservar y experimentar- puede cubrirse con la quinta etapa, compartir, que es donde entran en juego las redes sociales para hoteles. Hemos comprobado, al igual que muchos otros, que tener en cuenta estas etapas resulta útil a la hora de planificar estrategias de marketing en redes sociales. ¿Entendido? ¡Bien! Ahora pasemos a los contenidos.
¿Qué tipo de contenido debo publicar?
¿Qué tipo de contenidos puedes publicar en tus redes sociales? ¿Qué es mejor para cada plataforma? Bueno, hay muchos consejos por ahí, pero se ha comprobado que los tipos de contenido que se indican a continuación suelen funcionar bien. Por ejemplo, hemos comprobado que las fotos funcionan mejor en Facebook que el texto, un hecho que también corroboran los consejos de muchos expertos. Pero la mejor manera de saber qué es lo que mejor te funciona es probarlo.
- Fotos: lo visual es clave. Por todos es sabido que las personas reaccionan de forma más inmediata a las imágenes, por lo que resulta útil utilizarlas a menudo en las redes sociales. Las fotos de comida bien tomadas, por ejemplo, son una forma estupenda de promocionar su hotel.
- Preguntas: no sólo a la gente le gusta dar su opinión, sino que hacer preguntas a los clientes puede ser una forma valiosa de conocerlos mejor y aumentar la interacción con ellos.
- Vídeos – Los vídeos cortos con música o narración pueden ser más populares que los artículos o los contenidos escritos. (Recuerda que al subir a Facebook debes hacerlo directamente en lugar de incrustarlo). Los GIF son otra forma de conseguir divertidas imágenes en movimiento donde normalmente estaría una foto.
- Eventos – Documenta un evento antes, durante y después de que tenga lugar. Esto aumenta el conocimiento de la marca y ofrece a los clientes una visión de su marca o cultura.
- Promocionar a otros – Aproveche siempre la oportunidad, cuando sea estratégicamente pertinente, para promocionar otras marcas o servicios que le gusten. Es un buen karma y tiene muchas ventajas, sobre todo si se trata de un grupo hotelero pequeño o nuevo.
- Contar una historia – Cada post debe contar algún tipo de historia… De lo contrario, será aburrido y la gente pasará de él.
- Entre bastidores – Asegúrese de compartir contenidos que muestren a su personal divirtiéndose, ya sea en el trabajo o en eventos extracurriculares relacionados con el trabajo. Las actualizaciones entre bastidores dan a los clientes una impresión positiva de la cultura de su empresa y les recuerdan que su equipo está formado por seres humanos divertidos, reales y vivos.
- Celebra los triunfos – Mantén las páginas actualizadas con los éxitos de tu empresa (por ejemplo, premios), ya sea por las salas, la comida o la gestión.
- Regla 80/20 – El 80% de tus posts deben aportar a tus visitantes algo de valor -educativo, de entretenimiento, simplemente no de venta- y el 20% pueden estar orientados a la venta.
Sus canales
Si el sitio web de tu hotel es como un departamento de ventas virtual, tu página de Facebook es como tu departamento de relaciones públicas (aunque las funciones similares a las de ventas están entrando en escena gracias al botón“Reservar ahora“). Facebook funciona mejor como herramienta de marketing indirecto para crear y mantener relaciones con tus clientes.
Aquí tienes algunos consejos para crear una página de Facebook sólida:
- Personalice su página – Personalice su página de forma que represente el ambiente y la marca de su hotel; el tipo de experiencia que promete al cliente.
- Imágenes – Compartir atractivo fotos del personal, la propiedad, las habitaciones individuales, etc. Las personas entienden las imágenes más rápido que las palabras y dan prioridad a la información visual. Unas imágenes atractivas y un contenido rico y conciso son la clave del marketing actual.
- Etiquetar fotos – Etiquetar fotos difunde la palabra y anima a los clientes a participar en las publicaciones (ellos acabarán compartiendo, o haciendo marketing, por ti).
- Interactividad – En definitiva, lo que desea es que su página sea interactiva, con publicaciones y contenidos interesantes que sus clientes encuentren irresistibles.
Aunque Instagram pueda parecer una plataforma para famosos y para cualquier generación que venga después de los millenials, en realidad es una valiosa herramienta de marketing visual. Y dado que las imágenes son una de las impresiones más importantes cuando los clientes potenciales investigan sobre su hotel, Instagram es una herramienta natural para construir la marca de su hotel.
Estos son nuestros mejores consejos sobre Instagram para hoteles:
- Qué compartir – Dado que Instagram está hecho para compartir fotos, ¡asegúrate de que las tuyas sean buenas! Llame la atención, muestre experiencias increíbles, comparta recuerdos de sus vacaciones, lugares de viaje y fotos del día a día en su hotel.
- Influencia para compartir : muchos usuarios de Instagram utilizan la función de compartir o etiquetan a sus amigos en los comentarios. Si publicas buenas fotos, tus fans correrán la voz por ti.
- Hashtags – Crea tus propios hashtags y sé coherente. Es una forma estupenda de aumentar tu visibilidad y dar a tus seguidores o a otros usuarios la oportunidad de etiquetarte. No te pases con los hashtags, intenta que sean uno o dos (más es de mala educación y spam).
- Seguimiento: es fácil hacer un seguimiento de las menciones, etiquetas, geoetiquetas, comentarios, etc. de tu hotel dentro de Instagram, lo que lo convierte en una herramienta útil para conocer tu presencia social.
Twitter también se considera a veces un producto de nicho, para expertos y conocedores del sector, pero es una de las mejores formas de conectar con los clientes. Utilícelo para compartir promociones para sus seguidores, ofrecer soporte al cliente y construir su marca.
He aquí algunos consejos para utilizar Twitter en los hoteles:
- Imágenes: aunque Twitter sigue basándose principalmente en el texto, las imágenes funcionan mejor que la mayoría de las publicaciones de texto, así que intenta incluir imágenes cuando publiques, sobre todo cuando se trate de compartir entradas de blog o artículos.
- Difusión: además de las promociones, la atención al cliente y la creación de marca, también puedes utilizar Twitter para compartir eventos, enlaces relacionados o contenido interesante y relevante que encuentres. De hecho…
- Interacción – La mejor forma de desarrollar su presencia en Twitter es interactuar con los seguidores y otras cuentas de Twitter. Retuitea el tuit de un seguidor sobre su experiencia positiva. Mejor aún, “Cita” el tuit para ofrecer un “¡Gracias!” acompañando al retuit.
- Hashtags – Una creación original de Twitter, los hashtags son una herramienta útil para aumentar tu exposición y comenzar tu propio mini-meme si tienes suerte. Pero, sobre todo, ¡no abuses de ellos! (Véase la nota anterior sobre los hashtags de Instagram).
- ¿Hemos mencionado ya el soporte al cliente? – Vale la pena repetirlo: Twitter es un método estupendo para ayudar a nuestros clientes. Recuerda que es público, así que asegúrate de ser útil, amigo y de mantener un tono informal para que la gente recuerde que eres un ser humano al otro lado de la pantalla.
Snapchat
Snapchat, el más reciente de todos los canales mencionados anteriormente, puede ser un poco más difícil de manejar, ya que su diseño lo hace menos intuitivo, pero una vez que lo consigues, la plataforma puede brillar de verdad. Podría decirse que es el canal de redes sociales más informal de todos los enumerados aquí, y es una oportunidad para mostrar el carácter único de su hotel. No es adecuado para todos los hoteles o mercados, pero investigue un poco y averigüe si se ajusta a sus objetivos de marketing y a su público objetivo.
Consejos sobre cómo utilizar Snapchat para un hotel:
- Engánchalos rápido – Utiliza Snapchat para despertar la curiosidad de tus seguidores. Debido a la limitación de 10 segundos en los vídeos de Snapchat, funciona bien para clips entre bastidores, avances de próximos eventos y, al igual que Instagram, el día a día en el hotel.
- Asóciate con influencers – Es común asociarse con influencers en Snapchat. Crea contenidos con personas influyentes y aprovecha su alcance para impulsar tu marca.
- Geofiltros – Los geofiltros son una de las herramientas más útiles como marca. Son las pequeñas decoraciones de pantalla que se ven en los snaps, ¡y puedes diseñarlas para tu marca! Más información aquí.
Conclusión
Aunque las redes sociales para hoteles pueden intimidar a algunos hoteleros, su popularidad y valor como herramienta de marketing gratuita es innegable. Si dedica un poco de tiempo a conocer cómo funcionan estos diferentes canales y a crear contenidos atractivos para sus clientes y seguidores, puede resultar realmente rentable. Y recuerde que está jugando a largo plazo, por lo que debe utilizar las redes sociales como medio para desarrollar el conocimiento de la marca y la fidelidad, en lugar de la conversión 1:1.
Esperamos que le haya gustado este post. Esté atento a los próximos consejos sobre redes sociales para hoteles.
Este artículo fue escrito originalmente por el equipo de SnapShot. Se ha trasladado aquí como parte de la familia de marcas tecnológicas de hostelería del Shiji Group.
